אל תקנו רישיונות. קנו תוצאות.
סוכני AI כבר מטפלים בפניות לקוחות מתחילתן ועד סופן, אבל הדגמה לא תגלה לכם אילו מהם יחזיקו מעמד בסביבת ייצור. המדריך הזה נותן לכם את השאלות שכדאי לשאול, את המבחנים שכדאי להריץ וכרטיסי ניקוד להשוואה בין ספקים זה לצד זה.
„כל הנתונים האלה יצרו תיעוד, אבל לא הבנה.”
במשך 25 שנה שילמתם על כלי שעוזר בעבודה.
תוכנה תמיד נמדדה לפי מידת העזרה שהיא נותנת לעובדים שלכם בביצוע העבודה, ולכן היה הגיוני לתמחר אותה לפי משתמש.
סוכני AI מבצעים את העבודה בעצמם. הם עונים על השאלה, מבצעים את ההחזר וסוגרים את הפנייה. זה Service as Software, והאופן שבו אתם מעריכים ומשלמים על זה צריך להשתנות.
במקום לקנות כלים שהצוות שלכם ישתמש בהם, אתם קונים את העבודה המוגמרת ומשלמים על תוצאות.
מה משתנה כשהתוכנה עושה את העבודה
התמחור עובר מגישה לתוצאות.
בהתחלה שילמתם לפי משתמש, אחר כך לפי הודעה או שיחה. היום חלק מהספקים גובים תשלום רק כשמושגת תוצאה שהוגדרה מראש.
ברגע שספק אחד גובה לפי תוצאות, כל ספק אחר צריך להסביר למה הוא לא.
במדריך: איך לגרום לכל ספק לתמחר לפי תוצאות.כל שלב מעביר חלק גדול יותר מהסיכון אל הספק.
מערכות ותיקות פשוט זוכרות מה קרה. גרפי ידע זוכרים למה.
מוקד התמיכה שלכם יודע שבוצע החזר, אבל לא יודע מה הנציג הטוב ביותר שלכם עשה כדי לתקן את המצב. שימור ההיגיון הזה הוא מה שמשפר כל תשובה עתידית. לתיעוד הזה אנחנו קוראים Graph of Record.
ודאו שההיסטוריה הזו בבעלותכם. אם היא נשארת אצל הספק, אתם משלמים פעמיים.
במדריך: סעיף החוזה ששומר את היסטוריית ההחלטות בבעלותכם.- הפנייה נפתחה
- שויכה לתור
- בוצע החזר
- הפנייה נסגרה
- למה? לא תועד.
- מצב
- מה קרה
- הקשר
- מה הסוכן טען
- פעולה
- מה הוא עשה, ואיפה
- תיקון
- מה אדם שינה
- תקדים
- מה המקרה הבא יורש
מערכת הרשומות מתחילה כל החלטה מאפס. ה-Graph משפר כל החלטה לעומת הקודמת.
האמון קובע בכמה AI יכול לטפל.
חברות מאפשרות ל-AI לקחת על עצמו יותר כשהן יכולות לראות מה הוא עשה ולמה, וכשהוא לומד מכל תיקון. השקיפות הזו, יותר ממודל חכם יותר, היא מה שמאפשר ל-AI לטפל ביותר.
הפעילו כל מתג כדי לראות איך המחוון זז.
במדריך: המבחן החי שמראה אם ספק יכול להסביר כל פעולה.ממשל (Governance) הוא מה שפותח את הדלת, לא מס.
Service as Software משנה את קריטריוני הרכש. דעו מה לשאול.
19 קריטריונים להערכה, 14 שאלות לשלב הגילוי וכרטיסי ניקוד לטקסט ולקול. נכתב עבור מובילי תמיכה, CX, תפעול מכירות ושיווק ותוכניות AI. בפרק האחרון אנחנו מדרגים את Maven לפי אותה רשימה, כולל נקודות התורפה.
- 01הגדירו מה אתם קונים בפועל
- 02קריטריונים להערכה, טקסט וקול
- 03מפת הספקים לפי יכולות
- 04שאלות לשלב הגילוי
- 05כרטיסי ניקוד להערכה
- 06מלכודות נפוצות
- 07מה זה עושה לתפעול שלכם
- 08למה ההערכה הזו חשובה עכשיו
- 09איך Maven עונה על הקריטריונים אנחנו מדרגים את עצמנו
להורדת מדריך הרוכש
חינם. נשלח לכם אותו במייל מיד.