Sierra a été conçu pour la voix de marque. Maven est conçu pour la résolution.
Concrètement : une architecture en surcouche qui s’intègre en quelques jours à votre service d’assistance (help desk) existant, dix certifications et évaluations de conformité, dont ISO 42001 et PCI-DSS 4.0 Level 1, et une IA voix à voix en production qui gère des millions d’interactions clients.
LE VRAI PROBLÈME
L’approche de Sierra n’est pas adaptée au fonctionnement réel de la CX en entreprise.
Au lancement de Sierra, la promesse d’une IA conversationnelle centrée sur la marque semblait séduisante : un agent soigné qui représente votre marque, déployé par une équipe rodée. Mais les équipes support des grandes entreprises ont vite découvert le revers de la médaille. Vous n’en avez jamais vraiment la maîtrise.
LES 4 COÛTS CACHÉS DÉCOUVERTS PAR LES ÉQUIPES CX EN ENTREPRISE
Dépendance à l'ingénierie
Conçu pour la voix des marques grand public, pas pour la complexité de la CX en entreprise. Les équipes CX ouvrent des tickets et attendent. Personne n’a la main.
Migration forcée
Il faut abandonner Zendesk, Salesforce ou Intercom. Des mois de perturbations avant la moindre valeur.
Tarification opaque
Contrats sur mesure, aucun benchmark public. Impossible de prévoir ou de comparer.
Verrouillage commercial
Les coûts de changement augmentent avec la personnalisation. Vous êtes verrouillé, techniquement et commercialement.
C'est pourquoi les équipes CX en entreprise passent à
LA PLATEFORME DES ÉQUIPES CX
Quelques joursPour la mise en œuvre, pas des mois.
90%+De résolution autonome en production.
ZéroTicket d'ingénierie. Votre équipe CX garde la main.
COMPARATIF DES FONCTIONNALITÉS
Maven AGI vs SierraFace à face
| FONCTIONNALITÉ | |  |
|---|---|---|
| Taux de résolution autonome | Jusqu’à 93 % en production |  Variable selon le déploiement |
| IA agentique | Exécution entièrement agentique | Architecture en constellation multimodèle |
| Couverture des canaux | Chat, e-mail, voix, SMS et Slack en natif | Tous les canaux ne sont pas natifs |
| Intégrations prêtes à l’emploi | Plus de 100, plug-and-play | API uniquement, pas d’installation via marketplace |
| Délai de mise en production | Quelques jours, pas des mois | Plusieurs mois |
| Certifications de conformité | SOC2, PCI-DSS, RGPD, ISO 42001 + | SOC2, RGPD, PCI |
| Inbox unifiée IA + humains | Source unique de vérité | Données réparties entre Sierra et le centre de contact |
Évaluations fondées sur les avis G2 et la documentation produit publique.
PRÊT À CHANGER ?
Offrez à votre équipe CX une plateforme d’IA qu’elle maîtrise vraiment.
Fini les tickets d’ingénierie. Fini la gestion d’une relation fournisseur pour chaque évolution de l’IA. Découvrez Maven AGI en action, dans votre environnement, avec vos outils.
NE NOUS CROYEZ PAS SUR PAROLE
Reconnu par les analystes
Classé
Automatisation du service client- Agents IA de support client
- Agents IA
Agents CX- IA agentique
Support client IA pour le mid-market
Support client IA pour le mid-market
Plébiscité par les entreprises
+25%More resolutions/hour
Copilotembedded natively in ticketing
Dans notre recherche de solutions d'IA, il nous fallait une intégration transparente qui apporte une vraie valeur. Beaucoup de concurrents exigent que quelqu'un fasse le travail de fond, avec le même niveau d'implication par ticket. Maven est directement intégré à notre système de ticketing et c'est désormais la première chose que consultent nos conseillers à l'ouverture d'un ticket.
David DoyaleResponsable du support client 
90%inquiries answered autonomously
50%lower cost per ticket
Le support client impose souvent un arbitrage entre qualité, rapidité et coût. Mais avec Maven, nous n'avons plus à faire de compromis. Nous offrons à nos clients le meilleur support possible tout en gardant une équipe resserrée.
Jeff HoVP Opérations 
20%support inquiries answered autonomously
85%accuracy rate
Le support paie est un domaine particulièrement sensible, et la capacité de Maven à le maîtriser a été déterminante. Son agent de chat IA est devenu une ressource paie essentielle pour nos clients.
Jim kohlResponsable de la prestation de services 
50%Reduction in ticket volume
80%inquiries answered autonomously via chat
Avec Maven, il est facile d'aller à la rencontre de nos clients là où ils se trouvent, à mesure que nous grandissons.
Tara clarkSenior Client Support Manager 
80%inquiries answered autonomously
4xfaster live support for technical questions due to lower ticket volume
Nous savions que nous pouvions faire mieux que notre ancien chatbot. La plateforme de pointe de Maven a transformé notre expérience de support client du jour au lendemain. »
George SullivanDirecteur senior du support client 72%inquiry resolution rate
25%inquiries fully deflected away from the support team
Si vous êtes un responsable CX qui cherche à se développer de manière responsable, vous ne pouvez pas vous tromper avec Agent Maven™. Le persona de chat est bien plus qu'un levier d'efficacité : c'est la pièce maîtresse de toutes nos communications après-vente.
