דילוג לתוכן
Maven AGIקביעת הדגמה

נשארים עם Zendesk. מוסיפים AI שבאמת פותר פניות.

Maven AGI מתחבר כשכבה מעל מופע ה-Zendesk הקיים שלכם, בלי לגעת בניתוב, בתורים ובדוחות שלכם, ופותר באופן אוטונומי פניות חוזרות. בלי הגירה. בלי מאגר ידע כפול.

צפו ב-Maven פותר את הפניות שלכם בזמן אמת.

צוותי תמיכה שמדדו את ההבדל סומכים עלינו

  • DELL Technologies
  • HardRock (1)
  • bellfry
  • Tixel
  • check
  • mastermind
  • Thumbtack
  • k1x
  • Clio
  • Bamboo Health
  • Snapdocs
  • Qualia
  • rho
  • clickup
  • tripadvisor
  • papaya
  • enumerate
  • impact
  • digital.ai
  • roo
  • tivo
  • Ultra Camp
  • עד93%מהפניות נפתרות באופן אוטונומי
  • עד80%עלות נמוכה יותר לכל פנייה
  • לאורך זמן95%+CSAT לאורך עלייה של 12% בפניות החודשיות

ה-ZENDESK שכבר יש לכם

השקעתם שנים כדי לדייק את Zendesk. אל תתנו ל"מעבר ל-AI" להרוס את זה.

כל ספק שלוחץ עליכם להחליף או לבנות מחדש את Zendesk כדי להשתמש ב-AI שלו מבקש מכם לקחת סיכון מיותר. Maven לא מחליף את Zendesk: הוא מתחבר למערכת שכבר יש לכם ופותר את נפח הפניות, כך שהצוות שלכם יכול להפסיק למיין ולהתחיל לעזור ללקוחות. אתם נשארים עם Zendesk. Maven פותר פניות.

שלוש תיבות טקסט עם כותרות שמדגישות יתרונות: סנטימנט - הלקוחות שלכם מרוצים היום יותר מבשבוע שעבר; ערך מוסף - הנציגים האנושיים שלכם יכולים כעת לבצע מכירות נוספות; פרודוקטיביות - פניות נענות בזמן שיא.

למה זה עובד

למה Maven עונה נכון כשמערכות AI אחרות מנחשות

רוב פתרונות ה-AI לתמיכה (כולל זה של Zendesk) רואים רק את מה שנמצא בתוך המערכת שלהם. ה-Graph of Record™ של Maven מאחד את כל מה שכבר יש לכם, באופן אוטומטי.

לוח בקרה עם שלושה תרשימים: תרשים עמודות בשם Automation Impact שמציג את Login, Billing ו-Performance; תרשים מד בשם Real-time performance עם מחוג שמצביע על ערך גבוה; ותרשים קווי בשם CX Trends שמציג נתונים מאפריל עד אוגוסט.

  • עד 93% מהפניות נפתרות בלי מגע יד אדם.

    • איפוס סיסמאות ובעיות גישה לחשבון
    • שאלות כמו "איפה ההזמנה שלי" ומצב משלוח
    • בקשות הדרכה צעד אחר צעד מסוג "איך עושים"
    לוח בקרה עם שלושה תרשימי נתונים: תרשים עמודות שמציג את השפעת האוטומציה כשעמודת החיוב הגבוהה ביותר, מד שמציין ביצועים גבוהים בזמן אמת, ותרשים קווי שמציג מגמות CX עולות מאפריל עד אוגוסט.

סיפורי לקוחות

איך Digital.ai הפכה את Zendesk לחכמה יותר, בלי לבנות אותה מחדש

Digital.ai צמחה באמצעות רכישות: 6 קווי מוצרים, 6 מאגרי ידע, ומהנדסי תמיכה שהשקיעו יותר זמן בחיפוש תשובות מאשר במתן תשובות. הם הוסיפו את Maven מעל Zendesk כדי לחפש בכל ה-6 בבת אחת. זה עבד כל כך טוב, שהצוות התחיל לקרוא לזה „Ask Maven” עוד לפני שמישהו ביקש מהם.

