כללי המשחק בתמיכה מבוססת AI השתנו. האם Decagon השתנתה?
עם Decagon, הצוות שלכם עדיין נדרש להחליף כלים קיימים, להמתין חודשים להטמעה מנוהלת ולפתוח פנייה לצוות הפיתוח על כל שינוי. Maven AGI מוטמעת לצד המערכות הקיימות שלכם תוך ימים ומחזירה את השליטה לצוות ה-CX.
הבעיה האמיתית
גישת ה-AI המנוהל לא בנויה לאופן שבו CX בארגונים באמת עובד.
כש-Decagon הושקה, הרעיון של הטמעת AI מנוהלת במלואה נשמע מפתה. מעבירים לספק, הוא בונה את הסוכן, ואתם מקבלים תוצאות. אבל צוותי תמיכה בארגונים גילו מהר מאוד את המלכודת – המערכת אף פעם לא באמת שלכם.
4 העלויות הנסתרות שצוותי CX בארגונים גילו
תלות בצוות הפיתוח
כל שינוי עובר דרך Decagon. צוותי ה-CX פותחים פניות ומחכים. לאף אחד אין שליטה.
מעבר מערכות כפוי
להוציא את Zendesk, Salesforce או Intercom. חודשים של שיבושים לפני שרואים ערך כלשהו.
תמחור לא שקוף
חוזים מותאמים אישית, בלי נתוני השוואה פומביים. אין דרך לחזות עלויות או להשוות.
נעילה מסחרית
עלויות המעבר גדלות ככל שההתאמות האישיות מתרבות. אתם נעולים טכנית ומסחרית.
זו הסיבה שצוותי CX בארגונים עוברים אל
הפלטפורמה של צוות ה-CX
ימיםלהטמעה, לא חודשים.
90%+פתרון אוטונומי בסביבת ייצור.
אפספניות לצוות הפיתוח. צוות ה-CX שלכם בשליטה.
ההשוואה
מודל השירות המנוהלמולפלטפורמת Maven AGI
תלות בצוות הפיתוח
צוותי CX פותחים פנייה על כל שינוי
בשליטת צוות ה-CX
צוותים לא טכניים מגדירים ומשפרים בעצמם
נדרשת הגירה
מחייב מעבר ממוקד התמיכה הקיים שלכם
יותר מ-100 אינטגרציות מובנות
Zendesk, Salesforce, Intercom ועוד, בלי להחליף מערכות
שליטה בידי הספק
כל עדכון עובר דרך הצוות של Decagon
שירות עצמי מלא
הצוות שלכם מנהל את הסוכן מהיום הראשון
עלות מעבר גבוהה
טלמטריה התנהגותית עמוקה מייקרת את המעבר
ארכיטקטורה ניידת בין מודלי LLM
החליפו מודלי AI בכל עת: הנתונים שלכם, מפת הדרכים שלכם
מודל תמיכה בתשלום
מנהל הצלחת לקוח (CSM) ייעודי כרוך בעלות נוספת
תמיכה אישית מלאה ללא תשלום
תמיכה ייעודית ללא עלות נוספת
מוכנים לעבור?
תנו לצוות ה-CX שלכם פלטפורמת AI שבאמת שייכת לו.
די לפתוח פניות לפיתוח. די לנהל קשר עם ספק על כל שיפור ב-AI. ראו איך Maven AGI עובדת – בסביבה שלכם, עם הכלים שלכם.
השוואת יכולות
Maven AGI מול Decagonזה לצד זה
| יכולת | |  |
|---|---|---|
| שיעור פתרון אוטונומי | עד 93% בסביבת ייצור | 70-80% בממוצע |
| Agentic AI | ביצוע אייג'נטי מלא | AOPs + כלי פעולה |
| כיסוי ערוצים | צ'אט, אימייל, קול, SMS ו-Slack באופן מובנה | לא כל הערוצים מובנים |
| אינטגרציות מוכנות | 100+ מוכנות לחיבור מיידי | Zendesk, SF, Stripe, CCaaS |
| זמן עד עלייה לאוויר | ימים, לא חודשים | חודשים |
| הסמכות תאימות | SOC2, PCI-DSS, GDPR, ISO 42001 + | SOC2, GDPR, HIPAA |
| ניידות בין מודלי LLM | ללא תלות בספק, אפשר להחליף בכל עת | קשור לשכבת ה-AI של Decagon |
הדירוגים מבוססים על ביקורות ב-G2 ועל תיעוד מוצר זמין לציבור. לצפייה ב-G2 ←
אל תסמכו רק על המילה שלנו
זוכים לאמון האנליסטים
מדורגת
אוטומציה של שירות לקוחות- סוכני AI לתמיכת לקוחות
- סוכני AI
סוכני CX- Agentic AI
תמיכת לקוחות מבוססת AI לשוק הביניים
תמיכת לקוחות מבוססת AI לשוק הביניים
אהובים על ארגונים
+25%More resolutions/hour
Copilotembedded natively in ticketing
כשבחנו פתרונות AI, היה לנו חשוב שהפתרון ישתלב בצורה חלקה ויוסיף ערך. הרבה מהמתחרים דורשים שמישהו יעשה את העבודה השחורה – אותה רמת מעורבות בכל פנייה. Maven נמצאת ישירות בתוך מערכת הפניות שלנו, וזה הדבר הראשון שהנציגים מסתכלים עליו היום כשהם פותחים פנייה.
