Głosowy agent AI · Jeden agent, pełny kontekst
Każda rozmowa – rozwiązana.
Muzyka w oczekiwaniu. Rozbudowane menu IVR. „Proszę powiedzieć: konsultant”. Państwa klienci wycierpieli już wystarczająco.
Maven Voice to głosowy agent AI klasy korporacyjnej, który rozwiązuje sprawy klientów w rozmowach telefonicznych w czasie rzeczywistym, w 57 językach, w ramach Państwa obecnej telefonii. Jest częścią agenta klienta: tego samego agenta, który obsługuje czat, e-mail i komunikatory, z pełnym kontekstem, dzięki czemu dzwoniący nigdy nie muszą zaczynać od nowa.
Umów demo na żywo · 3 pola
Posłuchaj na własnych rozmowach.
Prosimy przynieść rzeczywisty scenariusz rozmowy. Uruchomimy go na żywo w Maven Voice, w Państwa telefonii.
- Dell Technologies
- Hard Rock Digital
- Tripadvisor
- ClickUp
- Clio
- Thumbtack
- TiVo
- Bamboo Health
- Snapdocs
- Qualia
- Rho
- K1x
- Mastermind
- Papaya Pay
- Digital.ai
- Roo
- Tixel
- Check
- Bellfry
- Enumerate
- Impact
- UltraCamp
Rozmowy, które domyka · Bez przekierowania
Nie tylko odpowiada. Załatwia sprawy.
Maven Voice realizuje procesy, a nie tylko skrypty. Oto kilka rozmów, które obsługuje od początku do końca:
Handel detaliczny● Rozmowa na żywo
Niewłaściwy produkt?
Maven Voice weryfikuje zamówienie i wysyła produkt zastępczy bez eskalacji.
Fintech● Rozmowa na żywo
Alert o oszustwie?
Maven Voice blokuje kartę, zamawia nową i przywraca zaufanie klienta.
Podróże● Rozmowa na żywo
Odwołany lot?
Maven zmienia plan podróży, aktualizuje rezerwacje i ratuje wyjazd.
Operacje● Rozmowa na żywo
Odnowienie w toku?
Maven Voice przedstawia warunki, zbiera zgody i automatycznie domyka przychód.
Klienci i partnerzy
Kto jest na linii.
“Maven obsługuje złożone i delikatne pytania klientów z życzliwością i jasnością, na których nasi klienci polegają. Patrząc w przyszłość, wdrożenie głosowej AI to kolejny naturalny krok… Cieszymy się, że realizujemy to wspólnie z Maven!”
Jeff HoWiceprezes ds. operacyjnych, Papaya
“Maven AGI to świetny przykład tego, jak nasze Realtime API może wspierać zaawansowane zastosowania typu speech-to-speech. Chętnie wspieramy zespół w zmienianiu doświadczeń klientów i dostarczaniu spersonalizowanych rozwiązań na dużą skalę.”
Marc ManaraHead of Startups, OpenAI
“Maven AGI jako pierwsza wprowadziła technologię voice-to-voice do pełnej produkcji w zastosowaniach korporacyjnych. Firma jest pionierem szybkiej, naturalnej automatyzacji głosowej, która działa niezawodnie w rzeczywistych warunkach – w restauracjach, na lotniskach i w jadących pojazdach.”
Moin Nadeem & Nikhil MurthyWspółzałożyciele, Phonic
“Cieszymy się z partnerstwa z Maven AGI i integracji platformy głosowej AI Cartesia z ich ekosystemem. Razem tworzymy podstawy dla naprawdę wartościowych interakcji z klientami na dużą skalę.”
Karan GoelCEO i współzałożyciel, Cartesia
- Bez muzyki w oczekiwaniu
- Bez menu tonowego
- 57 języków
- Obsługa wtrąceń
- Ten sam mózg co czat
- Pełny kontekst
Dlaczego liderzy CX wybierają Maven Voice
Brzmi jak człowiek. Działa jak agent.
