Kot odbiera.
Muzyka w oczekiwaniu. Rozbudowane menu IVR. „Proszę powiedzieć: konsultant”. Państwa klienci wycierpieli już wystarczająco.
Maven Voice to głosowy agent AI klasy enterprise, który rozwiązuje zgłoszenia telefoniczne klientów w czasie rzeczywistym, w dowolnym języku i w każdym kanale. Jest częścią agenta obsługi klienta – tego samego, który obsługuje Państwa czat, e-mail i komunikatory, z pełnym kontekstem, dzięki czemu dzwoniący nigdy nie muszą zaczynać od nowa.
Posłuchaj na swoich rozmowach
- Dell Technologies
- Hard Rock Digital
- Tripadvisor
- ClickUp
- Clio
- Thumbtack
- TiVo
- Bamboo Health
- Snapdocs
- Qualia
- Rho
- K1x
- Mastermind
- Papaya Pay
- Digital.ai
- Roo
- Tixel
- Check
- Bellfry
- Enumerate
- Impact
- UltraCamp
Rozmowy, które domyka · Bez przekierowania
Nie tylko odpowiada. Rozłącza się, gdy sprawa jest załatwiona.
Maven Voice realizuje procesy, a nie tylko skrypty. Oto kilka rozmów, które obsługuje od początku do końca:
- Handel detaliczny● Rozmowa na żywo
Niewłaściwy produkt?
Maven Voice weryfikuje zamówienie i wysyła produkt zastępczy bez eskalacji.
Tłumaczenie z kociegoPrzynosi to, co trzeba. W przeciwieństwie do kota.
- Fintech● Rozmowa na żywo
Alert o oszustwie?
Maven Voice blokuje kartę, zamawia nową i przywraca zaufanie klienta.
Tłumaczenie z kociegoSłyszy coś podejrzanego. Od razu jest czujny. Bardzo w naszym stylu.
- Podróże● Rozmowa na żywo
Odwołany lot?
Maven zmienia plan podróży, aktualizuje rezerwacje i ratuje wyjazd.
Tłumaczenie z kociegoZawsze spada na cztery łapy. Państwa klienta też stawia na nogi.
- Operacje● Rozmowa na żywo
Odnowienie w toku?
Maven Voice przedstawia warunki, zbiera zgody i automatycznie domyka przychód.
Tłumaczenie z kociegoZdobywa podpis. I nie zrzuca wcześniej długopisu z biurka.
Dokumenty adopcyjne · 3 pola
Posłuchaj na własnych rozmowach.
Nie ma co się wstydzić. Prosimy zrobić pierwszy krok. Umów bezpłatne, spersonalizowane demo.
Klienci i partnerzy
Kto jest na linii.
“Maven obsługuje złożone i delikatne pytania klientów z życzliwością i jasnością, na których nasi klienci polegają. Patrząc w przyszłość, wdrożenie głosowej AI to kolejny naturalny krok… Cieszymy się, że realizujemy to wspólnie z Maven!”
Jeff HoWiceprezes ds. operacyjnych, Papaya “Maven AGI to świetny przykład tego, jak nasze Realtime API może wspierać zaawansowane zastosowania typu speech-to-speech. Chętnie wspieramy zespół w zmienianiu doświadczeń klientów i dostarczaniu spersonalizowanych rozwiązań na dużą skalę.”
Marc ManaraHead of Startups, OpenAI “Maven AGI jako pierwsza wprowadziła technologię voice-to-voice do pełnej produkcji w zastosowaniach korporacyjnych. Firma jest pionierem szybkiej, naturalnej automatyzacji głosowej, która działa niezawodnie w rzeczywistych warunkach – w restauracjach, na lotniskach i w jadących pojazdach.”
Moin Nadeem & Nikhil MurthyWspółzałożyciele, Phonic “Cieszymy się z partnerstwa z Maven AGI i integracji platformy głosowej AI Cartesia z ich ekosystemem. Razem tworzymy podstawy dla naprawdę wartościowych interakcji z klientami na dużą skalę.”
Karan GoelCEO i współzałożyciel, Cartesia
- Bez muzyczki na czekanie
- Bez menu IVR
- Każdy język
- Radzi sobie z przerwaniami
- Ten sam mózg co Państwa czat
- Pełny kontekst
Dlaczego liderzy CX wybierają Maven Voice
Brzmi jak człowiek. Działa jak agent.
- Więcej rozmów, ten sam zespół
Obsługuj duży wolumen połączeń bez zwiększania zatrudnienia
Natychmiast rozwiązuje liczne, powtarzalne rozmowy, aby Państwa zespół mógł skupić się na wartościowych konwersacjach i złożonych sprawach.
- Mruczy na zawołanie
Rozmowy AI brzmiące jak człowiek, którym klienci naprawdę ufają
Maven Voice radzi sobie z wtrąceniami, odpowiada właściwym tonem i dostosowuje się w trakcie zdania – niezależnie od akcentu i otoczenia. Rozmowy brzmią naturalnie, a nie jak odczytywany skrypt.
- Wdrożenie bez zamieszania
Natywne integracje z Twilio, Zendesk, Genesys i innymi
Łączy się przez SIP, PSTN i WebRTC oraz integruje z platformami takimi jak Twilio, RingCentral, Cisco, Zendesk Talk i Genesys. Bez wymiany istniejących systemów i bez przebudowy przepływów.
