Houd je Service Cloud. Voeg de AI toe die cases echt oplost.
Maven AGI werkt bovenop je bestaande Salesforce Service Cloud-org: je routing, je wachtrijen en je rapportages blijven onaangeroerd. Ondertussen lost Maven terugkerende cases autonoom op. Geen migratie. Geen dubbele kennisbank.
Vertrouwd door supportteams die het verschil hebben gemeten
- Tot93%van de vragen autonoom opgelost
- Tot80%lagere kosten per ticket
- Blijvend95%+CSAT bij een stijging van 12% in maandelijkse contacten
DE SERVICE CLOUD DIE JE AL GEBRUIKT
Je hebt jarenlang gewerkt aan een goed ingerichte Service Cloud. Laat "iets met AI doen" dat niet tenietdoen.
Elke leverancier die je onder druk zet om Service Cloud eruit te halen of opnieuw op te bouwen voor zijn AI, vraagt je onnodig risico te nemen. Maven vervangt Service Cloud niet. Het koppelt aan de org die je al gebruikt en lost casevolume op, zodat je team kan stoppen met triëren en klanten echt kan helpen. Jij houdt Service Cloud. Maven lost cases op.
ZO WERKT HET
Eén gesprek. Van vage vraag tot opgeloste case.
Maven helpt de klant van begin tot eind en doet het routinewerk in Salesforce, zodat je medewerkers dat niet hoeven te doen. Zo verloopt het, van start tot finish.
Begrijpen, niet gokken
Een klant stelt een vage vraag, zoals “hoe werk ik mijn account bij?” In plaats van te gokken stelt Maven een verduidelijkende vraag om de echte intentie te achterhalen.
De case native aanmaken
Maven opent direct een case in Service Cloud en toont je aangepaste velden en keuzelijsten live vanuit Salesforce, zodat de intake altijd synchroon loopt.
Echte acties uitvoeren
Live data nodig? Maven doet echte API-calls naar je systemen, geeft de juiste parameters mee en zet de respons om in een helder antwoord, inclusief de onderbouwing.
Overdragen met volledige context
Is er een mens nodig, dan bevat de case een samenvatting van het volledige gesprek die dynamisch wordt bijgewerkt. Je medewerker begint nooit blanco.
MAAK KENNIS MET MAVEN COPILOT
Een AI-teamgenoot voor elke medewerker, direct in de case.
Komt een case toch bij een medewerker terecht, dan staat die er niet alleen voor. De Maven Copilot leest het volledige gesprek en stelt het volgende antwoord op, klaar om met één klik in te voegen. Twee tabbladen, één teamgenoot:
- Beantwoorden: voorgestelde antwoorden op basis van de actuele casesamenvatting, met duim omhoog/omlaag om steeds beter te worden. Medewerkers verfijnen het antwoord en voegen het in.
- Onderzoeken: een persoonlijke AI-assistent die antwoorden haalt uit je documentatie of live API-calls doet om tijdens het gesprek echte data op te halen.
- Altijd in context: de copilot ziet de casetags, de status en het volledige gesprek, zodat de suggesties passen bij de klant in kwestie.
MAVEN AGI VS. AGENTFORCE
Beide werken met Service Cloud. Maar slechts één werkt met al het andere.
Agentforce is gebouwd voor het Salesforce-ecosysteem. Maven is gebouwd voor je hele stack, met Service Cloud als middelpunt.
| Functionaliteit | Maven AGI | Agentforce |
|---|---|---|
| Brengt kennis en data buiten Salesforce (Zendesk, Shopify, Snowflake, interne API's) samen in één Graph of Record™ | ✓ | Gericht op Salesforce |
| Eén AI-agent voor chat, e-mail, voice, sms, Slack en Copilot voor medewerkers, geen aparte tools per kanaal | ✓ | ✕ |
| Menselijke controle van geëscaleerde gesprekken voordat nieuwe kennis live gaat | ✓ | ✕ |
| Binnen enkele weken live met een native Salesforce-integratie, zonder interne bouwinspanning of consultancytraject | ✓ | Wisselend |
| LLM-onafhankelijk: draait altijd op de best beschikbare modellen, niet vast aan de AI van één leverancier | ✓ | ✕ |
| Prestatiegebonden samenwerkingen: resolutiedoelen die we op papier zetten | ✓ | ✕ |
De vergelijking is gebaseerd op openbaar beschikbare productinformatie per juli 2026. Salesforce, Service Cloud en Agentforce zijn handelsmerken van Salesforce, Inc.
WAAROM HET WERKT
Waarom Maven het juiste antwoord geeft waar andere AI gokt
De meeste support-AI (ook die van Salesforce) ziet alleen wat binnen de eigen muren zit. De Graph of Record™ van Maven brengt alles wat je al hebt automatisch samen.