Więcej rozmów, ten sam zespół
Obsługa dużej liczby rozmów, aby zespół mógł skupić się na złożonych sprawach
Natychmiast rozwiązuje liczne, powtarzalne rozmowy, aby Państwa zespół mógł skupić się na wartościowych konwersacjach i złożonych sprawach.
Właściwy ton w każdej rozmowie
Rozmowy AI brzmiące jak człowiek, którym klienci naprawdę ufają
Maven Voice radzi sobie z wtrąceniami, odpowiada właściwym tonem i dostosowuje się w trakcie zdania – niezależnie od akcentu i otoczenia. Rozmowy brzmią naturalnie, a nie jak odczytywany skrypt.
Wdrożenie bez zamieszania
Natywne integracje z Twilio, Zendesk, Genesys i innymi
Łączy się przez SIP, PSTN i WebRTC oraz integruje z platformami takimi jak Twilio, RingCentral, Cisco, Zendesk Talk i Genesys. Bez wymiany istniejących systemów i bez przebudowy przepływów.
Dobrze ułożony
Autonomiczne agenty AI z kontrolą zgodności klasy enterprise
Realizuje bezpieczne procesy od początku do końca, a gdy potrzebna jest eskalacja, przekazuje konsultantom podsumowania, transkrypcje, nagrania i analizę nastrojów.
Rys. 2 · Anatomia agenta głosowego
Jak działa Maven Voice.
Maven Voice łączy analizę rozmów w czasie rzeczywistym z głęboką integracją z systemami, dzięki czemu każda rozmowa prowadzi do działania i buduje zaufanie klientów.
1Słucha w czasie rzeczywistym
Wielojęzyczny głosowy agent AI rozumiejący mowę w czasie rzeczywistym
- Radzi sobie z wtrąceniami.
- Utrzymuje naturalne tempo.
- Mówi naturalnie w różnych akcentach i językach.
2Działa, zamiast robić notatki
Agentowa AI, która działa, a nie tylko odpowiada
- Rozumie zasady firmy i wcześniejsze interakcje.
- Realizuje procesy, takie jak zwroty i aktualizacje kont.
3Łączy się z Państwa systemem telefonicznym
Integracja z Państwa obecną telefonią i platformą CCaaS
- Integruje się z Twilio, RingCentral, Cisco, Genesys, Zendesk Talk i innymi.
- Obsługuje SIP, PSTN i WebRTC.
- Zapewnia płynne przekazanie rozmowy konsultantowi z pełnym kontekstem.
4Chroni poufne dane
Bezpieczeństwo i zgodność klasy enterprise
- Maskuje dane wrażliwe, takie jak dane płatnicze i dane osobowe.
- Zapewnia spójną audytowalność każdej zautomatyzowanej czynności.
Ten sam agent na każdej linii
Głos to jeden z kanałów. Agent jest wszędzie ten sam.
Naturalne rozmowy w czasie rzeczywistym, oparte na tym samym silniku wnioskowania, który działa we wszystkich pozostałych kanałach. Agent, który odbiera telefon, odpowiada też na czacie internetowym, w SMS-ach, na WhatsAppie, w e-mailach i narzędziach wewnętrznych.
- Głos
- Czat na stronie
- Wiadomości w aplikacji
- SMS
- Wiadomości w mediach społecznościowych
- Slack
- Microsoft Teams
Pod maską
Co sprawia, że to jeden agent.
Aby jeden agent mógł obsługiwać całe doświadczenie klienta (CX), muszą być spełnione 4 warunki. Oto jak Maven realizuje każdy z nich.
Jeden agent, każdy kanał, każde zadanie
Ujednolicenie doświadczenia klienta
Każda interakcja opiera się na poprzedniej, dzięki czemu każdy klient otrzymuje spersonalizowaną i spójną obsługę – niezależnie od tego, gdzie i dlaczego się kontaktuje.
