Jangan beli seat, belilah hasil.
Agen AI kini menyelesaikan permintaan pelanggan dari awal hingga akhir, tetapi demo tidak akan menunjukkan mana yang andal di production. Panduan ini memberi Anda pertanyaan yang perlu diajukan, pengujian yang perlu dijalankan, dan scorecard untuk membandingkan vendor secara berdampingan.
“Semua data itu menghasilkan catatan, tetapi bukan pemahaman.”
Selama 25 tahun, Anda membayar alat untuk membantu pekerjaan.
Software selalu dinilai dari seberapa baik ia membantu karyawan Anda bekerja, sehingga harga per orang masuk akal.
Agen AI mengerjakan pekerjaannya sendiri. Mereka menjawab pertanyaan, memproses refund, dan menutup tiket. Inilah Service as Software, dan cara Anda mengevaluasi serta membayarnya perlu berubah.
Alih-alih membeli alat untuk digunakan tim Anda, Anda membeli pekerjaan yang sudah selesai dan membayar untuk hasilnya.
Apa yang berubah saat software yang mengerjakan pekerjaannya
Penetapan harga bergeser dari akses ke hasil.
Awalnya Anda membayar per orang, lalu per pesan atau percakapan. Kini sebagian vendor hanya menagih saat hasil yang telah ditentukan tercapai.
Begitu satu vendor menagih berdasarkan hasil, vendor lain harus menjelaskan mengapa mereka tidak melakukannya.
Di dalam panduan: cara membuat vendor mana pun menetapkan harga berdasarkan hasil.Setiap tahap memindahkan lebih banyak risiko ke vendor.
Sistem lama hanya mengingat apa yang terjadi. Knowledge graph mengingat alasannya.
Help desk Anda tahu bahwa refund telah diproses, tetapi tidak tahu apa yang dilakukan agen terbaik Anda untuk menyelesaikan masalahnya. Menyimpan penalaran itulah yang membuat setiap jawaban berikutnya semakin baik. Kami menyebut catatan tersebut Graph of Record.
Pastikan riwayat itu menjadi milik Anda. Jika vendor yang menyimpannya, Anda membayar dua kali.
Di dalam panduan: klausul kontrak yang memastikan riwayat keputusan tetap menjadi milik Anda.- Tiket dibuka
- Ditugaskan ke antrean
- Refund diproses
- Tiket ditutup
- Mengapa? Tidak tercatat.
- Situasi
- Apa yang sedang terjadi
- Konteks
- Apa yang dimuat agen
- Tindakan
- Apa yang dilakukannya, dan di mana
- Koreksi
- Apa yang diubah manusia
- Preseden
- Apa yang diwarisi kasus berikutnya
Catatan memulai setiap keputusan dari nol. Graph membuat setiap keputusan lebih baik dari sebelumnya.
Kepercayaan menentukan seberapa banyak yang dapat ditangani AI.
Perusahaan memberi AI tanggung jawab lebih besar ketika mereka bisa melihat apa yang dilakukannya dan alasannya, serta ketika AI belajar dari setiap koreksi. Visibilitas itulah, lebih dari model yang lebih cerdas, yang memungkinkan AI menangani lebih banyak hal.
Aktifkan setiap tombol untuk melihat bagaimana indikatornya bergerak.
Di dalam panduan: uji langsung yang menunjukkan apakah vendor dapat menjelaskan tindakan apa pun.Tata kelola adalah kunci pembuka, bukan beban.
Service as Software mengubah kriteria pembelian. Ketahui apa yang perlu ditanyakan.
19 kriteria evaluasi, 14 pertanyaan discovery, dan scorecard untuk kanal teks dan suara. Ditulis untuk para pemimpin di bidang support, CX, operasional penjualan dan pemasaran, serta program AI. Di bagian terakhir, kami menilai Maven dengan daftar periksa yang sama, termasuk kelemahannya.
- 01Tentukan apa yang sebenarnya Anda beli
- 02Kriteria evaluasi, teks dan suara
- 03Lanskap vendor berdasarkan kapabilitas
- 04Pertanyaan untuk diajukan saat discovery
- 05Scorecard evaluasi
- 06Kesalahan umum
- 07Dampaknya bagi operasional Anda
- 08Mengapa evaluasi ini penting sekarang
- 09Bagaimana Maven memenuhi kriteria ini Kami menilai diri sendiri
Dapatkan panduan pembeli
Gratis. Kami akan langsung mengirimkannya ke email Anda.