Ne mettez plus vos clients en attente.

Un réseau national de franchises de restauration après sinistre

Exploite une seule architecture d'agent vocal pour des franchises gérées de manière indépendante, chaque site conservant son propre routage, ses règles d'escalade et sa configuration. Les nouvelles versions de l'agent sont testées de manière centralisée, puis déployées auprès des groupes de franchisés sans effacer ce qui fait la spécificité de chacun. Pour toute organisation en franchise ou multimarque, c'est la vraie difficulté de la voix : une intelligence partagée, un contrôle local.

Un prestataire de soins aux seniors financé par Medicare et Medicaid

~40 000 conversations proactives

Utilise la voix pour des contacts proactifs plutôt que pour le support entrant : il appelle directement les bénéficiaires pour leur rappeler rendez-vous et soins, au lieu d'attendre leur appel. Le pilote porte sur environ 40 000 conversations proactives, avec une tarification au résultat. La voix proactive dans un contexte de santé réglementé est un tout autre défi que répondre au téléphone, et presque personne dans le secteur ne s'y essaie.

Un fabricant technologique du Fortune 50

~60 % du volume entrant

A déployé le support vocal région par région plutôt qu'en une seule fois, en commençant par le Brésil sur un cloud privé dédié pour respecter les exigences de résidence des données, puis en s'étendant à l'anglais américain, d'autres variantes de l'anglais étant prévues ensuite. Environ 60 % du volume d'appels entrants de la première région est dirigé vers l'agent IA pour le support technique, le reste allant aux ventes et aux autres services. Cette approche progressive a permis d'optimiser les performances de chaque région avant d'ouvrir la suivante.

Un éditeur SaaS B2B international

En pleine migration entre opérateurs de téléphonie lors du déploiement de la voix, l'entreprise a pu faire suivre le déploiement sans le reconstruire. Grâce à l'architecture en surcouche, l'agent IA n'est pas lié au système téléphonique sous-jacent, ce qui compte plus qu'on ne le croit quand les achats changent d'opérateur.

Une plateforme fintech grand public de paiement de factures

A résolu les vrais problèmes de reconnaissance vocale que les démos ne révèlent jamais : la gestion des silences quand l'appelant s'interrompt pour réfléchir, et les erreurs d'interprétation face aux accents ou aux changements de langue en cours de phrase. Les deux ont été résolus par des réglages, sans changer de plateforme.