Service Cloudはそのままに。ケースを実際に解決するAIを追加。
Maven AGIは既存のSalesforce Service Cloud組織に追加して導入でき、ルーティング、キュー、レポートには一切手を加えずに、繰り返し発生するケースを自律的に解決します。移行は不要。ナレッジベースの二重管理も不要です。
効果を実際に測定したサポートチームが信頼
- 最大93%の問い合わせを自律的に解決
- 最大80%のチケットあたりコスト削減
- 継続的に維持95%+のCSATを月間問い合わせ件数12%増加の中でも維持
使い慣れたService Cloudをそのまま
何年もかけて最適化してきたService Cloud。「AI導入」でそれを台無しにしないでください。
自社のAIを使うためにService Cloudの撤去や再構築を求めるベンダーは、不要なリスクを貴社に負わせようとしています。MavenはService Cloudを置き換えません。すでに運用している組織に接続し、ケースを解決することで、チームはトリアージから解放され、お客様の支援に集中できます。Service Cloudはそのまま。ケースはMavenが解決します。
仕組み
1つの会話で、曖昧な質問からケース解決まで。
Mavenはお客様対応をエンドツーエンドで担い、Salesforce内の煩雑な作業も代行するため、エージェントの手間がかかりません。最初から最後までの流れをご紹介します。
推測せず、理解する
「アカウント情報を更新するには？」のような曖昧な質問が届いても、Mavenは推測で答えません。確認の質問を投げかけ、お客様の本当の意図を把握します。
ケースをネイティブに作成
MavenはService Cloudで直接ケースを作成します。カスタム項目や選択リストをSalesforceからリアルタイムに表示するため、受付内容は常に同期されます。
実際のアクションを実行
リアルタイムのデータが必要な場合も、Mavenが社内システムへ実際にAPIを呼び出し、適切なパラメーターを渡して、その結果を推論過程とともにわかりやすい回答にまとめます。
完全なコンテキストとともに引き継ぎ
担当者への引き継ぎが必要な場合は、会話全体の要約が動的に更新された状態でケースに添付されます。担当者がゼロから状況を把握する必要はありません。
Maven Copilotのご紹介
すべてのエージェントに、ケースの中で働くAIの仲間を。
ケースが担当者に届いても、担当者が1人で抱え込むことはありません。Maven Copilotが会話全体を読み取り、次の返信の下書きを作成します。ワンクリックで挿入できます。2つのタブを備えた、頼れるチームメイトです：
- Respond — 最新のケース概要に基づいた返信案を提示し、高評価・低評価のフィードバックで継続的に改善します。エージェントは内容を調整してから挿入できます。
- Research — ドキュメントをもとに回答したり、会話中にリアルタイムでAPIを呼び出して実データを取得したりする、パーソナルAIアシスタントです。
- 常にコンテキストを把握 — Copilotはケースのタグ、ステータス、やり取り全体を把握しているため、実際のお客様に即した提案を行います。
MAVEN AGI VS. AGENTFORCE
どちらもService Cloudと連携します。それ以外のすべてとも連携できるのは、1つだけです。
AgentforceはSalesforceエコシステムのために作られています。Mavenは、Service Cloudを中心に、お客様のシステム全体のために作られています。
| 機能 | Maven AGI | Agentforce |
|---|---|---|
| Salesforce以外のナレッジやデータ（Zendesk、Shopify、Snowflake、社内API）も1つのGraph of Record™に統合 | ✓ | Salesforce中心 |
| チャット、メール、音声、SMS、Slack、エージェント向けCopilotを1つのAIエージェントで対応（チャネルごとに別ツールは不要） | ✓ | ✕ |
| エスカレーションされた会話を人が確認してから、新しいナレッジを公開 | ✓ | ✕ |
| Salesforceネイティブ連携により数週間で稼働。社内開発やコンサルティング契約は不要 | ✓ | 場合による |
| LLMポータブル：特定ベンダーのAIに縛られず、常に最適なモデルで稼働 | ✓ | ✕ |
| 成果保証型の契約：解決率の目標を書面でお約束 | ✓ | ✕ |
比較内容は2026年7月時点で公開されている製品情報に基づいています。Salesforce、Service Cloud、AgentforceはSalesforce, Inc.の商標です。
成果が出る理由
他のAIが推測で答える場面でも、Mavenが正しく回答できる理由
ほとんどのサポートAI（Salesforceのものを含む）は、自社システム内の情報しか参照できません。MavenのGraph of Record™は、既存のあらゆる情報を自動的に統合します。
最大93%の問い合わせを、人の手を介さずに解決。
- パスワードのリセットやアカウントへのアクセスに関する問題
- 「注文した商品はどこ？」といった配送状況の問い合わせ
- 手順を案内する「どうすれば」系の問い合わせ
