Langsung ke konten
Maven AGIJadwalkan demo

Tetap gunakan Service Cloud Anda. Tambahkan AI yang benar-benar menyelesaikan kasus.

Maven AGI bekerja di atas org Salesforce Service Cloud Anda yang sudah ada: routing, antrean, dan pelaporan Anda tetap utuh - dan menyelesaikan kasus berulang secara otonom. Tanpa migrasi. Tanpa basis pengetahuan ganda.

Lihat langsung Maven menyelesaikan kasus Anda.

Dipercaya oleh tim dukungan yang telah mengukur perbedaannya

  • DELL Technologies
  • HardRock (1)
  • bellfry
  • Tixel
  • check
  • mastermind
  • Thumbtack
  • k1x
  • Clio
  • Bamboo Health
  • Snapdocs
  • Qualia
  • rho
  • clickup
  • tripadvisor
  • papaya
  • enumerate
  • impact
  • digital.ai
  • roo
  • tivo
  • Ultra Camp
  • Hingga93%pertanyaan diselesaikan secara otonom
  • Hingga80%biaya per tiket lebih rendah
  • Konsisten95%+CSAT di tengah lonjakan kontak bulanan sebesar 12%

SERVICE CLOUD YANG SUDAH ANDA GUNAKAN

Anda menghabiskan bertahun-tahun menyempurnakan Service Cloud. Jangan biarkan “proyek AI” merusaknya.

Setiap vendor yang mendorong Anda membongkar atau membangun ulang Service Cloud demi AI mereka sedang meminta Anda mengambil risiko yang tidak perlu. Maven tidak menggantikan Service Cloud. Maven terhubung ke org yang sudah Anda jalankan dan menyelesaikan volume kasus, sehingga tim Anda bisa berhenti memilah tiket dan mulai membantu pelanggan. Anda tetap memakai Service Cloud. Maven menyelesaikan kasusnya.

Tiga kotak teks berlabel yang menyoroti manfaat: Sentimen - Pelanggan Anda lebih puas hari ini dibanding minggu lalu; Nilai tambah - Agen manusia Anda kini dapat melakukan upsell; Produktivitas - Pertanyaan dijawab dalam waktu rekor.

CARA KERJANYA

Satu percakapan. Dari pertanyaan yang samar hingga kasus terselesaikan.

Maven menangani pelanggan dari awal hingga akhir, dan mengerjakan tugas rutin di dalam Salesforce agar agen Anda tidak perlu melakukannya. Berikut alurnya, dari awal hingga selesai.

  1. Pahami, jangan menebak

    Pelanggan menanyakan sesuatu yang kurang jelas seperti “bagaimana cara memperbarui akun saya?” Alih-alih menebak, Maven mengajukan pertanyaan klarifikasi untuk memahami maksud sebenarnya.

  2. Buat kasus secara native

    Maven membuka kasus langsung di Service Cloud, menampilkan custom field dan picklist Anda secara langsung dari Salesforce sehingga proses intake selalu sinkron.

  3. Ambil tindakan nyata

    Butuh data terkini? Maven melakukan panggilan API nyata ke sistem Anda, mengirimkan parameter yang tepat, dan mengubah responsnya menjadi jawaban yang jelas, lengkap dengan alasannya.

  4. Alihkan dengan konteks lengkap

    Jika diperlukan manusia, kasus tersebut membawa ringkasan seluruh percakapan yang diperbarui secara dinamis. Agen Anda tidak pernah memulai dari nol.

KENALI MAVEN COPILOT

Rekan kerja AI untuk setiap agen, langsung di dalam kasus.

Saat kasus sampai ke manusia, mereka tidak bekerja sendiri. Maven Copilot membaca seluruh percakapan dan menyusun draf balasan berikutnya, siap disisipkan dengan 1 klik. 2 tab, 1 rekan kerja:

  • Respond — saran balasan berdasarkan ringkasan kasus terkini, dilengkapi jempol atas/bawah untuk terus menyempurnakannya. Agen menyempurnakan, lalu menyisipkan.
  • Research — asisten AI pribadi yang menjawab dari dokumen Anda atau melakukan panggilan API langsung untuk menarik data nyata di tengah percakapan.
  • Selalu sesuai konteks — Copilot melihat tag kasus, status, dan seluruh percakapan bolak-balik, sehingga sarannya sesuai dengan pelanggan yang sebenarnya.
Noelia membutuhkan bantuan untuk memperbarui informasi bisnisnya. Ia kesulitan menemukan tempat untuk mengubah alamat bisnisnya. Anda dapat menemukan alamat bisnis Anda di tab “Info Pribadi”.

