KENALI MAVEN VOICE
Ganti antrean transfer tanpa akhir dan IVR yang kaku dengan agen suara AI yang terdengar seperti manusia dan menyelesaikan masalah pelanggan yang kompleks secara real time.
Jadwalkan demoMASALAHNYA
CARA KERJA MAVEN VOICE
Pelanggan menelepon nomor yang sudah mereka kenal — tanpa saluran baru, tanpa aplikasi baru, tanpa perlu mengajari ulang pelanggan cara menghubungi Anda. Panggilan dirutekan melalui penyedia telepon atau CPaaS yang sudah Anda gunakan, langsung ke Maven Voice.
TERINTEGRASI DENGAN
Maven melakukan percakapan sungguhan: mengambil info akun, memverifikasi identitas, dan mengambil tindakan melalui sistem Anda yang sudah ada secara real time. Selamat tinggal skrip dan menu yang kaku.
Jika membutuhkan manusia, Maven mengalihkan panggilan beserta konteks lengkapnya: transkrip, ringkasan, dan detail akun. Agen Anda melanjutkan dari tengah cerita, bukan mengulang dari awal. Pelanggan tidak perlu mengulang penjelasan. Semua pihak diuntungkan.
Jaringan waralaba, layanan kesehatan yang diregulasi, dukungan teknis Fortune 50, SaaS global, fintech konsumen. Merekalah yang telah menguji apakah voice benar-benar andal di luar demo.
Menjalankan satu arsitektur agen suara di seluruh waralaba yang dioperasikan secara independen, dengan setiap lokasi tetap memiliki perilaku routing, aturan eskalasi, dan konfigurasinya sendiri. Versi agen baru diuji QA secara terpusat, lalu diluncurkan ke grup-grup waralaba tanpa menghilangkan keunikan masing-masing. Bagi operasi waralaba atau multi-merek mana pun, inilah bagian tersulit dari voice: kecerdasan bersama, kendali lokal.
~40.000 percakapan proaktif
Menggunakan voice untuk penjangkauan proaktif, bukan dukungan panggilan masuk, dengan menelepon peserta secara langsung untuk pengingat janji temu dan perawatan alih-alih menunggu mereka menelepon. Pilot ini mencakup sekitar 40.000 percakapan proaktif dengan skema harga berbasis hasil. Voice proaktif di lingkungan layanan kesehatan yang diregulasi adalah tantangan yang berbeda dari sekadar menjawab telepon, dan hampir tidak ada pemain di kategori ini yang mencobanya.
~60% volume panggilan masuk
Meluncurkan dukungan voice secara bertahap per wilayah, bukan sekaligus, dimulai dari Brasil di private cloud khusus untuk memenuhi persyaratan residensi data, lalu diperluas ke bahasa Inggris AS dengan dialek bahasa Inggris lainnya menyusul. Sekitar 60% volume panggilan masuk di wilayah pertama dirutekan ke agen AI untuk dukungan teknis, sementara sisanya diarahkan ke tim penjualan dan departemen lain. Pendekatan bertahap ini memungkinkan kinerja setiap wilayah disempurnakan sebelum wilayah berikutnya dibuka.
Sedang bermigrasi antarpenyedia telepon saat voice diterapkan, dan deployment ikut berpindah tanpa perlu dibangun ulang. Arsitektur overlay berarti agen AI tidak terikat pada sistem telepon di bawahnya, dan hal ini lebih penting daripada kedengarannya ketika tim pengadaan mengganti sistem telepon.
Mengatasi masalah ucapan di dunia nyata yang tidak pernah muncul dalam demo: penanganan jeda saat penelepon berhenti di tengah kalimat, serta salah tafsir bahasa pada ucapan beraksen atau yang mencampur bahasa. Keduanya diselesaikan melalui tuning, tanpa perlu ganti platform.
Uji sendiri
Bawa alur panggilan Anda yang paling rumit. Yang ada verifikasi identitasnya, pencarian akunnya, dan eskalasi yang selalu bermasalah. Kami akan menjalankannya secara langsung, dan Anda bisa menilai sendiri apakah hasilnya andal.
