Mantenha seu Zendesk. Adicione a IA que realmente resolve tickets.
O Maven AGI se integra à sua instância atual do Zendesk sem mexer no seu roteamento, nas suas filas e nos seus relatórios, e resolve tickets repetitivos de forma autônoma. Sem migração. Sem base de conhecimento duplicada.
A escolha de equipes de suporte que mediram a diferença
- Até93%das solicitações resolvidas de forma autônoma
- Até80%de redução no custo por ticket
- Sustentado95%+de CSAT mesmo com um aumento de 12% nos contatos mensais
O ZENDESK QUE VOCÊ JÁ USA
Você levou anos para deixar o Zendesk do jeito certo. Não deixe que a “adoção de IA” desfaça isso.
Todo fornecedor que pressiona você a abandonar ou reconstruir o Zendesk para usar a IA dele está pedindo que você corra um risco desnecessário. O Maven não substitui o Zendesk: ele se conecta ao que você já usa e absorve o volume de solicitações, para que sua equipe pare de fazer triagem e comece a ajudar os clientes. Você mantém o Zendesk. O Maven resolve os tickets.
POR QUE FUNCIONA
Por que o Maven acerta enquanto outras IAs chutam
A maioria das IAs de suporte (inclusive a do Zendesk) só enxerga o que está dentro do próprio sistema. O Graph of Record™ do Maven unifica automaticamente tudo o que você já tem.
Até 93% das solicitações resolvidas sem intervenção humana.
- Redefinição de senha e problemas de acesso à conta
- Perguntas como “cadê meu pedido?” e status de entrega
- Solicitações de “como faço” passo a passo
O Graph of Record™ do Maven unifica o conhecimento de todos os seus sistemas, sem uma segunda base de conhecimento para manter.
- Tickets, macros e artigos da central de ajuda do Zendesk
- CRM, faturamento e documentação de produto
- Wikis internas, sem uma base de conhecimento separada para manter sincronizada
Seu roteamento, suas filas e seus relatórios continuam exatamente onde estão.
- Roteamento e macros continuam exatamente como você criou
- SLAs e relatórios continuam exatamente como configurados
- Sem substituir tudo, sem projeto de migração
Integração nativa com o Zendesk, não uma troca de plataforma de seis meses.
- Integração nativa com o Zendesk, sem desenvolvimento sob medida
- No ar em dias, não em trimestres
- Nenhuma nova base de conhecimento para preencher antes de entrar no ar
O Action Engine™ do Maven resolve de ponta a ponta em chat, voz, e-mail, SMS e Slack: em todo lugar onde você atende clientes
- Chat, e-mail, SMS
- Voz
- Slack para suporte interno e a parceiros
HISTÓRIAS DE CLIENTES
Como a Digital.ai deixou o Zendesk mais inteligente, sem reconstruí-lo
A Digital.ai cresceu por aquisições: 6 linhas de produto, 6 bases de conhecimento e engenheiros de suporte gastando mais tempo procurando respostas do que dando respostas. A empresa integrou o Maven ao Zendesk para pesquisar as 6 bases de uma só vez. Funcionou tão bem que a equipe passou a chamá-lo de “Ask Maven” antes que alguém sugerisse isso.
6 KBsunified into one Knowledge Graph
6+support segments now customer-facing
O fato de a equipe ter começado a chamá-lo de ‘Ask Maven’ por conta própria, antes que alguém pedisse, diz tudo sobre se funcionou.
Manfred KunzeVP de Suporte Global ao Cliente, Digital.ai 
90%inquiries answered autonomously
50%lower cost per ticket
O suporte ao cliente costuma ser um equilíbrio entre qualidade, velocidade e custo. Mas, com o Maven, não precisamos abrir mão de nada. Conseguimos oferecer o melhor suporte aos nossos clientes mantendo uma equipe enxuta.
Jeff HoVP de Operações 
20%support inquiries answered autonomously
85%accuracy rate
Suporte de folha de pagamento é uma área muito sensível, e a capacidade da Maven de aprender sobre ela tem feito uma enorme diferença. O agente de chat com IA deles se tornou um recurso importante sobre folha de pagamento para nossos clientes.
Jim KohlHead de Service Delivery 
50%Reduction in ticket volume
80%inquiries answered autonomously
A Maven facilita atender nossos clientes onde eles estão, à medida que crescemos.
Tara ClarkGerente Sênior de Suporte ao Cliente 
80%inquiries answered autonomously
4xfaster live support for technical questions
Sabíamos que podíamos fazer melhor do que nossa solução de chatbot legada. A plataforma de ponta da Maven transformou nossa experiência de suporte ao cliente da noite para o dia.
George SullivanDiretora Sênior de Suporte ao Cliente 72%inquiry resolution rate
25%inquiries fully removed from queue
Se você é um líder de CX e quer escalar com responsabilidade, não tem como errar com o Agent Maven. A persona de chat é muito mais do que uma alavanca de eficiência: é a peça central de toda a nossa comunicação de pós-venda.
Alex TurkovicDiretora Sênior de Suporte ao Cliente 
+25%More resolutions/hour
Copilotembedded natively in ticketing
Ao avaliar soluções de IA, precisávamos de algo que se integrasse sem atrito e agregasse valor. Muitos concorrentes exigem que alguém faça o trabalho pesado, com o mesmo nível de envolvimento em cada ticket. O Maven fica dentro do nosso sistema de tickets e hoje é a primeira coisa que os atendentes olham ao abrir um ticket.
David DoyaleHead de Suporte ao Cliente 
Segurança e conformidade de nível corporativo
COLOQUE À PROVA
Veja o Maven resolver seus próprios tickets do Zendesk
Não acredite nos 93% só pela nossa palavra. O Maven funciona em produção. Traga seus tickets do Zendesk mais complexos, que envolvem vários sistemas, e veja o Maven resolvê-los ao vivo. 20 minutos. Seus tickets. Seu Zendesk.
Clientes adoram. Analistas confiam.
A Maven AGI é reconhecida pelas principais plataformas e relatórios de analistas por gerar impacto real para os clientes
Automação do atendimento ao cliente- Agentes de IA para suporte ao cliente
- Agentes de IA
Agentes de CX- IA agêntica
Suporte ao cliente com IA para médias empresas
Suporte ao cliente com IA para médias empresas