Deja de poner a tus clientes en espera.

Una red nacional de franquicias de restauración

Opera una única arquitectura de agente de voz en franquicias gestionadas de forma independiente, y cada sede conserva su propio enrutamiento, sus reglas de escalamiento y su configuración. Las nuevas versiones del agente se prueban de forma centralizada y luego se despliegan a los grupos de franquicias sin borrar lo que hace única a cada una. En cualquier operación franquiciada o multimarca, esta es la parte difícil de la voz: inteligencia compartida, control local.

Un proveedor de atención a personas mayores financiado por Medicare y Medicaid

~40 000 conversaciones proactivas

Usa la voz para contactar de forma proactiva en lugar de solo atender llamadas entrantes: llama directamente a los participantes para recordarles citas y cuidados en vez de esperar a que llamen. El piloto abarca unas 40 000 conversaciones proactivas con precios basados en resultados. La voz proactiva en un entorno sanitario regulado es un problema distinto a contestar el teléfono, y casi nadie en la categoría lo está intentando.

Un fabricante de tecnología Fortune 50

~60 % del volumen entrante

Implementó el soporte por voz región por región en lugar de todo a la vez: empezó por Brasil en una nube privada dedicada para cumplir los requisitos de residencia de datos y luego se amplió al inglés de EE. UU., con más variantes del inglés en cola. Alrededor del 60 % del volumen de llamadas entrantes en la primera región se dirige al agente de IA para soporte técnico, y el resto va a ventas y otros departamentos. El enfoque por etapas permitió ajustar el rendimiento de cada región antes de abrir la siguiente.

Una empresa global de SaaS B2B

Estaba en plena migración entre proveedores de telefonía cuando se implementó la voz, y el despliegue se trasladó con ellos en lugar de reconstruirse. La arquitectura superpuesta hace que el agente de IA no dependa del sistema telefónico que tiene debajo, algo que importa más de lo que parece cuando compras decide cambiar de sistema telefónico.

Una plataforma fintech de pago de facturas para consumidores

Resolvió los problemas de voz del mundo real que las demos nunca muestran: la gestión de silencios cuando quien llama hace una pausa a mitad de frase y los errores de interpretación con acentos o con cambios de idioma en una misma conversación. Ambos se solucionaron con ajustes, sin cambiar de plataforma.