As regras do atendimento com IA mudaram. E a Decagon?
A Decagon ainda exige que sua equipe abandone as ferramentas atuais, espere meses por uma implantação gerenciada e abra tickets para a engenharia a cada mudança. A Maven AGI é implantada junto com o seu stack atual em dias — e devolve o controle à sua equipe de CX.
O PROBLEMA REAL
O modelo de IA gerenciada não foi feito para a realidade da experiência do cliente nas grandes empresas.
Quando a Decagon foi lançada, a ideia de uma implantação de IA totalmente gerenciada parecia atraente. Você entrega ao fornecedor, ele constrói o agente e você obtém resultados. Mas os times de atendimento corporativos logo descobriram o problema: a solução nunca é de fato sua.
OS 4 CUSTOS OCULTOS QUE OS TIMES DE CX CORPORATIVOS DESCOBRIRAM
Dependência da engenharia
Toda mudança passa pela Decagon. Os times de CX abrem tickets e esperam. Ninguém está no controle.
Migração forçada
Substituir Zendesk, Salesforce ou Intercom. Meses de transtorno antes de qualquer resultado.
Preços pouco transparentes
Contratos personalizados, sem benchmarks públicos. Impossível prever ou comparar.
Aprisionamento comercial
O custo de troca cresce com a personalização. Você fica preso técnica e comercialmente.
É por isso que os times de CX corporativos estão migrando para a
A PLATAFORMA DO TIME DE CX
DiasPara implementar, e não meses.
90%+Resolução autônoma em produção.
ZeroTickets para a engenharia. O controle é do seu time de CX.
A COMPARAÇÃO
O modelo de serviço gerenciadovs.a plataforma Maven AGI
Dependente da engenharia
Equipes de CX abrem tickets a cada mudança
Controlado pela equipe de CX
Equipes não técnicas configuram e evoluem diretamente
Migração obrigatória
Exige abandonar seu help desk atual
Mais de 100 integrações nativas
Zendesk, Salesforce, Intercom e mais — sem precisar substituir nada
Controle dependente do fornecedor
Toda atualização passa pela equipe da Decagon
Autonomia total
Sua equipe é dona do agente desde o início
Alto custo de troca
A telemetria comportamental profunda torna a migração cara
Arquitetura portátil entre LLMs
Troque de modelo de IA quando quiser — seus dados, seu roadmap
Modelo de suporte pago
Um CSM dedicado significa custo adicional
Suporte white-glove gratuito
Suporte dedicado sem custo adicional
PRONTO PARA MUDAR?
Dê à sua equipe de CX uma plataforma de IA que ela realmente controla.
Chega de abrir tickets para a engenharia. Chega de depender do fornecedor a cada ajuste na IA. Veja a Maven AGI funcionando — no seu ambiente, com as suas ferramentas.
COMPARAÇÃO DE RECURSOS
Maven AGI vs. DecagonLado a lado
| RECURSO | |  |
|---|---|---|
| Taxa de resolução autônoma | Até 93% em produção | Média de 70-80% |
| IA agêntica | Execução totalmente agêntica | AOPs + ferramentas de ação |
| Cobertura de canais | Chat, e-mail, voz, SMS e Slack nativos | Nem todos os canais são nativos |
| Integrações prontas | Mais de 100, plug-and-play | Zendesk, SF, Stripe, CCaaS |
| Tempo para entrar no ar | Dias, não meses | Meses |
| Certificações de conformidade | SOC2, PCI-DSS, GDPR, ISO 42001 + | SOC2, GDPR, HIPAA |
| Portabilidade de LLM | Independente de fornecedor, troque quando quiser | Preso à camada de IA da Decagon |
Avaliações baseadas em reviews do G2 e na documentação pública dos produtos. Ver no G2 →
NÃO ACREDITE SÓ NA NOSSA PALAVRA
Reconhecida por analistas
Avaliada
Automação do atendimento ao cliente- Agentes de IA para suporte ao cliente
- Agentes de IA
Agentes de CX- IA agêntica
Suporte ao cliente com IA para médias empresas
Suporte ao cliente com IA para médias empresas
A preferida das grandes empresas
+25%More resolutions/hour
Copilotembedded natively in ticketing
Ao avaliar soluções de IA, precisávamos de algo que se integrasse sem atrito e agregasse valor. Muitos concorrentes exigem que alguém faça o trabalho pesado, com o mesmo nível de envolvimento em cada ticket. O Maven fica dentro do nosso sistema de tickets e hoje é a primeira coisa que os atendentes olham ao abrir um ticket.
