Koop geen licenties, koop resultaten.
AI-agents handelen klantverzoeken nu van begin tot eind af, maar een demo vertelt je niet welke standhouden in productie. Deze gids geeft je de vragen die je moet stellen, de tests die je moet uitvoeren en scorecards om leveranciers naast elkaar te vergelijken.
“Al die data leverde een vastlegging op, maar geen begrip.”
25 jaar lang betaalde je voor een tool die hielp bij het werk.
Software werd altijd beoordeeld op hoe goed die je medewerkers helpt het werk te doen, dus prijzen per persoon was logisch.
AI-agents doen het werk zelf. Ze beantwoorden de vraag, verwerken de terugbetaling en sluiten het ticket. Dit is Service as Software, en de manier waarop je het beoordeelt en ervoor betaalt moet veranderen.
In plaats van tools te kopen die je team gebruikt, koop je het afgeronde werk en betaal je voor resultaten.
Wat er verandert als software het werk doet
Prijzen verschuiven van toegang naar resultaten.
Eerst betaalde je per persoon, daarna per bericht of gesprek. Nu rekenen sommige leveranciers alleen af wanneer een vooraf bepaald resultaat is behaald.
Zodra één leverancier afrekent op resultaat, moet elke andere leverancier uitleggen waarom zij dat niet doen.
In de gids: hoe je elke leverancier zover krijgt dat die op resultaat prijst.Elke stap legt meer van het risico bij de leverancier.
Oudere systemen onthouden alleen wat er gebeurde. Knowledge graphs onthouden waarom.
Je helpdesk weet dat er een terugbetaling is gedaan, maar niet wat je beste medewerker deed om het recht te zetten. Juist die redenering bewaren maakt elk toekomstig antwoord beter. Die vastlegging noemen we de Graph of Record.
Zorg dat jij eigenaar bent van die geschiedenis. Houdt de leverancier die, dan betaal je dubbel.
In de gids: de contractclausule die ervoor zorgt dat je beslissingsgeschiedenis van jou blijft.- Ticket geopend
- Toegewezen aan wachtrij
- Terugbetaling uitgevoerd
- Ticket gesloten
- Waarom? Niet vastgelegd.
- Situatie
- Wat er speelde
- Context
- Wat de agent ophaalde
- Actie
- Wat de agent deed, en waar
- Correctie
- Wat een mens aanpaste
- Precedent
- Wat de volgende case meekrijgt
Het record begint elke beslissing vanaf nul. De graph maakt elke beslissing beter dan de vorige.
Vertrouwen bepaalt hoeveel AI kan afhandelen.
Bedrijven laten AI meer doen als ze kunnen zien wat de AI deed en waarom, en als die van elke correctie leert. Juist dat inzicht, meer dan een slimmer model, zorgt ervoor dat AI meer kan afhandelen.
Zet de schakelaars om en zie hoe de meter beweegt.
In de gids: de livetest die laat zien of een leverancier elke actie kan uitleggen.Governance is geen last, maar de sleutel.
Service as Software verandert de inkoopcriteria. Weet welke vragen je moet stellen.
19 evaluatiecriteria, 14 discovery-vragen en scorecards voor tekst en spraak. Geschreven voor leiders in support, CX, sales- en marketingoperations en AI-programma's. In het laatste hoofdstuk beoordelen we Maven met dezelfde checklist, zwakke punten inbegrepen.
- 01Bepaal wat je eigenlijk koopt
- 02Evaluatiecriteria voor tekst en spraak
- 03Leveranciers per functionaliteit
- 04Vragen voor de discovery-fase
- 05Evaluatiescorecards
- 06Veelgemaakte fouten
- 07Wat dit betekent voor je organisatie
- 08Waarom deze evaluatie nu belangrijk is
- 09Hoe Maven op deze criteria scoort We beoordelen onszelf
Download de gids
Gratis. We mailen hem je direct.