Les règles du support IA ont changé. Et Decagon ?
Avec Decagon, il faut tout remplacer, déployer pendant des mois et passer par des tickets d'ingénierie. Maven AGI se déploie en quelques jours, s'intègre à vos outils existants et donne la main à vos équipes CX.
LE VRAI PROBLÈME
L'approche d'IA gérée n'est pas conçue pour la réalité de la CX en entreprise.
Au lancement de Decagon, l'idée d'un déploiement d'IA entièrement géré semblait séduisante. Vous confiez le projet au fournisseur, il construit l'agent, vous obtenez des résultats. Mais les équipes de support en entreprise ont vite découvert le revers : la solution ne vous appartient jamais vraiment.
LES 4 COÛTS CACHÉS DÉCOUVERTS PAR LES ÉQUIPES CX EN ENTREPRISE
Dépendance à l'ingénierie
Chaque modification passe par Decagon. Les équipes CX ouvrent des tickets et attendent. Personne n'a la main.
Migration forcée
Il faut abandonner Zendesk, Salesforce ou Intercom. Des mois de perturbations avant la moindre valeur.
Tarification opaque
Contrats sur mesure, aucun benchmark public. Impossible de prévoir ou de comparer.
Verrouillage commercial
Les coûts de changement augmentent avec la personnalisation. Vous êtes verrouillé, techniquement et commercialement.
C'est pourquoi les équipes CX en entreprise passent à
LA PLATEFORME DES ÉQUIPES CX
Quelques joursPour la mise en œuvre, pas des mois.
90%+De résolution autonome en production.
ZéroTicket d'ingénierie. Votre équipe CX garde la main.
COMPARATIF DES FONCTIONNALITÉS
Maven AGI vs DecagonFace à face
| FONCTIONNALITÉ | |  |
|---|---|---|
| Taux de résolution autonome | Jusqu'à 93 % en production |  70-80 % en moyenne |
| IA agentique | Exécution entièrement agentique | AOP + outils d'action |
| Couverture des canaux | Chat, e-mail, voix, SMS et Slack en natif | Tous les canaux ne sont pas natifs |
| Intégrations prêtes à l'emploi | Plus de 100, plug-and-play | Zendesk, SF, Stripe, CCaaS |
| Délai de mise en production | Quelques jours, pas des mois | Plusieurs mois |
| Certifications de conformité | SOC2, PCI-DSS, RGPD, ISO 42001 + | SOC2, RGPD, HIPAA |
| Portabilité des LLM | Indépendant des fournisseurs, changement possible à tout moment | Lié à la couche IA de Decagon |
Évaluations basées sur les avis G2 et la documentation produit publique. Voir sur G2 →
NE NOUS CROYEZ PAS SUR PAROLE
Reconnu par les analystes
Classé
Automatisation du service client- Agents IA de support client
- Agents IA
Agents CX- IA agentique
Support client IA pour le mid-market
Support client IA pour le mid-market
Plébiscité par les entreprises
+25%More resolutions/hour
Copilotembedded natively in ticketing
Dans notre recherche de solutions d'IA, il nous fallait une intégration transparente qui apporte une vraie valeur. Beaucoup de concurrents exigent que quelqu'un fasse le travail de fond, avec le même niveau d'implication par ticket. Maven est directement intégré à notre système de ticketing et c'est désormais la première chose que consultent nos conseillers à l'ouverture d'un ticket.
David DoyaleResponsable du support client 
90%inquiries answered autonomously
50%lower cost per ticket
Le support client impose souvent un arbitrage entre qualité, rapidité et coût. Mais avec Maven, nous n'avons plus à faire de compromis. Nous offrons à nos clients le meilleur support possible tout en gardant une équipe resserrée.
Jeff HoVP Opérations 
20%support inquiries answered autonomously
85%accuracy rate
Le support paie est un domaine particulièrement sensible, et la capacité de Maven à le maîtriser a été déterminante. Son agent de chat IA est devenu une ressource paie essentielle pour nos clients.
