Gardez votre Service Cloud. Ajoutez l’IA qui résout vraiment les cas.
Maven AGI s’intègre à votre org Salesforce Service Cloud existante, sans toucher à votre routage, vos files d’attente ni votre reporting, et résout les cas répétitifs de manière autonome. Aucune migration. Aucune base de connaissances en double.
Adopté par des équipes support qui ont mesuré la différence
- Jusqu'à93%des demandes résolues de manière autonome
- Jusqu'à80%de baisse du coût par ticket
- Durable95%+de CSAT malgré une hausse de 12 % des contacts mensuels
LE SERVICE CLOUD QUE VOUS UTILISEZ DÉJÀ
Vous avez passé des années à bien configurer Service Cloud. Ne laissez pas un projet IA tout défaire.
Tout fournisseur qui vous pousse à abandonner ou à reconstruire Service Cloud pour utiliser son IA vous fait prendre un risque inutile. Maven ne remplace pas Service Cloud. Il se connecte à l’org que vous exploitez déjà et absorbe le volume de cas, pour que votre équipe cesse de trier et se consacre enfin aux clients. Vous gardez Service Cloud. Maven résout les cas.
COMMENT ÇA FONCTIONNE
Une seule conversation. De la question vague à la requête résolue.
Maven prend en charge le client de bout en bout et effectue les tâches fastidieuses dans Salesforce à la place de vos agents. Voici le parcours, du début à la fin.
Comprendre, sans deviner
Un client pose une question vague, comme « comment mettre à jour mon compte ? ». Au lieu de deviner, Maven pose une question de clarification pour cerner sa véritable intention.
Créer le cas, nativement
Maven ouvre un cas directement dans Service Cloud, en affichant vos champs personnalisés et listes de sélection en direct depuis Salesforce : la prise en charge est toujours synchronisée.
Agir concrètement
Besoin de données en direct ? Maven effectue de vrais appels API vers vos systèmes, transmet les bons paramètres et transforme la réponse en une réponse claire, raisonnement à l’appui.
Transférer avec tout le contexte
Si un humain doit intervenir, le cas est accompagné d’un résumé de toute la conversation, mis à jour en continu. Votre agent ne part jamais de zéro.
DÉCOUVREZ MAVEN COPILOT
Un coéquipier IA pour chaque agent, directement dans le cas.
Lorsqu’un cas arrive jusqu’à un humain, celui-ci n’est pas seul. Maven Copilot lit l’intégralité de la conversation et rédige la réponse suivante, prête à être insérée en un clic. Deux onglets, un seul coéquipier :
- Répondre — des suggestions de réponse fondées sur le résumé du cas en direct, avec un pouce levé/baissé pour continuer à progresser. Les agents ajustent, puis insèrent.
- Rechercher — un assistant IA personnel qui répond à partir de votre documentation ou effectue des appels API en direct pour récupérer des données réelles en cours de conversation.
- Toujours dans le contexte — le copilote voit les tags du cas, son statut et l’ensemble des échanges : ses suggestions correspondent donc au client réel.
MAVEN AGI VS AGENTFORCE
Les deux fonctionnent avec Service Cloud. Un seul fonctionne avec tout le reste.
Agentforce est conçu pour l'écosystème Salesforce. Maven est conçu pour l'ensemble de votre stack, avec Service Cloud en son centre.
| Fonctionnalité | Maven AGI | Agentforce |
|---|---|---|
| Unifie les connaissances et les données au-delà de Salesforce (Zendesk, Shopify, Snowflake, API internes) dans un seul Graph of Record™ | ✓ | Centré sur Salesforce |
| Un seul agent IA sur le chat, l'e-mail, la voix, les SMS, Slack et Agent Copilot, plutôt que des outils distincts par canal | ✓ | ✕ |
| Revue humaine des conversations escaladées avant la mise en ligne de nouvelles connaissances | ✓ | ✕ |
| Opérationnel en quelques semaines grâce à une intégration Salesforce native, sans développement interne ni mission de conseil | ✓ | Variable |
| Indépendant des LLM : fonctionne toujours sur les meilleurs modèles disponibles, sans dépendance à l'IA d'un seul fournisseur | ✓ | ✕ |
| Engagements adossés à la performance : des objectifs de résolution inscrits noir sur blanc | ✓ | ✕ |
Comparaison établie à partir des informations produit publiquement disponibles en juillet 2026. Salesforce, Service Cloud et Agentforce sont des marques commerciales de Salesforce, Inc.
POURQUOI ÇA FONCTIONNE
Pourquoi Maven répond juste quand les autres IA devinent
La plupart des IA de support (y compris celle de Salesforce) ne voient que ce qui se trouve dans leur propre périmètre. Le Graph of Record™ de Maven unifie automatiquement tout ce dont vous disposez déjà.