David Doyaleראש תחום תמיכת לקוחות 
90%inquiries answered autonomously
50%lower cost per ticket
תמיכת לקוחות היא לרוב פשרה בין איכות, מהירות ועלות. אבל עם Maven אנחנו לא צריכים להתפשר. אנחנו יכולים לתת ללקוחות שלנו את התמיכה הטובה ביותר ועדיין לשמור על צוות רזה.
Jeff Hoסמנכ״ל תפעול 
20%support inquiries answered autonomously
85%accuracy rate
תמיכה בנושאי שכר היא תחום רגיש מאוד, והיכולת של Maven ללמוד אותו הייתה משמעותית ביותר. סוכן הצ'אט מבוסס ה-AI שלהם הפך למשאב חשוב בנושאי שכר עבור הלקוחות שלנו.
Jim kohlראש תחום אספקת שירות 
50%Reduction in ticket volume
80%inquiries answered autonomously via chat
Maven מקל עלינו לפגוש את הלקוחות שלנו היכן שהם נמצאים, גם כשאנחנו גדלים.
Tara clarkמנהלת בכירה, תמיכת לקוחות 
80%inquiries answered autonomously
4xfaster live support for technical questions due to lower ticket volume
ידענו שאנחנו יכולים להשיג יותר מהצ'אטבוט הקודם שלנו. הפלטפורמה החדשנית של Maven שינתה את חוויית תמיכת הלקוחות שלנו בן לילה.”
George Sullivanדירקטורית בכירה, תמיכת לקוחות 72%inquiry resolution rate
25%inquiries fully deflected away from the support team
אם אתם מובילי CX שמחפשים לגדול באחריות, אי אפשר לטעות עם Agent Maven™. פרסונת הצ'אט היא הרבה יותר מכלי להתייעלות; היא לב כל התקשורת שלנו לאחר המכירה.
Alex Turkovicדירקטורית בכירה, תמיכת לקוחות 
והכול תוך עמידה מלאה בדרישות התאימות
יותר הסמכות מכל ספק סוכני AI אחר
מתחילים
תראו יותר מ-90% מהפניות של הצוות נפתרות מעצמן
ספרו לנו על מערך התמיכה הנוכחי שלכם. נראה לכם בדיוק איך Maven AGI תתפקד בסביבה שלכם – עם הפניות, הכלים ותהליכי העבודה שלכם.
שאלות נפוצות
מעבר מ-Decagon ל-Maven AGI
מה ההבדל בין Maven AGI ל-Decagon?
Maven AGI היא פלטפורמת AI בשירות עצמי שצוות ה-CX שלכם מגדיר ומנהל ישירות. Decagon פועלת כהטמעה מנוהלת במלואה – הספק בונה ומפעיל עבורכם את הסוכן, ולכן הצוות שלכם פותח פניות לפיתוח ומחכה לכל שינוי. Maven AGI מוטמעת מעל מוקד התמיכה הקיים שלכם תוך ימים. Decagon דורשת תהליך הטמעה בהובלת הספק של כ-6 שבועות לפני העלייה לאוויר.
האם צוות ה-CX שלנו יכול לנהל את Maven AGI בלי תמיכה של צוות פיתוח?
כן – זה עקרון התכנון המרכזי של Maven AGI. צוותי CX ותפעול מגדירים תהליכי עבודה, מעדכנים ידע ומשפרים את סוכן ה-AI כולו בתוך הפלטפורמה של Maven. בלי פניות לפיתוח. בלי שיחות עם הספק. בלי עיכובים בהטמעה. ה-Agent Operating Procedures של Decagon דורשים מעורבות של צוות פיתוח בהקמה, בתחזוקה ובכל עדכון משמעותי. ב-Maven, הצוות שלכם מחזיק בהגה.
איך הפתרון האוטונומי של Maven AGI משתווה לזה של Decagon?
התוצאות של Maven AGI בסביבת ייצור גבוהות יותר. ב-Mastermind שיעור הפתרון האוטונומי עומד על 93%, ב-Clio על 80%, ו-Papaya Pay הגיעה ל-90% תוך 3 שבועות מהעלייה לאוויר. התוצאות המתועדות הטובות ביותר של Decagon מראות 70% ב-Chime ו-70%+ ב-Hertz. Decagon מדווחת בעצמה על ממוצע הסטה של 80% בקרב לקוחותיה, אך הסטה ופתרון אמיתי אינם אותו מדד.
מה עדיף לצוותי CX בארגונים גדולים – Maven AGI או Decagon?
Maven AGI נבנתה לצוותי CX שרוצים להחזיק ולשפר את סוכן ה-AI שלהם בלי תלות בספק. חלק ממשתמשי Decagon מתארים אותה כ"קופסה שחורה" שבה קשה לשנות את התנהגות הסוכן אחרי ההגדרה, והמורכבות הטכנית מחייבת תמיכה של צוות פיתוח בהקמה ובתחזוקה. Maven AGI מעניקה לצוותי CX לא טכניים שליטה מלאה – הגדרה, בדיקות ועדכונים – בלי אף פנייה לפיתוח, עם סביבת סימולציה מובנית ותמיכה צמודה ללא עלות נוספת.