MAAK KENNIS MET MAVEN VOICE
Vervang eindeloze doorverbindwachtrijen en robotachtige IVR's door menselijk klinkende AI-voice-agents die complexe klantvragen in realtime oplossen.
Plan een demoHET PROBLEEM
ZO WERKT MAVEN VOICE
Een klant belt het nummer dat hij al kent: geen nieuwe lijn, geen nieuwe app, klanten hoeven niet opnieuw te leren hoe ze je bereiken. Het gesprek loopt via je bestaande telefonie- of CPaaS-provider rechtstreeks naar Maven Voice.
WERKT MET
Maven voert een echt gesprek: het haalt accountgegevens op, verifieert de identiteit en onderneemt in realtime actie via je bestaande systemen. Geen scripts en starre menu's meer.
Is er een mens nodig, dan draagt Maven het gesprek over met alle context erbij: transcript, samenvatting en accountgegevens. Je medewerker pakt het verhaal halverwege op in plaats van opnieuw te beginnen. Klanten hoeven niets te herhalen. Win-win.
Franchisenetwerken, gereguleerde zorg, technische support bij een Fortune 50-bedrijf, wereldwijde SaaS, consumentenfintech. Zij hebben getest of voice ook buiten een demo echt overeind blijft.
Draait één voice-agentarchitectuur over zelfstandig geëxploiteerde franchisevestigingen, waarbij elke locatie haar eigen routing, escalatieregels en configuratie houdt. Nieuwe agentversies worden centraal getest en daarna uitgerold naar franchisegroepen, zonder weg te poetsen wat elke vestiging uniek maakt. Voor elke franchise- of multibrandorganisatie is dit het lastige deel van voice: gedeelde intelligentie, lokale controle.
~40.000 proactieve gesprekken
Zet voice in voor proactief contact in plaats van inkomende support: deelnemers worden direct gebeld voor afspraak- en zorgherinneringen, in plaats van te wachten tot zij zelf bellen. De pilot omvat zo'n 40.000 proactieve gesprekken op basis van resultaatgerichte prijzen. Proactieve voice in een gereguleerde zorgomgeving is een heel ander vraagstuk dan de telefoon opnemen, en bijna niemand in de markt waagt zich eraan.
~60% van het inkomende volume
Rolde voice-support regio voor regio uit in plaats van alles tegelijk, te beginnen met Brazilië op een dedicated private cloud om aan eisen voor dataresidentie te voldoen, en daarna uitgebreid naar Amerikaans Engels, met extra Engelse dialecten in de planning. Ongeveer 60% van het inkomende belvolume in de eerste regio gaat naar de AI-agent voor technische support; de rest gaat naar sales en andere afdelingen. Dankzij de gefaseerde aanpak kon de prestatie per regio worden bijgesteld voordat de volgende werd geopend.
Zat midden in een migratie tussen telefonieproviders toen voice werd ingevoerd, en de implementatie verhuisde gewoon mee in plaats van opnieuw te worden gebouwd. Dankzij de overlay-architectuur is de AI-agent niet gekoppeld aan het telefoniesysteem eronder. Dat is belangrijker dan het klinkt wanneer inkoop het telefoniesysteem wijzigt.
Pakte de spraakproblemen uit de praktijk aan die in demo's nooit naar boven komen: omgaan met stiltes wanneer bellers midden in een gedachte pauzeren, en verkeerd begrijpen van spraak met een accent of wisselende talen. Beide opgelost door bij te stellen, niet door een nieuw platform.
Stel het op de proef
Kom met je lelijkste gespreksflow. Die met de identiteitscontrole, het opzoeken van het account en de escalatie die altijd misgaat. Wij draaien hem live en jij beoordeelt zelf of het overeind blijft.