Tot 93% van de vragen opgelost zonder dat er een mens aan te pas komt.
- Wachtwoordresets en problemen met accounttoegang
- Vragen als “waar is mijn bestelling?” en over de verzendstatus
- Stapsgewijze “hoe doe ik”-vragen
De Graph of Record™ van Maven brengt kennis uit al je systemen samen, zonder tweede kennisbank om te onderhouden.
- Salesforce-cases, kennisartikelen en macro's
- CRM, facturatie en productdocumentatie
- Interne wiki's, zonder aparte kennisbank om synchroon te houden
Je routering, wachtrijen en rapportages blijven precies waar ze zijn.
- Routering en macro's blijven precies zoals je ze hebt ingericht
- SLA's en rapportages blijven precies zoals geconfigureerd
- Geen rip-and-replace, geen migratieproject
Native Salesforce-integratie, geen replatforming van 6 maanden.
- Native Salesforce-integratie, geen maatwerk
- Binnen dagen live, niet binnen kwartalen
- Geen nieuwe kennisbank om te vullen voordat je live gaat
De Action Engine™ van Maven lost vragen end-to-end op via chat, voice, e-mail, sms en Slack – overal waar je klanten bedient
- Chat, e-mail, sms
- Spraak
- Slack voor interne support en support voor partners
KLANTVERHALEN
Hoe Clio 60% meer tickets oplost, met Salesforce als basis
Clio, wereldwijd marktleider in juridische AI, was een starre legacy-chatbot ontgroeid die alleen vooraf gescripte vragen kon beantwoorden. In plaats daarvan implementeerden ze Maven met een diepe Salesforce-integratie: Agent Maven lost het overgrote deel van de chatvragen zelfstandig op, en alles wat het niet met zekerheid kan beantwoorden, wordt via Salesforce Messaging doorgezet naar een medewerker, inclusief de volledige gespreksgeschiedenis. Het resultaat: meer dan 80% van de vragen zelfstandig beantwoord, 60% meer tickets opgelost dan met de oude chatbot en 4x snellere live support bij technische vragen.
6 KBsunified into one Knowledge Graph
6+support segments now customer-facing
Het geavanceerde platform van Maven heeft onze klantenservice van de ene op de andere dag getransformeerd.
Manfred KunzeGeorge Sullivan, Senior Director Customer Support, Clio 
90%inquiries answered autonomously
50%lower cost per ticket
Bij klantenservice moet je vaak kiezen tussen kwaliteit, snelheid en kosten. Maar met Maven hoeven we geen concessies te doen. We bieden onze klanten de allerbeste support en houden ons team tegelijk compact.
Jeff HoVP Operations 
20%support inquiries answered autonomously
85%accuracy rate
Support voor salarisadministratie is een heel gevoelig terrein, en dat Maven zich dit eigen kon maken, is enorm waardevol. Hun AI-chatagent is een belangrijke bron voor salarisvragen geworden voor onze klanten.
Jim KohlHoofd Service Delivery 
50%Reduction in ticket volume
80%inquiries answered autonomously
Met Maven kunnen we onze klanten eenvoudig bedienen waar ze zijn, ook nu we groeien.
Tara ClarkSenior Client Support Manager 
80%inquiries answered autonomously
4xfaster live support for technical questions
We wisten dat het beter kon dan met onze verouderde chatbot. Het geavanceerde platform van Maven transformeerde onze klantenservice van de ene op de andere dag.
George SullivanSenior Director Customer Support 
+25%More resolutions/hour
Copilotembedded natively in ticketing
Bij het beoordelen van AI-oplossingen moest het naadloos werken en tegelijk waarde toevoegen. Bij veel concurrenten moet iemand het voorwerk doen, met evenveel inzet per ticket. Maven zit direct in ons ticketsysteem en is nu het eerste waar medewerkers naar kijken als ze een ticket openen.
David DoyaleHoofd Klantenservice 
Beveiliging & compliance op enterpriseniveau
ZET HET OP DE PROEF
Zie hoe Maven je eigen Salesforce-cases oplost
Neem die 93% niet zomaar aan. Maven bewijst zich in productie. Neem je meest complexe Salesforce-cases met meerdere systemen mee en zie hoe Maven ze live oplost. 20 minuten. Jouw cases. Jouw Service Cloud.
Klanten zijn fan. Analisten vertrouwen ons.
Maven AGI wordt op toonaangevende platforms en in analistenrapporten erkend voor aantoonbare impact op klanten
Automatisering van klantenservice- AI-agents voor klantenondersteuning
- AI-agents
CX-agents- Agentic AI
AI-klantenondersteuning voor de middenmarkt
AI-klantenondersteuning voor de middenmarkt