- Dobrze ułożony
Autonomiczne agenty AI z kontrolą zgodności klasy enterprise
Realizuje bezpieczne procesy od początku do końca, a gdy potrzebna jest eskalacja, przekazuje konsultantom podsumowania, transkrypcje, nagrania i analizę nastrojów.
Jak działa Maven Voice.
Maven Voice łączy analizę rozmów w czasie rzeczywistym z głęboką integracją z systemami, dzięki czemu każda rozmowa prowadzi do działania i buduje zaufanie klientów.
Wielojęzyczny głosowy agent AI rozumiejący mowę w czasie rzeczywistym
- Radzi sobie z wtrąceniami.
- Utrzymuje naturalne tempo.
- Mówi naturalnie w różnych akcentach i językach.
Agentowa AI, która działa, a nie tylko odpowiada
- Rozumie zasady firmy i wcześniejsze interakcje.
- Realizuje procesy, takie jak zwroty i aktualizacje kont.
Integracja z Państwa obecną telefonią i platformą CCaaS
- Integruje się z Twilio, RingCentral, Cisco, Genesys, Zendesk Talk i innymi.
- Obsługuje SIP, PSTN i WebRTC.
- Zapewnia płynne przekazanie rozmowy konsultantowi z pełnym kontekstem.
Bezpieczeństwo i zgodność klasy enterprise
- Maskuje dane wrażliwe, takie jak dane płatnicze i dane osobowe.
- Zapewnia spójną audytowalność każdej zautomatyzowanej czynności.
Ten sam kot na każdej linii
Głos to jeden z kanałów. Agent jest wszędzie ten sam.
Naturalne rozmowy w czasie rzeczywistym, oparte na tym samym silniku wnioskowania, który działa we wszystkich pozostałych kanałach. Agent, który odbiera telefon, odpowiada też na czacie internetowym, w SMS-ach, na WhatsAppie, w e-mailach i narzędziach wewnętrznych.
- Głos
- Czat na stronie
- Wiadomości w aplikacji
- SMS
- Wiadomości w mediach społecznościowych
- Slack
- Microsoft Teams
Pod maską
Co sprawia, że to jeden agent.
Aby jeden agent mógł obsługiwać całe doświadczenie klienta (CX), muszą być spełnione 4 warunki. Oto jak Maven realizuje każdy z nich.
- Jeden agent, każdy kanał, każde zadanie
Ujednolicenie doświadczenia klienta
Każda interakcja opiera się na poprzedniej, dzięki czemu każdy klient otrzymuje spersonalizowaną i spójną obsługę – niezależnie od tego, gdzie i dlaczego się kontaktuje.
- Personalizacja we wszystkich kanałach
- Wyższy wskaźnik CSAT
- Lojalność klientów
- Pasuje do Państwa systemów. Poznaje Państwa firmę.
Połączenie wszystkich systemów
Maven odczytuje dane i działa na nich tam, gdzie już się znajdują – w Państwa systemach źródłowych – więc niczego nie trzeba migrować ani synchronizować.
- Bez migracji
- Suwerenność danych
- Jedno źródło prawdy
- Reaktywnie, proaktywnie, predykcyjnie
Przewidywanie potrzeb klientów
Maven odpowiada na przychodzące zapytania, ustala, czego każdy klient będzie potrzebował w następnej kolejności, i działa, zanim klient o to poprosi.
- Autonomiczne rozwiązywanie spraw
- Niższy odpływ klientów
- Wyższa wartość klienta
- Agent Ops dla każdego
Tworzenie i optymalizacja agentów
Zespoły samodzielnie tworzą i wdrażają agentów, testują zmiany przed publikacją oraz widzą, jak radzi sobie agent i o co pytają klienci.
- Zabezpieczenia pod Państwa kontrolą
- Szybki zwrot z inwestycji
- Niższe koszty obsługi
Współpracuje z Państwa telefonią
Współpracuje z routingiem, numerami i platformami, z których już Państwo korzystają.
Telefonia i CCaaS
Bez wymiany systemów i bez przebudowy procesów.
- Twilio
- RingCentral
- Cisco
- Genesys
- Zendesk Talk
- SIP
- PSTN
- WebRTC
- i wiele innych
Bezpieczeństwo i prywatność
Bezpieczeństwo klasy enterprise wbudowane w każdą warstwę.
Cała platforma Maven została zaprojektowana tak, aby przechodzić weryfikacje prowadzone przez Państwa zespoły ds. bezpieczeństwa, prawne i compliance. Dane klientów pozostają chronione i pod Państwa kontrolą, każde działanie agenta jest rejestrowane i podlega audytowi, a nasze certyfikaty są oceniane przez niezależne podmioty.
- SOC 2 Type 2
- ISO 27001
- ISO 42001
- PCI DSS
- HIPAA
- GDPR
- CCPA
Już odbiera połączenia
Niech kot odbierze telefon.
Poproś o bezpłatne, spersonalizowane demo. Pokażemy, jak Maven Voice rozwiązuje sprawy z połączeń, które dziś obsługuje Państwa zespół.
Najczęściej zadawane pytania · Głównie o kota