MavenのGraph of Record™があらゆるシステムのナレッジを統合するため、別のナレッジベースを管理する必要はありません。
- Salesforceのケース、ナレッジ記事、マクロ
- CRM、請求、製品ドキュメント
- 社内Wiki（別途ナレッジベースを同期させる必要なし）
ルーティング、キュー、レポートはそのまま維持されます。
- ルーティングとマクロは構築したとおりに維持
- SLAとレポートは設定したとおりに維持
- システムの全面刷新も、移行プロジェクトも不要
6か月がかりの基盤移行ではなく、Salesforceとのネイティブ連携。
- Salesforceとのネイティブ連携で、個別開発は不要
- 四半期単位ではなく、数日で稼働
- 稼働前に新しいナレッジベースを整備する必要なし
MavenのAction Engine™が、チャット、音声、メール、SMS、Slackなど、お客様に対応するあらゆるチャネルでエンドツーエンドの解決を実現します
- チャット、メール、SMS
- 音声
- 社内向け・パートナー向けサポートにはSlack
導入事例
Salesforceを中核に、Clioが解決チケット数を60%増やした方法
リーガルAIのグローバルリーダーであるClioは、あらかじめ用意したシナリオにしか答えられない硬直的な従来型チャットボットに限界を感じていました。そこで、Salesforceと緊密に連携したMavenを導入。Agent Mavenがチャットでの問い合わせの大半を自律的に解決し、確信を持って回答できない内容は、会話履歴をすべて添えてSalesforce Messaging経由で有人対応にエスカレーションします。その結果、問い合わせの80%以上を自律的に回答し、解決チケット数は従来のチャットボットより60%増加、技術的な質問への有人サポートは4倍高速化しました。
6 KBsunified into one Knowledge Graph
6+support segments now customer-facing
Mavenの先進的なプラットフォームによって、当社のカスタマーサポート体験は一夜にして変わりました。
Manfred KunzeGeorge Sullivan、カスタマーサポート担当シニアディレクター、Clio 
90%inquiries answered autonomously
50%lower cost per ticket
カスタマーサポートは、品質・スピード・コストのトレードオフになりがちです。しかしMavenなら妥協する必要はありません。少人数のチームのまま、お客様に最高のサポートを提供できます。
Jeff Hoオペレーション担当VP 
20%support inquiries answered autonomously
85%accuracy rate
給与関連のサポートは非常に繊細な領域であり、Mavenがそれを学習できたことは大きな意味がありました。MavenのAIチャットエージェントは、当社の顧客にとって重要な給与関連のリソースとなっています。
Jim Kohlサービスデリバリー責任者 
50%Reduction in ticket volume
80%inquiries answered autonomously
Mavenのおかげで、成長を続けながらも顧客が求めるチャネルで簡単に対応できています。
Tara Clarkシニアクライアントサポートマネージャー 
80%inquiries answered autonomously
4xfaster live support for technical questions
レガシーチャットボットよりも良いものが実現できるとわかっていました。Mavenの最先端プラットフォームは、当社のカスタマーサポート体験を一夜にして変えました。
George Sullivanカスタマーサポート担当シニアディレクター 
+25%More resolutions/hour
Copilotembedded natively in ticketing
AIソリューションを検討する際、価値を生み出しつつシームレスであることが必須でした。多くの競合製品は、誰かが手作業を担う必要があり、チケットごとの関与度も変わりません。Mavenはチケットシステムに直接組み込まれており、今では担当者がチケットを開いたときに最初に目を通すものになっています。
David Doyaleカスタマーサポート責任者 
エンタープライズグレードのセキュリティとコンプライアンス
実際に試してください
自社のSalesforceケースをMavenが解決する様子をご覧ください
93%という数字をうのみにする必要はありません。Mavenは本番環境で実力を発揮します。複数システムにまたがる、最も複雑なSalesforceのケースをお持ちください。Mavenがその場で解決する様子をご覧いただけます。所要時間は20分。お客様のケースで、お客様のService Cloud上で実施します。
顧客から愛され、アナリストから信頼されています。
Maven AGIは、顧客に確かな成果をもたらすソリューションとして、主要プラットフォームやアナリストレポートで高く評価されています
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中堅企業向けAIカスタマーサポート
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