MAVEN AGI VS. AGENTFORCE

Keduanya bekerja dengan Service Cloud. Hanya satu yang bekerja dengan semua sistem lainnya.

Agentforce dibangun untuk ekosistem Salesforce. Maven dibangun untuk seluruh stack Anda, dengan Service Cloud sebagai pusatnya.

KemampuanMaven AGIAgentforce
Menyatukan pengetahuan dan data di luar Salesforce (Zendesk, Shopify, Snowflake, API internal) ke dalam satu Graph of Record™✓Berpusat pada Salesforce
Satu agen AI untuk chat, email, suara, SMS, Slack, dan Copilot untuk agen, bukan alat terpisah untuk tiap kanal✓✕
Peninjauan oleh manusia atas percakapan yang dieskalasi sebelum pengetahuan baru diterapkan✓✕
Live dalam hitungan minggu dengan integrasi Salesforce native, tanpa upaya pengembangan internal atau jasa konsultan✓Bervariasi
Portabel antar-LLM: selalu berjalan di model terbaik yang tersedia, tidak terkunci pada AI satu vendor✓✕
Kerja sama berbasis kinerja: target resolusi yang kami tuangkan secara tertulis✓✕

Perbandingan ini didasarkan pada informasi produk yang tersedia untuk publik per Juli 2026. Salesforce, Service Cloud, dan Agentforce adalah merek dagang Salesforce, Inc.

MENGAPA INI BERHASIL

Mengapa Maven Menjawab dengan Tepat Saat AI Lain Hanya Menebak

Sebagian besar AI dukungan pelanggan (termasuk milik Salesforce) hanya melihat apa yang ada di dalam sistemnya sendiri. Graph of Record™ dari Maven menyatukan semua yang sudah Anda miliki, secara otomatis.

Dashboard dengan tiga grafik: diagram batang berlabel Automation Impact yang menampilkan Login, Billing, dan Performance; grafik gauge berlabel Real-time performance dengan jarum menunjuk ke angka tinggi; dan grafik garis berlabel CX Trends yang menampilkan data dari April hingga Agustus.

  • Hingga 93% pertanyaan terselesaikan tanpa campur tangan manusia.

    • Reset kata sandi dan masalah akses akun
    • Pertanyaan “Di mana pesanan saya” dan status pengiriman
    • Permintaan panduan langkah demi langkah “bagaimana cara”
    Dashboard dengan tiga grafik data: diagram batang yang menunjukkan dampak otomatisasi dengan batang billing tertinggi, gauge yang menunjukkan performa real-time tinggi, dan grafik garis yang menunjukkan tren CX meningkat dari April hingga Agustus.

KISAH PELANGGAN

Bagaimana Clio Menyelesaikan 60% Lebih Banyak Tiket, dengan Salesforce sebagai Inti

Clio, pemimpin global di bidang AI hukum, sudah tidak lagi cocok dengan chatbot lama yang kaku dan hanya bisa menjawab sesuai skrip. Mereka pun menerapkan Maven dengan integrasi Salesforce yang mendalam: Agent Maven menyelesaikan sebagian besar pertanyaan chat secara mandiri, dan apa pun yang tidak dapat dijawabnya dengan yakin dieskalasi ke agen live melalui Salesforce Messaging beserta riwayat percakapan lengkap. Hasilnya: lebih dari 80% pertanyaan dijawab secara otonom, 60% lebih banyak tiket terselesaikan dibandingkan chatbot lama, dan dukungan live untuk pertanyaan teknis 4x lebih cepat.

