MAVEN VOICE를 소개합니다
끝없는 전화 연결 대기와 기계적인 IVR 대신, 사람처럼 대화하며 복잡한 고객 문제를 실시간으로 해결하는 AI 음성 에이전트를 도입하세요.
데모 예약문제점
MAVEN VOICE 작동 방식
고객은 원래 쓰던 번호로 전화합니다. 새 번호도, 새 앱도, 연락 방법을 다시 안내할 필요도 없습니다. 통화는 기존 전화 시스템이나 CPaaS 제공업체를 거쳐 곧바로 Maven Voice로 연결됩니다.
연동 지원
Maven은 실제 대화를 나누며 기존 시스템을 통해 실시간으로 계정 정보를 조회하고, 본인 확인을 하고, 필요한 조치를 실행합니다. 정해진 스크립트와 경직된 메뉴는 이제 필요 없습니다.
상담원이 필요하면 Maven은 대화 기록, 요약, 계정 정보 등 전체 맥락을 함께 넘깁니다. 상담원은 처음부터 다시 시작하지 않고 이어서 응대하며, 고객은 같은 말을 반복할 필요가 없습니다. 모두에게 이득입니다.
프랜차이즈 네트워크, 규제 대상 의료 기관, Fortune 50 기술 지원, 글로벌 SaaS, 소비자 핀테크. 음성 AI가 데모 밖에서도 제대로 작동하는지 직접 검증한 기업들입니다.
독립적으로 운영되는 여러 프랜차이즈에 하나의 음성 에이전트 아키텍처를 적용하면서도, 각 지점은 고유의 라우팅 방식, 에스컬레이션 규칙, 설정을 그대로 유지합니다. 새 에이전트 버전은 중앙에서 QA 테스트를 거친 뒤 각 프랜차이즈 그룹에 배포되며, 지점별 차이는 그대로 살아 있습니다. 프랜차이즈나 멀티 브랜드 운영에서 음성 AI의 가장 어려운 과제, 즉 공유된 인텔리전스와 현지 통제를 함께 해결한 사례입니다.
약 40,000건의 선제적 대화
인바운드 지원이 아닌 선제적 아웃리치에 음성 AI를 활용합니다. 고객의 전화를 기다리는 대신 이용자에게 직접 전화를 걸어 예약과 돌봄 일정을 안내합니다. 파일럿은 성과 기반 요금제로 약 40,000건의 선제적 대화 규모로 진행됩니다. 규제가 엄격한 의료 환경에서의 선제적 음성 응대는 전화를 받는 것과는 전혀 다른 과제이며, 업계에서 이를 시도하는 곳은 거의 없습니다.
인바운드 통화량의 약 60%
음성 지원을 한꺼번에 도입하지 않고 지역별로 단계적으로 확대했습니다. 데이터 상주 요건을 충족하기 위해 전용 프라이빗 클라우드 기반의 브라질부터 시작해 미국 영어로 확장했으며, 추가 영어 방언도 순차적으로 도입할 예정입니다. 첫 번째 지역에서는 인바운드 통화량의 약 60%가 기술 지원용 AI 에이전트로 연결되고, 나머지는 영업 및 기타 부서로 연결됩니다. 단계적 접근 덕분에 다음 지역을 열기 전에 각 지역의 성능을 최적화할 수 있었습니다.
음성 AI를 도입할 당시 전화 시스템 제공업체를 이전하는 중이었지만, 배포 환경을 새로 구축하지 않고 그대로 함께 옮겼습니다. 오버레이 아키텍처 덕분에 AI 에이전트가 하위 전화 시스템에 종속되지 않으며, 이는 구매 부서가 전화 시스템을 교체할 때 생각보다 훨씬 중요합니다.
데모에서는 드러나지 않는 실제 음성 문제를 해결했습니다. 발신자가 말하다 잠시 멈출 때의 침묵 처리, 억양이 강하거나 여러 언어가 섞인 발화의 오인식 문제입니다. 두 가지 모두 플랫폼 교체 없이 튜닝만으로 해결했습니다.
직접 테스트해 보기
가장 까다로운 통화 흐름을 가져오세요. 본인 확인, 계정 조회, 그리고 늘 문제가 생기는 에스컬레이션까지 포함된 그 흐름 말입니다. 실시간으로 직접 실행해 보여드릴 테니, 제대로 작동하는지 직접 판단해 보세요.
