Mantenha seu Service Cloud. Adicione a IA que realmente resolve casos.
O Maven AGI se integra à sua org atual do Salesforce Service Cloud, sem mexer no seu roteamento, nas suas filas nem nos seus relatórios, e resolve casos repetitivos de forma autônoma. Sem migração. Sem base de conhecimento duplicada.
A escolha de equipes de suporte que mediram a diferença
- Até93%das solicitações resolvidas de forma autônoma
- Até80%de redução no custo por ticket
- Sustentado95%+de CSAT mesmo com um aumento de 12% nos contatos mensais
O SERVICE CLOUD QUE VOCÊ JÁ USA
Você levou anos para deixar o Service Cloud do jeito certo. Não deixe que “adotar IA” desfaça isso.
Todo fornecedor que pressiona você a abandonar ou reconstruir o Service Cloud para usar a IA dele está pedindo que você corra um risco desnecessário. O Maven não substitui o Service Cloud. Ele se conecta à org que você já opera e resolve o volume de casos, para que sua equipe pare de fazer triagem e comece a ajudar os clientes. Você mantém o Service Cloud. O Maven resolve os casos.
COMO FUNCIONA
Uma conversa. Da pergunta vaga ao caso resolvido.
O Maven atende o cliente de ponta a ponta e faz o trabalho operacional dentro do Salesforce para que seus agentes não precisem fazer. Veja o fluxo, do início ao fim.
Entender, sem adivinhar
Um cliente pergunta algo vago, como “como atualizo minha conta?”. Em vez de adivinhar, o Maven faz uma pergunta de esclarecimento para chegar à real intenção.
Criar o caso, de forma nativa
O Maven abre um caso direto no Service Cloud, exibindo seus campos personalizados e listas de seleção em tempo real a partir do Salesforce, para que a abertura esteja sempre sincronizada.
Executar ações reais
Precisa de dados em tempo real? O Maven faz chamadas de API reais aos seus sistemas, envia os parâmetros certos e transforma a resposta em uma resposta clara, com o raciocínio à vista.
Transferir com contexto completo
Se for preciso um humano, o caso leva um resumo de toda a conversa, atualizado dinamicamente. Seu agente nunca começa do zero.
CONHEÇA O MAVEN COPILOT
Um colega de equipe com IA para cada agente, direto no caso.
Quando um caso chega a uma pessoa, ela não fica sozinha. O Maven Copilot lê a conversa inteira e redige a próxima resposta, pronta para inserir com um clique. Duas abas, um colega de equipe:
- Responder — respostas sugeridas com base no resumo atualizado do caso, com polegar para cima/para baixo para melhorar continuamente. Os agentes ajustam e inserem.
- Pesquisar — um assistente de IA pessoal que responde com base na sua documentação ou faz chamadas de API em tempo real para trazer dados reais durante a conversa.
- Sempre no contexto — o copilot vê as tags do caso, o status e toda a troca de mensagens, para que as sugestões sejam adequadas ao cliente real.
MAVEN AGI VS. AGENTFORCE
Os dois funcionam com o Service Cloud. Só um funciona com todo o resto.
O Agentforce foi criado para o ecossistema Salesforce. O Maven foi criado para toda a sua stack, com o Service Cloud no centro.
| Recurso | Maven AGI | Agentforce |
|---|---|---|
| Unifica conhecimento e dados além do Salesforce (Zendesk, Shopify, Snowflake, APIs internas) em um único Graph of Record™ | ✓ | Centrado no Salesforce |
| Um único agente de IA para chat, e-mail, voz, SMS, Slack e Copilot para agentes, sem ferramentas separadas por canal | ✓ | ✕ |
| Revisão humana de conversas escaladas antes de novos conhecimentos entrarem no ar | ✓ | ✕ |
| No ar em semanas com integração nativa ao Salesforce, sem desenvolvimento interno nem consultoria | ✓ | Varia |
| Portável entre LLMs: sempre roda nos melhores modelos disponíveis, sem ficar preso à IA de um único fornecedor | ✓ | ✕ |
| Contratos baseados em desempenho: metas de resolução que colocamos por escrito | ✓ | ✕ |
A comparação reflete informações de produto disponíveis publicamente em julho de 2026. Salesforce, Service Cloud e Agentforce são marcas registradas da Salesforce, Inc.
POR QUE FUNCIONA
Por que o Maven acerta enquanto outras IAs chutam
A maioria das IAs de suporte (incluindo a da Salesforce) só enxerga o que está dentro dos próprios muros. O Graph of Record™ do Maven unifica tudo o que você já tem, automaticamente.
Até 93% das solicitações resolvidas sem intervenção humana.