Jim kohlResponsable de la prestation de services 
50%Reduction in ticket volume
80%inquiries answered autonomously via chat
Avec Maven, il est facile d'aller à la rencontre de nos clients là où ils se trouvent, à mesure que nous grandissons.
Tara clarkSenior Client Support Manager 
80%inquiries answered autonomously
4xfaster live support for technical questions due to lower ticket volume
Nous savions que nous pouvions faire mieux que notre ancien chatbot. La plateforme de pointe de Maven a transformé notre expérience de support client du jour au lendemain. »
George SullivanDirecteur senior du support client 72%inquiry resolution rate
25%inquiries fully deflected away from the support team
Si vous êtes un responsable CX qui cherche à se développer de manière responsable, vous ne pouvez pas vous tromper avec Agent Maven™. Le persona de chat est bien plus qu'un levier d'efficacité : c'est la pièce maîtresse de toutes nos communications après-vente.
Alex TurkovicDirecteur senior du support client 
Le tout avec un haut niveau de conformité
Plus de certifications que tout autre fournisseur d’agents IA
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Plus de 90 % des tickets de votre équipe résolus automatiquement
Présentez-nous votre organisation de support actuelle. Nous vous montrerons précisément comment Maven AGI fonctionnerait dans votre environnement, avec vos tickets, vos outils et vos workflows.
Réserver une démoQUESTIONS FRÉQUENTES
Passer de Decagon à Maven AGI
Quelle est la différence entre Maven AGI et Decagon ?
Maven AGI est une plateforme d’IA en libre-service que votre équipe CX configure et maîtrise directement. Decagon fonctionne en déploiement entièrement géré : le fournisseur conçoit et exploite l’agent pour vous, ce qui oblige votre équipe à ouvrir des tickets d’ingénierie et à attendre pour chaque modification. Maven AGI se déploie en quelques jours sur votre service d’assistance (help desk) existant. Decagon impose un onboarding piloté par le fournisseur d’environ six semaines avant la mise en production.
Mon équipe CX peut-elle gérer Maven AGI sans l’aide de l’ingénierie ?
Oui, c’est le principe de conception fondamental de Maven AGI. Les équipes CX et opérations configurent les workflows, mettent à jour les connaissances et font évoluer l’agent IA entièrement depuis la plateforme Maven. Aucun ticket d’ingénierie. Aucun appel au fournisseur. Aucun retard de déploiement. Les Agent Operating Procedures de Decagon nécessitent l’intervention de l’ingénierie pour la configuration, la maintenance et chaque mise à jour significative. Avec Maven, c’est votre équipe qui garde la main.
Comment le taux de résolution autonome de Maven AGI se compare-t-il à celui de Decagon ?
Les résultats de Maven AGI en production sont plus élevés. Mastermind atteint 93 % de résolution autonome, Clio 80 %, et Papaya Pay a atteint 90 % trois semaines après sa mise en production. Les résultats les mieux documentés de Decagon font état de 70 % pour Chime et de plus de 70 % pour Hertz. Decagon déclare une déflexion moyenne de 80 % sur l’ensemble de ses clients, mais déflexion et résolution réelle ne sont pas le même indicateur.
Quelle solution convient le mieux aux équipes CX des grandes entreprises : Maven AGI ou Decagon ?
Maven AGI est conçu pour les équipes CX qui veulent maîtriser et faire évoluer leur agent IA sans dépendre d’un fournisseur. Certains utilisateurs de Decagon le décrivent comme une « boîte noire » dont le comportement est difficile à modifier une fois configuré, et sa complexité technique exige l’aide de l’ingénierie pour la mise en place et la maintenance. Maven AGI donne aux équipes CX non techniques un contrôle total (configuration, tests et mises à jour) sans aucun ticket d’ingénierie, avec un environnement de simulation intégré et un accompagnement premium inclus sans surcoût.