- Personalizacja we wszystkich kanałach
- Wyższy wskaźnik CSAT
- Lojalność klientów
Pasuje do Państwa systemów. Poznaje Państwa firmę.
Połączenie wszystkich systemów
Maven odczytuje dane i działa na nich tam, gdzie już się znajdują – w Państwa systemach źródłowych – więc niczego nie trzeba migrować ani synchronizować.
- Bez migracji
- Suwerenność danych
- Jedno źródło prawdy
Reaktywnie, proaktywnie, predykcyjnie
Przewidywanie potrzeb klientów
Maven odpowiada na przychodzące zapytania, ustala, czego każdy klient będzie potrzebował w następnej kolejności, i działa, zanim klient o to poprosi.
- Autonomiczne rozwiązywanie spraw
- Niższy odpływ klientów
- Wyższa wartość klienta
Agent Ops dla każdego
Tworzenie i optymalizacja agentów
Zespoły samodzielnie tworzą i wdrażają agentów, testują zmiany przed publikacją oraz widzą, jak radzi sobie agent i o co pytają klienci.
- Zabezpieczenia pod Państwa kontrolą
- Szybki zwrot z inwestycji
- Niższe koszty obsługi
Współpracuje z Państwa telefonią
Współpracuje z routingiem, numerami i platformami, z których już Państwo korzystają.
Telefonia i CCaaS
Bez wymiany systemów i bez przebudowy procesów.
- Twilio
- RingCentral
- Cisco
- Genesys
- Zendesk Talk
- SIP
- PSTN
- WebRTC
- i wiele innych
Bezpieczeństwo i prywatność
Bezpieczeństwo klasy enterprise wbudowane w każdą warstwę.
Cała platforma Maven została zaprojektowana tak, aby przechodzić weryfikacje prowadzone przez Państwa zespoły ds. bezpieczeństwa, prawne i compliance. Dane klientów pozostają chronione i pod Państwa kontrolą, każde działanie agenta jest rejestrowane i podlega audytowi, a nasze certyfikaty są oceniane przez niezależne podmioty.
- SOC 2 Type 2
- ISO 27001
- ISO 42001
- PCI DSS
- HIPAA
- GDPR
- CCPA
Już odbiera połączenia
Niech Maven odbierze połączenie.
Poproś o bezpłatne, spersonalizowane demo. Pokażemy, jak Maven Voice rozwiązuje sprawy z połączeń, które dziś obsługuje Państwa zespół.
Najczęściej zadawane pytania
Mają Państwo pytania.
Czy brzmi jak robot?
Nie. Maven Voice radzi sobie z przerywaniem wypowiedzi, odpowiada właściwym tonem i dostosowuje się w trakcie zdania do różnych akcentów i warunków, dzięki czemu rozmówcy się nie rozłączają.
Co się dzieje, gdy rozmówca chce rozmawiać z człowiekiem?
Zostaje z nim połączony, z pełnym kontekstem. Maven Voice przekazuje rozmowę konsultantom wraz z podsumowaniem, transkrypcją, nagraniem i analizą nastroju, więc nikt nie musi się powtarzać.
Z jakimi systemami telefonicznymi współpracuje?
Z Twilio, RingCentral, Cisco, Genesys, Zendesk Talk i wieloma innymi. Obsługuje SIP, PSTN i WebRTC oraz współpracuje z routingiem i numerami, z których już Państwo korzystają.
Czy to ten sam agent, co na naszym czacie?
Tak. Ten sam silnik rozumowania, ta sama wiedza, te same zasady. Głos to jeden z kanałów tego samego agenta, a nie osobny agent, którego trzeba szkolić drugi raz.
Czy faktycznie wykonuje działania, czy tylko rozmawia?
Wykonuje działania. Maven Voice realizuje procesy, takie jak zwroty i aktualizacje kont, oraz wybiera kolejny krok na podstawie kontekstu w czasie rzeczywistym.