Sierra נבנתה בשביל קול המותג. Maven נבנתה בשביל פתרון פניות.
כלומר: ארכיטקטורת שכבה שמשתלבת עם מוקד התמיכה הקיים שלכם תוך ימים, 10 הסמכות והערכות תאימות, כולל ISO 42001 ו-PCI-DSS 4.0 Level 1, ו-AI קולי מקצה לקצה בסביבת ייצור שמטפל במיליוני אינטראקציות עם לקוחות.
הבעיה האמיתית
הגישה של Sierra לא בנויה לאופן שבו CX ארגוני באמת עובד.
כש-Sierra הושקה, ההבטחה של AI שיחתי ממוקד מותג נשמעה משכנעת: סוכן מלוטש שמייצג את המותג שלכם, מוטמע על ידי צוות שמכיר את השיטה. אבל צוותי תמיכה בארגונים גדולים גילו מהר את המלכודת. הוא אף פעם לא באמת שלכם.
4 העלויות הנסתרות שצוותי CX בארגונים גילו
תלות בצוות הפיתוח
נבנתה לקול מותג צרכני, לא למורכבות של CX ארגוני. צוותי CX פותחים פניות ומחכים. אף אחד לא בשליטה.
מעבר מערכות כפוי
להוציא את Zendesk, Salesforce או Intercom. חודשים של שיבושים לפני שרואים ערך כלשהו.
תמחור לא שקוף
חוזים מותאמים אישית, בלי נתוני השוואה פומביים. אין דרך לחזות עלויות או להשוות.
נעילה מסחרית
עלויות המעבר גדלות ככל שההתאמות האישיות מתרבות. אתם נעולים טכנית ומסחרית.
זו הסיבה שצוותי CX בארגונים עוברים אל
הפלטפורמה של צוות ה-CX
ימיםלהטמעה, לא חודשים.
90%+פתרון אוטונומי בסביבת ייצור.
אפספניות לצוות הפיתוח. צוות ה-CX שלכם בשליטה.
השוואת יכולות
Maven AGI מול Sierraזה לצד זה
| יכולת | |  |
|---|---|---|
| שיעור פתרון אוטונומי | עד 93% בסביבת ייצור |  משתנה בין הטמעות |
| AI אגנטי | ביצוע אגנטי מלא | ארכיטקטורת constellation מרובת מודלים |
| כיסוי ערוצים | צ'אט, אימייל, קול, SMS ו-Slack באופן מובנה | לא כל הערוצים מובנים |
| אינטגרציות מוכנות מראש | 100+ בהתקנה מיידית | API בלבד, ללא התקנה מ-Marketplace |
| זמן עלייה לאוויר | ימים, לא חודשים | חודשים |
| הסמכות תאימות | SOC2, PCI-DSS, GDPR, ISO 42001 + | SOC2, GDPR, PCI |
| Inbox מאוחד ל-AI ולנציגים | מקור אמת יחיד | נתונים מפוצלים בין Sierra למוקד השירות |
הדירוגים מבוססים על ביקורות ב-G2 ועל תיעוד מוצר זמין לציבור.
מוכנים לעבור?
תנו לצוות ה-CX שלכם פלטפורמת AI שבאמת שייכת לו.
די לפתוח פניות לפיתוח. די לנהל קשר עם ספק על כל שיפור ב-AI. ראו איך Maven AGI עובדת – בסביבה שלכם, עם הכלים שלכם.
אל תסמכו רק על המילה שלנו
זוכים לאמון האנליסטים
מדורגת
אוטומציה של שירות לקוחות- סוכני AI לתמיכת לקוחות
- סוכני AI
סוכני CX- Agentic AI
תמיכת לקוחות מבוססת AI לשוק הביניים
תמיכת לקוחות מבוססת AI לשוק הביניים
אהובים על ארגונים
+25%More resolutions/hour
Copilotembedded natively in ticketing
כשבחנו פתרונות AI, היה לנו חשוב שהפתרון ישתלב בצורה חלקה ויוסיף ערך. הרבה מהמתחרים דורשים שמישהו יעשה את העבודה השחורה – אותה רמת מעורבות בכל פנייה. Maven נמצאת ישירות בתוך מערכת הפניות שלנו, וזה הדבר הראשון שהנציגים מסתכלים עליו היום כשהם פותחים פנייה.