  • 6 KBsunified into one Knowledge Graph

    6+support segments now customer-facing

    Platform mutakhir Maven mengubah pengalaman dukungan pelanggan kami dalam semalam.
    Manfred KunzeGeorge Sullivan, Senior Director Dukungan Pelanggan, Clio

  • 90%inquiries answered autonomously

    50%lower cost per ticket

    Dukungan pelanggan sering kali merupakan kompromi antara kualitas, kecepatan, dan biaya. Namun dengan Maven, kami tidak perlu berkompromi. Kami dapat memberikan dukungan terbaik kepada pelanggan sambil tetap menjaga tim kami tetap ramping.
    Jeff HoVP Operasional

  • 20%support inquiries answered autonomously

    85%accuracy rate

    Dukungan penggajian adalah area yang sangat sensitif, dan kemampuan Maven untuk mempelajarinya sangat berarti. Agen chat AI mereka telah menjadi sumber informasi penggajian yang penting bagi pelanggan kami.
    Jim KohlKepala Service Delivery

  • 50%Reduction in ticket volume

    80%inquiries answered autonomously

    Maven memudahkan kami menjangkau pelanggan di mana pun mereka berada seiring pertumbuhan kami.
    Tara ClarkSenior Client Support Manager

  • 80%inquiries answered autonomously

    4xfaster live support for technical questions

    Kami tahu kami bisa lebih baik dari solusi chatbot lama kami. Platform mutakhir Maven mengubah pengalaman dukungan pelanggan kami dalam sekejap.
    George SullivanSenior Director Dukungan Pelanggan

  • 72%inquiry resolution rate

    25%inquiries fully removed from queue

    Jika Anda pemimpin CX yang ingin melakukan scale secara bertanggung jawab, Agent Maven adalah pilihan yang tepat. Persona chat-nya jauh lebih dari sekadar pendorong efisiensi; ini adalah pusat dari seluruh komunikasi purnajual kami.
    Alex TurkovicSenior Director Dukungan Pelanggan

  • +25%More resolutions/hour

    Copilotembedded natively in ticketing

    Saat menilai solusi AI, kami membutuhkan sesuatu yang mulus sekaligus memberi nilai tambah. Banyak pesaing masih menuntut seseorang mengerjakan bagian beratnya, dengan tingkat keterlibatan yang sama untuk setiap tiket. Maven ada langsung di sistem ticketing kami dan kini menjadi hal pertama yang dilihat agen saat membuka tiket.
    David DoyaleHead of Customer Support

Keamanan & Kepatuhan Kelas Enterprise

  • Lencana kepatuhan CCPA dengan ikon gembok bergambar siluet negara bagian California.
  • Lencana dengan teks GDPR dikelilingi bintang dan keterangan di bawahnya bertuliskan "GDPR Compliant" dengan ikon perisai.
  • Simbol medis caduceus di atas kata-kata "HIPAA Assessed" dengan ikon perisai bertanda centang.
  • Logo "PCI DSS Certified" dengan teks PCI dan tanda centang di atas DSS.
  • Lencana bertuliskan AICPA SOC2 dengan label di bawahnya bertuliskan SOC 2 Type 2 Assessed dan ikon tanda centang.

BUKTIKAN SENDIRI

Saksikan Maven Menyelesaikan Kasus Salesforce Anda Sendiri

Jangan hanya percaya angka 93%. Maven terbukti di lingkungan produksi. Bawa kasus Salesforce Anda yang paling rumit dan melibatkan banyak sistem, lalu saksikan Maven menyelesaikannya secara langsung. 20 menit. Kasus Anda. Service Cloud Anda.

Disukai pelanggan. Dipercaya analis.

Maven AGI diakui oleh berbagai platform terkemuka dan laporan analis atas dampak nyata yang diberikannya bagi pelanggan

  • Lencana G2 High Performer — Customer Service AutomationOtomatisasi Layanan Pelanggan
  • Lencana G2 High Performer — AI Customer Support AgentsAgen AI Dukungan Pelanggan
  • Lencana G2 High Performer — AI AgentsAgen AI
  • Lencana pengakuan industri — CX AgentsAgen CX
  • Lencana G2 High Performer — Agentic AIAgentic AI
  • Lencana G2 Mid-Market High Performer — AI Customer SupportDukungan Pelanggan AI untuk Mid-Market
  • Lencana G2 Mid-Market Best Meets Requirements — Dukungan pelanggan AIDukungan Pelanggan AI untuk Mid-Market