- Redefinição de senha e problemas de acesso à conta
- Perguntas como “cadê meu pedido?” e status de entrega
- Solicitações de “como faço” passo a passo
O Graph of Record™ do Maven unifica o conhecimento de todos os seus sistemas, sem uma segunda base de conhecimento para manter.
- Casos, artigos de conhecimento e macros do Salesforce
- CRM, faturamento e documentação de produto
- Wikis internas, sem base de conhecimento separada para manter sincronizada
Seu roteamento, suas filas e seus relatórios continuam exatamente onde estão.
- Roteamento e macros continuam exatamente como você criou
- SLAs e relatórios continuam exatamente como configurados
- Sem substituir tudo, sem projeto de migração
Integração nativa ao Salesforce, não uma troca de plataforma de seis meses.
- Integração nativa ao Salesforce, sem desenvolvimento sob medida
- No ar em dias, não em trimestres
- Nenhuma nova base de conhecimento para preencher antes de entrar no ar
O Action Engine™ do Maven resolve de ponta a ponta em chat, voz, e-mail, SMS e Slack: em todo lugar onde você atende clientes
- Chat, e-mail, SMS
- Voz
- Slack para suporte interno e a parceiros
HISTÓRIAS DE CLIENTES
Como a Clio resolve 60% mais tickets, com o Salesforce no centro
A Clio, líder global em IA jurídica, superou um chatbot legado e rígido que só respondia ao que estava pré-programado. No lugar dele, implantou o Maven com uma integração profunda ao Salesforce: o Agent Maven resolve sozinho a grande maioria das solicitações de chat, e tudo o que ele não consegue responder com confiança é escalado para um atendente via Salesforce Messaging, com o histórico completo da conversa anexado. Os resultados: mais de 80% das solicitações respondidas de forma autônoma, 60% mais tickets resolvidos do que com o chatbot antigo e suporte ao vivo 4x mais rápido para dúvidas técnicas.
6 KBsunified into one Knowledge Graph
6+support segments now customer-facing
A plataforma de ponta do Maven transformou nossa experiência de suporte ao cliente da noite para o dia.
Manfred KunzeGeorge Sullivan, Diretor Sênior de Suporte ao Cliente, Clio 
90%inquiries answered autonomously
50%lower cost per ticket
O suporte ao cliente costuma ser um equilíbrio entre qualidade, velocidade e custo. Mas, com o Maven, não precisamos abrir mão de nada. Conseguimos oferecer o melhor suporte aos nossos clientes mantendo uma equipe enxuta.
Jeff HoVP de Operações 
20%support inquiries answered autonomously
85%accuracy rate
Suporte de folha de pagamento é uma área muito sensível, e a capacidade da Maven de aprender sobre ela tem feito uma enorme diferença. O agente de chat com IA deles se tornou um recurso importante sobre folha de pagamento para nossos clientes.
Jim KohlHead de Service Delivery 
50%Reduction in ticket volume
80%inquiries answered autonomously
A Maven facilita atender nossos clientes onde eles estão, à medida que crescemos.
Tara ClarkGerente Sênior de Suporte ao Cliente 
80%inquiries answered autonomously
4xfaster live support for technical questions
Sabíamos que podíamos fazer melhor do que nossa solução de chatbot legada. A plataforma de ponta da Maven transformou nossa experiência de suporte ao cliente da noite para o dia.
George SullivanDiretora Sênior de Suporte ao Cliente 
+25%More resolutions/hour
Copilotembedded natively in ticketing
Ao avaliar soluções de IA, precisávamos de algo que se integrasse sem atrito e agregasse valor. Muitos concorrentes exigem que alguém faça o trabalho pesado, com o mesmo nível de envolvimento em cada ticket. O Maven fica dentro do nosso sistema de tickets e hoje é a primeira coisa que os atendentes olham ao abrir um ticket.
David DoyaleHead de Suporte ao Cliente 
Segurança e conformidade de nível corporativo
COLOQUE À PROVA
Veja o Maven resolver seus próprios casos de Salesforce
Não acredite nos 93% só porque dissemos. O Maven se sustenta em produção. Traga seus casos de Salesforce mais complexos, que envolvem vários sistemas, e veja o Maven resolvê-los ao vivo. 20 minutos. Seus casos. Seu Service Cloud.
Clientes adoram. Analistas confiam.
A Maven AGI é reconhecida pelas principais plataformas e relatórios de analistas por gerar impacto real para os clientes
Automação do atendimento ao cliente- Agentes de IA para suporte ao cliente
- Agentes de IA
Agentes de CX- IA agêntica
Suporte ao cliente com IA para médias empresas
Suporte ao cliente com IA para médias empresas