נשארים עם Service Cloud. מוסיפים AI שבאמת פותר פניות.
Maven AGI מתחברת לסביבת Salesforce Service Cloud הקיימת שלכם – הניתוב, התורים והדוחות נשארים בדיוק כפי שהם – ופותרת פניות חוזרות באופן אוטונומי. בלי הגירה. בלי מאגר ידע כפול.
צוותי תמיכה שמדדו את ההבדל סומכים עלינו
- עד93%מהפניות נפתרות באופן אוטונומי
- עד80%עלות נמוכה יותר לכל פנייה
- לאורך זמן95%+CSAT לאורך עלייה של 12% בפניות החודשיות
ה-SERVICE CLOUD שכבר עובד אצלכם
השקעתם שנים כדי לדייק את Service Cloud. אל תתנו ל"מעבר ל-AI" להרוס את זה.
כל ספק שדוחף אתכם להחליף או לבנות מחדש את Service Cloud כדי להשתמש ב-AI שלו מבקש מכם לקחת סיכון מיותר. Maven לא מחליפה את Service Cloud. היא מתחברת לסביבה שכבר פועלת אצלכם ופותרת את נפח הפניות, כדי שהצוות שלכם יפסיק למיין ויתחיל לעזור ללקוחות. אתם נשארים עם Service Cloud. Maven פותרת את הפניות.
איך זה עובד
שיחה אחת. משאלה מעורפלת ועד מקרה שנפתר.
Maven מטפלת בלקוח מקצה לקצה, ומבצעת את העבודה השחורה בתוך Salesforce כדי שהנציגים שלכם לא יצטרכו. כך זה עובד, מההתחלה ועד הסוף.
מבינים, לא מנחשים
לקוח שואל משהו כללי כמו "איך אני מעדכן את החשבון שלי?" במקום לנחש, Maven שואלת שאלת הבהרה כדי להגיע לכוונה האמיתית.
פתיחת פנייה, באופן מובנה
Maven פותחת פנייה ישירות ב-Service Cloud ומציגה את השדות המותאמים ורשימות הבחירה שלכם בזמן אמת מ-Salesforce, כך שקליטת הפניות תמיד מסונכרנת.
פעולות אמיתיות
צריכים נתונים בזמן אמת? Maven מבצעת קריאות API אמיתיות למערכות שלכם, מעבירה את הפרמטרים הנכונים והופכת את התגובה לתשובה ברורה, עם הצגת הנימוקים.
העברה עם הקשר מלא
כשנדרש נציג אנושי, הפנייה מגיעה עם סיכום של כל השיחה שמתעדכן באופן דינמי. הנציג שלכם אף פעם לא מתחיל מאפס.
הכירו את MAVEN COPILOT
שותף AI לכל נציג, ממש בתוך הפנייה.
כשפנייה כן מגיעה לנציג, הוא לא לבד. Maven Copilot קורא את השיחה המלאה ומנסח את התשובה הבאה, מוכנה להוספה בלחיצה אחת. שתי לשוניות, שותף אחד לצוות:
- Respond — הצעות תשובה שמבוססות על סיכום הפנייה העדכני, עם אגודל למעלה/למטה לשיפור מתמיד. הנציגים מחדדים ואז מוסיפים.
- Research — עוזר AI אישי שעונה מתוך המסמכים שלכם או מבצע קריאות API בזמן אמת כדי לשלוף נתונים אמיתיים באמצע השיחה.
- תמיד בהקשר — ה-Copilot רואה את התגיות של הפנייה, את הסטטוס ואת כל ההתכתבות, כך שההצעות שלו מתאימות ללקוח האמיתי.
MAVEN AGI מול AGENTFORCE
שניהם עובדים עם Service Cloud. רק אחד עובד גם עם כל השאר.
Agentforce נבנה עבור האקוסיסטם של Salesforce. Maven נבנה עבור כל המערכות שלכם, עם Service Cloud במרכז.
| יכולת | Maven AGI | Agentforce |
|---|---|---|
| איחוד ידע ונתונים גם מעבר ל-Salesforce (Zendesk, Shopify, Snowflake, ממשקי API פנימיים) ל-Graph of Record™ אחד | ✓ | ממוקד Salesforce |
| סוכן AI אחד לצ'אט, אימייל, קול, SMS, Slack ו-Copilot לנציגים, במקום כלי נפרד לכל ערוץ | ✓ | ✕ |
| בדיקה אנושית של שיחות שהועברו לנציג לפני שידע חדש עולה לאוויר | ✓ | ✕ |
| עלייה לאוויר תוך שבועות עם אינטגרציה מובנית ל-Salesforce, ללא פיתוח פנימי או פרויקט ייעוץ | ✓ | משתנה |
| ניידות בין מודלי LLM: פועל תמיד על המודלים הטובים ביותר הזמינים, ללא נעילה ל-AI של ספק אחד | ✓ | ✕ |
| התקשרויות מבוססות ביצועים: יעדי פתרון שאנחנו מתחייבים אליהם בכתב | ✓ | ✕ |
ההשוואה מבוססת על מידע מוצר זמין לציבור נכון ליולי 2026. Salesforce, Service Cloud ו-Agentforce הם סימנים מסחריים של Salesforce, Inc.
למה זה עובד
למה Maven עונה נכון כשמערכות AI אחרות מנחשות
רוב פתרונות ה-AI לתמיכה (כולל של Salesforce) רואים רק את מה שנמצא בתוך המערכת שלהם. ה-Graph of Record™ של Maven מאחד את כל מה שכבר יש לכם, באופן אוטומטי.
עד 93% מהפניות נפתרות בלי מגע יד אדם.