  • 6 KBsunified into one Knowledge Graph

    6+support segments now customer-facing

    העובדה שהצוות התחיל לקרוא לזה ‘Ask Maven’ בעצמו, עוד לפני שמישהו ביקש מהם, אומרת הכול על השאלה אם זה עבד.
    Manfred Kunzeסגן נשיא לתמיכת לקוחות גלובלית, Digital.ai

  • 90%inquiries answered autonomously

    50%lower cost per ticket

    תמיכת לקוחות היא לרוב פשרה בין איכות, מהירות ועלות. אבל עם Maven אנחנו לא צריכים להתפשר. אנחנו יכולים לתת ללקוחות שלנו את התמיכה הטובה ביותר ועדיין לשמור על צוות רזה.
    Jeff Hoסמנכ״ל תפעול

  • 20%support inquiries answered autonomously

    85%accuracy rate

    תמיכה בנושאי שכר היא תחום רגיש מאוד, והיכולת של Maven ללמוד אותו הייתה משמעותית ביותר. סוכן הצ'אט מבוסס ה-AI שלהם הפך למשאב חשוב בנושאי שכר עבור הלקוחות שלנו.
    Jim Kohlראש תחום אספקת שירות

  • 50%Reduction in ticket volume

    80%inquiries answered autonomously

    Maven מקל עלינו לפגוש את הלקוחות שלנו היכן שהם נמצאים, גם כשאנחנו גדלים.
    Tara Clarkמנהלת בכירה, תמיכת לקוחות

  • 80%inquiries answered autonomously

    4xfaster live support for technical questions

    ידענו שאנחנו יכולים להשיג יותר מהצ'אטבוט הקודם שלנו. הפלטפורמה החדשנית של Maven שינתה את חוויית תמיכת הלקוחות שלנו בן לילה.
    George Sullivanדירקטורית בכירה, תמיכת לקוחות

  • 72%inquiry resolution rate

    25%inquiries fully removed from queue

    אם אתם מובילי CX שמחפשים לגדול באחריות, אי אפשר לטעות עם Agent Maven. פרסונת הצ'אט היא הרבה יותר מכלי להתייעלות; היא לב כל התקשורת שלנו לאחר המכירה.
    Alex Turkovicדירקטורית בכירה, תמיכת לקוחות

  • +25%More resolutions/hour

    Copilotembedded natively in ticketing

    כשבחנו פתרונות AI, היה לנו חשוב שהפתרון ישתלב בצורה חלקה ויוסיף ערך. הרבה מהמתחרים דורשים שמישהו יעשה את העבודה השחורה – אותה רמת מעורבות בכל פנייה. Maven נמצאת ישירות בתוך מערכת הפניות שלנו, וזה הדבר הראשון שהנציגים מסתכלים עליו היום כשהם פותחים פנייה.
    David Doyaleראש תחום תמיכת לקוחות

אבטחה ותאימות ברמה ארגונית

  • תג תאימות CCPA עם סמל מנעול ובו קווי המתאר של מדינת קליפורניה.
  • תג עם הטקסט GDPR מוקף בכוכבים וכיתוב מתחתיו המציין "GDPR Compliant" עם סמל מגן.
  • סמל רפואי של שרביט הרמס מעל המילים "HIPAA Assessed" עם סמל מגן ובו סימן וי.
  • לוגו "PCI DSS Certified" עם הטקסט PCI וסימן וי מעל DSS.
  • תג עם הטקסט AICPA SOC2 ומתחתיו התווית SOC 2 Type 2 Assessed עם סימן וי.

בדקו בעצמכם

צפו ב-Maven פותרת את פניות ה-Zendesk שלכם

אל תסתמכו על ה-93% באמונה. Maven מוכיחה את עצמה בסביבת ייצור. הביאו את הפניות הכי מסובכות שלכם ב-Zendesk, שחוצות כמה מערכות, וצפו ב-Maven פותרת אותן בזמן אמת. 20 דקות. הפניות שלכם. ה-Zendesk שלכם.

הלקוחות אוהבים אותנו. האנליסטים סומכים עלינו.

Maven AGI זוכה להכרה בפלטפורמות המובילות ובדוחות אנליסטים בזכות השפעה אמיתית על לקוחות

  • תג G2 High Performer — אוטומציה של שירות לקוחותאוטומציה של שירות לקוחות
  • תג G2 High Performer — סוכני AI לתמיכת לקוחותסוכני AI לתמיכת לקוחות
  • תג G2 High Performer — סוכני AIסוכני AI
  • תג הכרה בתעשייה — סוכני CXסוכני CX
  • תג G2 High Performer — Agentic AIAgentic AI
  • תג G2 Mid-Market High Performer — AI לתמיכת לקוחותתמיכת לקוחות מבוססת AI לשוק הביניים
  • תג G2 Mid-Market Best Meets Requirements — תמיכת לקוחות מבוססת AIתמיכת לקוחות מבוססת AI לשוק הביניים