David Doyaleראש תחום תמיכת לקוחות 
90%inquiries answered autonomously
50%lower cost per ticket
תמיכת לקוחות היא לרוב פשרה בין איכות, מהירות ועלות. אבל עם Maven אנחנו לא צריכים להתפשר. אנחנו יכולים לתת ללקוחות שלנו את התמיכה הטובה ביותר ועדיין לשמור על צוות רזה.
Jeff Hoסמנכ״ל תפעול 
20%support inquiries answered autonomously
85%accuracy rate
תמיכה בנושאי שכר היא תחום רגיש מאוד, והיכולת של Maven ללמוד אותו הייתה משמעותית ביותר. סוכן הצ'אט מבוסס ה-AI שלהם הפך למשאב חשוב בנושאי שכר עבור הלקוחות שלנו.
Jim kohlראש תחום אספקת שירות 
50%Reduction in ticket volume
80%inquiries answered autonomously via chat
Maven מקל עלינו לפגוש את הלקוחות שלנו היכן שהם נמצאים, גם כשאנחנו גדלים.
Tara clarkמנהלת בכירה, תמיכת לקוחות 
80%inquiries answered autonomously
4xfaster live support for technical questions due to lower ticket volume
ידענו שאנחנו יכולים להשיג יותר מהצ'אטבוט הקודם שלנו. הפלטפורמה החדשנית של Maven שינתה את חוויית תמיכת הלקוחות שלנו בן לילה.”
George Sullivanדירקטורית בכירה, תמיכת לקוחות 72%inquiry resolution rate
25%inquiries fully deflected away from the support team
אם אתם מובילי CX שמחפשים לגדול באחריות, אי אפשר לטעות עם Agent Maven™. פרסונת הצ'אט היא הרבה יותר מכלי להתייעלות; היא לב כל התקשורת שלנו לאחר המכירה.
Alex Turkovicדירקטורית בכירה, תמיכת לקוחות 
והכול תוך עמידה מלאה בדרישות התאימות
יותר הסמכות מכל ספק סוכני AI אחר
מתחילים
תראו יותר מ-90% מהפניות של הצוות נפתרות מעצמן
ספרו לנו על מערך התמיכה הנוכחי שלכם. נראה לכם בדיוק איך Maven AGI תתפקד בסביבה שלכם – עם הפניות, הכלים ותהליכי העבודה שלכם.
שאלות נפוצות
מעבר מ-Sierra ל-Maven AGI
מה זו Maven AGI ובמה היא שונה מ-Sierra AI?
גם Maven AGI וגם Sierra AI משתמשות בבינה מלאכותית לטיפול בתמיכת לקוחות – מענה לשאלות, פתרון בעיות והפחתת העומס על צוותי התמיכה האנושיים. ההבדל המהותי הוא מי שולט ב-AI ואיך הוא מוקם. Sierra פועלת יותר כמו שירות מנוהל: הצוות שלהם בונה ומפעיל עבורכם את סוכן ה-AI, כך שאתם תלויים בהם בכל עדכון או שינוי. Maven AGI היא פלטפורמה שצוות ה-CX שלכם שולט בה – אתם מגדירים, מכווננים ומשפרים אותה בעצמכם, בלי לחכות לספק ובלי לפתוח בקשות לפיתוח. אפשר לחשוב על Sierra כעל העסקת סוכנות שתפעיל את ה-AI של התמיכה שלכם, ועל Maven AGI ככלים להפעיל אותו בעצמכם.
האם צוות ה-CX שלנו יכול לנהל את Maven AGI בלי תמיכה של צוות פיתוח?