David DoyaleHead de Suporte ao Cliente 
90%inquiries answered autonomously
50%lower cost per ticket
O suporte ao cliente costuma ser um equilíbrio entre qualidade, velocidade e custo. Mas, com o Maven, não precisamos abrir mão de nada. Conseguimos oferecer o melhor suporte aos nossos clientes mantendo uma equipe enxuta.
Jeff HoVP de Operações 
20%support inquiries answered autonomously
85%accuracy rate
Suporte de folha de pagamento é uma área muito sensível, e a capacidade da Maven de aprender sobre ela tem feito uma enorme diferença. O agente de chat com IA deles se tornou um recurso importante sobre folha de pagamento para nossos clientes.
Jim kohlHead de Service Delivery 
50%Reduction in ticket volume
80%inquiries answered autonomously via chat
A Maven facilita atender nossos clientes onde eles estão, à medida que crescemos.
Tara clarkGerente Sênior de Suporte ao Cliente 
80%inquiries answered autonomously
4xfaster live support for technical questions due to lower ticket volume
Sabíamos que podíamos fazer melhor do que nossa solução de chatbot legada. A plataforma de ponta da Maven transformou nossa experiência de suporte ao cliente da noite para o dia.”
George SullivanDiretora Sênior de Suporte ao Cliente 72%inquiry resolution rate
25%inquiries fully deflected away from the support team
Se você é um líder de CX e quer escalar com responsabilidade, não tem como errar com o Agent Maven™. A persona de chat é muito mais do que uma alavanca de eficiência: é a peça central de toda a nossa comunicação de pós-venda.
Alex TurkovicDiretora Sênior de Suporte ao Cliente 
Tudo isso com conformidade rigorosa
Mais certificações do que qualquer outro fornecedor de agentes de IA
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Veja mais de 90% dos tickets da sua equipe se resolverem sozinhos
Conte como funciona o seu suporte hoje. Vamos mostrar exatamente como a Maven AGI se sairia no seu ambiente, com seus tickets, suas ferramentas e seus fluxos de trabalho.
PERGUNTAS FREQUENTES
Migrando da Decagon para a Maven AGI
Qual é a diferença entre a Maven AGI e a Decagon?
A Maven AGI é uma plataforma de IA self-service que o seu time de CX configura e controla diretamente. A Decagon funciona como uma implantação totalmente gerenciada: o fornecedor cria e opera o agente para você, o que significa que sua equipe precisa abrir tickets para a engenharia e esperar a cada mudança. A Maven AGI é implantada sobre o seu help desk atual em poucos dias. Já a Decagon exige um processo de onboarding conduzido pelo fornecedor de cerca de 6 semanas antes de entrar no ar.
Meu time de CX consegue gerenciar a Maven AGI sem suporte da engenharia?
Sim, esse é o princípio central do design da Maven AGI. As equipes de CX e operações configuram fluxos de trabalho, atualizam a base de conhecimento e evoluem o agente de IA inteiramente na plataforma da Maven. Sem tickets para a engenharia. Sem chamadas com o fornecedor. Sem atrasos na implantação. Os Agent Operating Procedures da Decagon exigem envolvimento da engenharia na configuração, na manutenção e em cada atualização relevante. Com a Maven, quem está no controle é a sua equipe.
Como a resolução autônoma da Maven AGI se compara à da Decagon?
Os resultados da Maven AGI em produção são mais altos. A Mastermind opera com 93% de resolução autônoma, a Clio com 80%, e a Papaya Pay chegou a 90% em 3 semanas após entrar no ar. Os resultados mais bem documentados da Decagon mostram a Chime com 70% e a Hertz com mais de 70%. A Decagon declara uma média de 80% de deflexão em sua base de clientes, mas deflexão e resolução real não são a mesma métrica.
Qual é melhor para equipes de CX corporativas: Maven AGI ou Decagon?
A Maven AGI foi criada para equipes de CX que querem ter o controle do seu agente de IA e evoluí-lo sem depender do fornecedor. Alguns usuários da Decagon a descrevem como uma "caixa-preta", em que o comportamento do agente é difícil de modificar depois de configurado, e a complexidade técnica exige suporte de engenharia para implantar e manter. A Maven AGI dá às equipes de CX não técnicas controle total — configuração, testes e atualizações — sem nenhum ticket para a engenharia, com um ambiente de simulação integrado e suporte white-glove incluso sem custo adicional.