Não compre licenças, compre resultados.
Os agentes de IA já resolvem solicitações de clientes do início ao fim, mas uma demonstração não mostra quais deles se sustentam em produção. Este guia traz as perguntas certas, os testes a executar e scorecards para comparar fornecedores lado a lado.
“Todos esses dados criaram um registro, mas não um entendimento.”
Por 25 anos, você pagou por uma ferramenta que ajudava no trabalho.
O software sempre foi avaliado pelo quanto ajuda seus colaboradores a fazer o trabalho, então cobrar por pessoa fazia sentido.
Os agentes de IA fazem o trabalho eles mesmos. Eles respondem à pergunta, emitem o reembolso e fecham o ticket. Isso é Service as Software, e a forma como você avalia e paga por isso precisa mudar.
Em vez de comprar ferramentas para sua equipe usar, você compra o trabalho concluído e paga por resultados.
O que muda quando o software faz o trabalho
A cobrança está migrando do acesso para os resultados.
Primeiro você pagava por pessoa, depois por mensagem ou conversa. Agora, alguns fornecedores cobram apenas quando um resultado predefinido é alcançado.
Quando um fornecedor passa a cobrar por resultados, todos os outros precisam explicar por que não fazem o mesmo.
No guia: como fazer qualquer fornecedor cobrar por resultados.Cada etapa transfere mais risco para o fornecedor.
Sistemas mais antigos apenas lembram o que aconteceu. Grafos de conhecimento lembram o porquê.
Seu help desk sabe que um reembolso foi emitido, mas não sabe o que seu melhor atendente fez para resolver a situação. Guardar esse raciocínio é o que torna cada resposta futura melhor. Chamamos esse registro de Graph of Record.
Garanta que esse histórico seja seu. Se ele ficar com o fornecedor, você paga duas vezes.
No guia: a cláusula contratual que mantém o seu histórico de decisões com você.- Ticket aberto
- Atribuído à fila
- Reembolso emitido
- Ticket fechado
- Por quê? Não registrado.
- Situação
- O que estava acontecendo
- Contexto
- O que o agente carregou
- Ação
- O que ele fez, e onde
- Correção
- O que um humano alterou
- Precedente
- O que o próximo caso herda
O registro começa cada decisão do zero. O grafo torna cada uma melhor que a anterior.
A confiança decide quanto a IA pode assumir.
As empresas confiam mais tarefas à IA quando conseguem ver o que ela fez e por quê, e quando ela aprende com cada correção. É essa visibilidade, mais do que um modelo mais inteligente, que permite à IA assumir mais.
Ative cada chave para ver como o indicador se move.
No guia: o teste ao vivo que mostra se um fornecedor consegue explicar qualquer ação.Governança é o que destrava, não um custo.
Service as Software muda os critérios de compra. Saiba o que perguntar.
19 critérios de avaliação, 14 perguntas de discovery e scorecards para texto e voz. Escrito para líderes de suporte, experiência do cliente, operações de vendas e marketing e programas de IA. Na última seção, avaliamos a Maven com o mesmo checklist, pontos fracos incluídos.
- 01Defina o que você está realmente comprando
- 02Critérios de avaliação, texto e voz
- 03Panorama de fornecedores por capacidade
- 04Perguntas para fazer na fase de discovery
- 05Scorecards de avaliação
- 06Armadilhas comuns
- 07O impacto na sua operação
- 08Por que esta avaliação importa agora
- 09Como a Maven atende a esses critérios Nós nos avaliamos
Baixe o guia de compra
Gratuito. Enviaremos para seu e-mail na hora.