Alex TurkovicDirecteur senior du support client 
Le tout avec un haut niveau de conformité
Plus de certifications que tout autre fournisseur d’agents IA
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Plus de 90 % des tickets de votre équipe résolus automatiquement
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QUESTIONS FRÉQUENTES
Passer de Sierra à Maven AGI
Qu’est-ce que Maven AGI et en quoi se distingue-t-il de Sierra AI ?
Maven AGI et Sierra AI utilisent tous deux l’intelligence artificielle pour gérer le support client : répondre aux questions, résoudre les problèmes et alléger la charge des équipes support. La différence fondamentale tient à qui contrôle l’IA et à la façon dont elle est mise en place. Sierra fonctionne davantage comme un service géré : son équipe conçoit et exploite l’agent IA pour vous, ce qui vous rend dépendant d’elle pour chaque mise à jour ou modification. Maven AGI est une plateforme que votre propre équipe CX contrôle : vous la configurez, l’ajustez et l’améliorez vous-même, sans attendre un fournisseur ni soumettre de demandes à l’ingénierie. En somme, Sierra revient à confier votre IA de support à une agence, tandis que Maven AGI vous donne les outils pour la gérer en interne.
Mon équipe CX peut-elle gérer Maven AGI sans l’aide de l’ingénierie ?
Oui, c’est le principe de conception fondamental de Maven AGI. Les équipes CX et opérations configurent les workflows, mettent à jour les connaissances et font évoluer l’agent IA entièrement depuis la plateforme Maven. Aucun ticket d’ingénierie. Aucun appel au fournisseur. Aucun retard de déploiement. La couche conversationnelle de Sierra est conçue pour remplacer votre expérience existante, et non pour l’enrichir, et ses offres en matière de conformité et de voix manquent encore de maturité pour les déploiements en entreprise dans les secteurs réglementés. Maven AGI se superpose en quelques jours à votre service d’assistance (help desk) existant, est livré avec neuf certifications et gère dès aujourd’hui la voix à voix en production.
Nous utilisons déjà Sierra en production. Concrètement, comment se passe la migration ? Faut-il à nouveau remplacer toute notre stack ?
Non, et c’est l’une des différences les plus nettes entre les deux plateformes. Sierra fonctionne comme une couche distincte au-dessus de vos help desks existants. La connexion à Zendesk ou Salesforce nécessite un développement API via l’Agent SDK de Sierra, et non une simple installation depuis une marketplace. Résultat : les conversations du bot sont stockées dans Sierra, celles des agents humains dans votre centre de contact, sans vue unifiée. Maven AGI fonctionne à l’inverse : il se déploie comme une intégration native sur votre stack existante, avec plus de 100 connecteurs prêts à l’emploi pour Zendesk, Salesforce, HubSpot, Freshdesk et bien d’autres. Votre service d’assistance (help desk) reste en place. Les workflows de vos agents humains aussi. Maven ajoute la couche de résolution IA par-dessus, avec une Inbox unique pour les conversations IA et humaines. Pas de seconde migration.
Sierra facture à la résolution réussie. Nous avons eu des litiges de facturation sur la définition d’une demande « résolue ». Quelle est la politique tarifaire de Maven AGI ?
C’est l’une des frustrations les plus fréquemment rapportées par les clients de Sierra. Sierra facture en fonction des « résolutions réussies ». En pratique, définir une « résolution » peut s’avérer délicat, ce qui entraîne des litiges de facturation et des factures mensuelles imprévisibles pour les équipes finance. Le principal reproche porte sur l’opacité : si le volume grimpe, la facture grimpe, et vérifier ce qui a été comptabilisé comme résolution devient un travail manuel pour la finance et les achats. Maven AGI applique une tarification entreprise claire et prévisible : aucune ambiguïté liée à la résolution, aucune facture surprise à grande échelle. Avant toute signature, votre service achats peut comparer la structure de coûts à votre volume réel de tickets, plutôt que de décortiquer a posteriori un contrat opaque.
Notre équipe CX devait soumettre une demande à l’équipe de Sierra ou à nos propres ingénieurs pour chaque modification de l’agent. Comment Maven AGI gère-t-il les évolutions ?
C’est l’écart structurel entre un service géré et une plateforme. Les délais de mise en œuvre de Sierra vont généralement de 3 à 7 mois et mobilisent des ressources d’ingénierie via un Agent SDK basé sur TypeScript. Une fois en production, toute modification des garde-fous, des workflows ou des connaissances, qu’il s’agisse de mettre à jour une politique de remboursement ou d’ajouter une nouvelle catégorie de produits, nécessite toujours l’intervention de l’ingénierie. Les équipes non techniques peuvent avoir besoin d’un accompagnement supplémentaire pour configurer Sierra AI, et la qualité des réponses du support peut varier sensiblement selon le problème rencontré. Maven AGI est conçu pour que les équipes CX et opérations non techniques puissent configurer, tester et faire évoluer l’agent IA entièrement depuis la plateforme, sans aucun ticket d’ingénierie. Votre équipe maîtrise l’agent dès le premier jour, à son propre rythme.