- איפוס סיסמאות ובעיות גישה לחשבון
- שאלות כמו "איפה ההזמנה שלי" ומצב משלוח
- בקשות הדרכה צעד אחר צעד מסוג "איך עושים"
ה-Graph of Record™ של Maven מאחד ידע מכל המערכות שלכם, בלי מאגר ידע נוסף לתחזק.
- מקרים, מאמרי ידע ומאקרו ב-Salesforce
- CRM, חיוב ותיעוד מוצר
- ויקי פנימיים, בלי מאגר ידע נפרד שצריך לסנכרן
הניתוב, התורים והדוחות שלכם נשארים בדיוק במקומם.
- הניתוב והמאקרו נשארים בדיוק כפי שבניתם אותם
- ה-SLA והדוחות נשארים בדיוק כפי שהוגדרו
- בלי להחליף מערכות, בלי פרויקט הגירה
אינטגרציה מובנית ל-Salesforce, לא מעבר פלטפורמה של 6 חודשים.
- אינטגרציה מובנית ל-Salesforce, ללא פיתוח מותאם
- באוויר תוך ימים, לא רבעונים
- אין צורך למלא מאגר ידע חדש לפני העלייה לאוויר
ה-Action Engine™ של Maven פותר מקצה לקצה בצ'אט, בקול, באימייל, ב-SMS וב-Slack – בכל מקום שבו אתם משרתים לקוחות
- צ'אט, אימייל, SMS
- קול
- Slack לתמיכה פנימית ולתמיכה בשותפים
סיפורי לקוחות
כך Clio פותרת 60% יותר פניות, עם Salesforce בליבה
Clio, המובילה העולמית ב-AI משפטי, צמחה מעבר לצ'אטבוט ישן ונוקשה שיכול היה לענות רק על מה שהוגדר לו מראש. במקומו היא הטמיעה את Maven עם אינטגרציה עמוקה ל-Salesforce: Agent Maven פותר בעצמו את הרוב המכריע של פניות הצ'אט, וכל מה שאינו יכול לענות עליו בביטחון מועבר לנציג אנושי דרך Salesforce Messaging, יחד עם היסטוריית השיחה המלאה. התוצאות: מעל 80% מהפניות נענות באופן אוטונומי, 60% יותר פניות נפתרות לעומת הצ'אטבוט הקודם, ותמיכה אנושית מהירה פי 4 בשאלות טכניות.
6 KBsunified into one Knowledge Graph
6+support segments now customer-facing
הפלטפורמה המתקדמת של Maven שינתה את חוויית התמיכה שלנו בן לילה.
Manfred KunzeGeorge Sullivan, דירקטור בכיר, תמיכת לקוחות, Clio 
90%inquiries answered autonomously
50%lower cost per ticket
תמיכת לקוחות היא לרוב פשרה בין איכות, מהירות ועלות. אבל עם Maven אנחנו לא צריכים להתפשר. אנחנו יכולים לתת ללקוחות שלנו את התמיכה הטובה ביותר ועדיין לשמור על צוות רזה.
Jeff Hoסמנכ״ל תפעול 
20%support inquiries answered autonomously
85%accuracy rate
תמיכה בנושאי שכר היא תחום רגיש מאוד, והיכולת של Maven ללמוד אותו הייתה משמעותית ביותר. סוכן הצ'אט מבוסס ה-AI שלהם הפך למשאב חשוב בנושאי שכר עבור הלקוחות שלנו.
Jim Kohlראש תחום אספקת שירות 
50%Reduction in ticket volume
80%inquiries answered autonomously
Maven מקל עלינו לפגוש את הלקוחות שלנו היכן שהם נמצאים, גם כשאנחנו גדלים.
Tara Clarkמנהלת בכירה, תמיכת לקוחות 
80%inquiries answered autonomously
4xfaster live support for technical questions
ידענו שאנחנו יכולים להשיג יותר מהצ'אטבוט הקודם שלנו. הפלטפורמה החדשנית של Maven שינתה את חוויית תמיכת הלקוחות שלנו בן לילה.
George Sullivanדירקטורית בכירה, תמיכת לקוחות 
+25%More resolutions/hour
Copilotembedded natively in ticketing
כשבחנו פתרונות AI, היה לנו חשוב שהפתרון ישתלב בצורה חלקה ויוסיף ערך. הרבה מהמתחרים דורשים שמישהו יעשה את העבודה השחורה – אותה רמת מעורבות בכל פנייה. Maven נמצאת ישירות בתוך מערכת הפניות שלנו, וזה הדבר הראשון שהנציגים מסתכלים עליו היום כשהם פותחים פנייה.
David Doyaleראש תחום תמיכת לקוחות 
אבטחה ותאימות ברמה ארגונית
בדקו בעצמכם
צפו ב-Maven פותר את מקרי ה-Salesforce שלכם
אל תסתפקו במילה שלנו על ה-93%. Maven מוכיח את עצמו בסביבת ייצור. הביאו את מקרי ה-Salesforce המסובכים ביותר שלכם, שחוצים כמה מערכות, וצפו ב-Maven פותר אותם בזמן אמת. 20 דקות. המקרים שלכם. ה-Service Cloud שלכם.
הלקוחות אוהבים אותנו. האנליסטים סומכים עלינו.
Maven AGI זוכה להכרה בפלטפורמות המובילות ובדוחות אנליסטים בזכות השפעה אמיתית על לקוחות
אוטומציה של שירות לקוחות- סוכני AI לתמיכת לקוחות
- סוכני AI
סוכני CX- Agentic AI
תמיכת לקוחות מבוססת AI לשוק הביניים
תמיכת לקוחות מבוססת AI לשוק הביניים