Jusqu'à 93 % des demandes résolues sans aucune intervention humaine.
- Réinitialisations de mot de passe et problèmes d'accès au compte
- Questions « Où est ma commande ? » et suivi de livraison
- Demandes « Comment faire ? » pas à pas
Le Graph of Record™ de Maven unifie les connaissances de tous vos systèmes, sans seconde base de connaissances à maintenir.
- Requêtes, articles de connaissances et macros Salesforce
- CRM, facturation et documentation produit
- Wikis internes, sans base de connaissances distincte à synchroniser
Votre routage, vos files d'attente et votre reporting restent exactement en place.
- Le routage et les macros restent tels que vous les avez conçus
- Les SLA et le reporting restent tels que configurés
- Pas de remplacement complet, pas de projet de migration
Une intégration Salesforce native, pas une refonte de plateforme de six mois.
- Intégration Salesforce native, sans développement sur mesure
- En production en quelques jours, pas en plusieurs trimestres
- Aucune nouvelle base de connaissances à alimenter avant la mise en production
L'Action Engine™ de Maven résout les demandes de bout en bout sur le chat, la voix, l'e-mail, les SMS et Slack, partout où vous servez vos clients
- Chat, e-mail, SMS
- Voix
- Slack pour le support interne et destiné aux partenaires
TÉMOIGNAGES CLIENTS
Comment Clio résout 60 % de tickets en plus, avec Salesforce au cœur du dispositif
Clio, leader mondial de l'IA juridique, avait atteint les limites d'un chatbot hérité rigide, qui ne savait répondre qu'aux scénarios préprogrammés. L'entreprise a choisi de déployer Maven avec une intégration Salesforce approfondie : Agent Maven résout seul la grande majorité des demandes par chat, et tout ce à quoi il ne peut pas répondre avec certitude est escaladé vers un conseiller via Salesforce Messaging, avec l'historique complet de la conversation. Résultats : plus de 80 % des demandes traitées de manière autonome, 60 % de tickets résolus en plus par rapport à l'ancien chatbot et un support en direct 4 fois plus rapide pour les questions techniques.
6 KBsunified into one Knowledge Graph
6+support segments now customer-facing
La plateforme de pointe de Maven a transformé notre expérience de support client du jour au lendemain.
Manfred KunzeGeorge Sullivan, Directeur senior du support client, Clio 
90%inquiries answered autonomously
50%lower cost per ticket
Le support client impose souvent un arbitrage entre qualité, rapidité et coût. Mais avec Maven, nous n'avons plus à faire de compromis. Nous offrons à nos clients le meilleur support possible tout en gardant une équipe resserrée.
Jeff HoVP Opérations 
20%support inquiries answered autonomously
85%accuracy rate
Le support paie est un domaine particulièrement sensible, et la capacité de Maven à le maîtriser a été déterminante. Son agent de chat IA est devenu une ressource paie essentielle pour nos clients.
Jim KohlResponsable de la prestation de services 
50%Reduction in ticket volume
80%inquiries answered autonomously
Avec Maven, il est facile d'aller à la rencontre de nos clients là où ils se trouvent, à mesure que nous grandissons.
Tara ClarkSenior Client Support Manager 
80%inquiries answered autonomously
4xfaster live support for technical questions
Nous savions que nous pouvions faire mieux que notre ancien chatbot. La plateforme de pointe de Maven a transformé notre expérience de support client du jour au lendemain.
George SullivanDirecteur senior du support client 
+25%More resolutions/hour
Copilotembedded natively in ticketing
Dans notre recherche de solutions d'IA, il nous fallait une intégration transparente qui apporte une vraie valeur. Beaucoup de concurrents exigent que quelqu'un fasse le travail de fond, avec le même niveau d'implication par ticket. Maven est directement intégré à notre système de ticketing et c'est désormais la première chose que consultent nos conseillers à l'ouverture d'un ticket.
David DoyaleResponsable du support client 
Sécurité et conformité de niveau entreprise
METTEZ-NOUS À L'ÉPREUVE
Regardez Maven résoudre vos propres requêtes Salesforce
Ne croyez pas les 93 % sur parole. Maven fait ses preuves en production. Apportez vos requêtes Salesforce les plus complexes, impliquant plusieurs systèmes, et regardez Maven les résoudre en direct. 20 minutes. Vos requêtes. Votre Service Cloud.
Les clients nous adorent. Les analystes nous font confiance.
Maven AGI est reconnu par les principales plateformes et les rapports d'analystes pour son impact concret auprès des clients
Automatisation du service client- Agents IA de support client
- Agents IA
Agents CX- IA agentique
Support client IA pour le mid-market
Support client IA pour le mid-market