כן, זה עקרון התכנון המרכזי של Maven AGI. צוותי CX ותפעול מגדירים תהליכי עבודה, מעדכנים ידע ומשפרים את סוכן ה-AI כולו בתוך הפלטפורמה של Maven. בלי פניות לפיתוח. בלי שיחות עם הספק. בלי עיכובים בהטמעה. השכבה השיחתית של Sierra נועדה להחליף את החוויה הקיימת שלכם, לא להשלים אותה – ויכולות התאימות והקול שלה עדיין מתפתחות עבור הטמעות בארגונים מפוקחים. Maven AGI מוטמעת מעל מוקד התמיכה הקיים שלכם תוך ימים, מגיעה עם 9 הסמכות ומפעילה כבר היום קול מקצה לקצה בסביבת ייצור.
אנחנו כבר עובדים עם Sierra. איך נראה המעבר בפועל? נצטרך שוב לפרק את כל המערך הקיים?
לא, וזה אחד ההבדלים הבולטים בין שתי הפלטפורמות. Sierra פועלת כשכבה נפרדת מעל מוקדי התמיכה הקיימים שלכם. חיבור ל-Zendesk או ל-Salesforce דורש עבודת API דרך ה-Agent SDK של Sierra, ולא התקנה מ-Marketplace. המשמעות: נתוני השיחות עם הבוט נשמרים ב-Sierra, השיחות עם נציגים אנושיים נשמרות במוקד השירות, ואין תמונה מאוחדת. Maven AGI עובדת הפוך: היא מוטמעת כאינטגרציה מובנית מעל המערך הקיים שלכם, עם 100+ מחברים מוכנים ל-Zendesk, Salesforce, HubSpot, Freshdesk ועוד. מוקד התמיכה נשאר. תהליכי העבודה של הנציגים נשארים. Maven מוסיפה מעליהם את שכבת הפתרון של ה-AI, עם Inbox מאוחד אחד לשיחות AI ולשיחות אנושיות. אין צורך במיגרציה נוספת.
Sierra גובה תשלום לפי פתרון מוצלח. היו לנו מחלוקות חיוב סביב ההגדרה של "נפתר". איך Maven AGI מתמחרת?
זה אחד התסכולים הנפוצים ביותר שמדווחים לקוחות Sierra. Sierra גובה לפי "פתרונות מוצלחים". בפועל, ההגדרה של "פתרון" עלולה להיות מסורבלת, ולהוביל למחלוקות חיוב ולחשבוניות חודשיות בלתי צפויות עבור צוותי הכספים. התלונה המרכזית היא חוסר שקיפות – כשהנפח מזנק, גם החשבון מזנק, ובדיקה של מה נספר כפתרון הופכת לתהליך ידני עבור הכספים והרכש. Maven AGI משתמשת במבנה תמחור ארגוני ברור וצפוי – בלי עמימות סביב תשלום לפי פתרון ובלי חשבוניות מפתיעות בהיקפים גדולים. לפני שחותמים על משהו, צוות הרכש שלכם יכול להשוות את מבנה העלויות לנפח הפניות בפועל, במקום לפענח בדיעבד חוזה לא שקוף.
צוות ה-CX שלנו נאלץ לפתוח בקשות לצוות של Sierra או למפתחים שלנו על כל שינוי בסוכן. איך Maven AGI מתמודדת עם שיפורים שוטפים?
זה הפער המבני בין שירות מנוהל לפלטפורמה. לוחות הזמנים להטמעת Sierra נעים בדרך כלל בין 3 ל-7 חודשים, ודורשים משאבי פיתוח דרך Agent SDK מבוסס TypeScript. גם אחרי העלייה לאוויר, כל שינוי במנגנוני הבקרה, בתהליכי העבודה או בידע – בין אם עדכון מדיניות החזרים ובין אם הוספת קטגוריית מוצר חדשה – עדיין דורש מעורבות של צוות פיתוח. צוותים לא טכניים עשויים להזדקק לליווי נוסף בהקמת Sierra AI, ואיכות תשובות התמיכה עשויה להשתנות לא מעט בהתאם לבעיה הספציפית. Maven AGI בנויה כך שצוותי CX ותפעול לא טכניים יכולים להגדיר, לבדוק ולשפר את סוכן ה-AI כולו בתוך הפלטפורמה – בלי אף פנייה לפיתוח. הסוכן שייך לצוות שלכם מהיום הראשון, ובלוח הזמנים שלו.