Conserva tu Service Cloud. Suma la IA que de verdad resuelve casos.
Maven AGI se integra en tu org actual de Salesforce Service Cloud (tu enrutamiento, tus colas y tus informes, intactos) y resuelve los casos repetitivos de forma autónoma. Sin migraciones. Sin bases de conocimiento duplicadas.
La eligen equipos de soporte que midieron la diferencia
- Hasta el93%de las consultas resueltas de forma autónoma
- Hasta el80%menos coste por ticket
- Sostenido95%+de CSAT con un aumento del 12 % en los contactos mensuales
EL SERVICE CLOUD QUE YA USAS
Te llevó años dejar Service Cloud a punto. No dejes que «implementar IA» lo eche a perder.
Cualquier proveedor que te pida desmontar o reconstruir Service Cloud para usar su IA te está haciendo asumir un riesgo innecesario. Maven no reemplaza Service Cloud. Se conecta a la org que ya gestionas y resuelve el volumen de casos para que tu equipo deje de clasificar y empiece a ayudar a los clientes. Tú conservas Service Cloud. Maven resuelve casos.
CÓMO FUNCIONA
Una conversación. De una pregunta ambigua a un caso resuelto.
Maven atiende al cliente de principio a fin y se encarga de las tareas rutinarias dentro de Salesforce para que tus agentes no tengan que hacerlo. Este es el flujo completo, paso a paso.
Entiende, no adivina
Un cliente pregunta algo ambiguo, como “¿cómo actualizo mi cuenta?”. En lugar de adivinar, Maven hace una pregunta aclaratoria para llegar a la intención real.
Crea el caso de forma nativa
Maven abre un caso directamente en Service Cloud y muestra en tiempo real tus campos personalizados y listas de selección de Salesforce, para que el registro esté siempre sincronizado.
Ejecuta acciones reales
¿Necesitas datos en tiempo real? Maven hace llamadas reales a las API de tus sistemas, pasa los parámetros correctos y convierte la respuesta en una contestación clara, mostrando su razonamiento.
Transfiere con todo el contexto
Si hace falta una persona, el caso incluye un resumen de toda la conversación que se actualiza de forma dinámica. Tu agente nunca empieza de cero.
CONOCE MAVEN COPILOT
Un compañero de IA para cada agente, dentro del propio caso.
Cuando un caso llega a una persona, no está sola. Maven Copilot lee la conversación completa y redacta la siguiente respuesta, lista para insertar con un clic. 2 pestañas, un solo compañero:
- Responder: respuestas sugeridas basadas en el resumen del caso en curso, con pulgar arriba/abajo para seguir mejorando. Los agentes las ajustan y las insertan.
- Investigar: un asistente de IA personal que responde a partir de tu documentación o hace llamadas API en vivo para obtener datos reales en plena conversación.
- Siempre en contexto: el copilot ve las etiquetas del caso, su estado y todo el intercambio de mensajes, para que sus sugerencias se ajusten al cliente real.
MAVEN AGI VS. AGENTFORCE
Ambos funcionan con Service Cloud. Solo uno funciona con todo lo demás.
Agentforce está diseñado para el ecosistema de Salesforce. Maven está diseñado para todo tu stack, con Service Cloud en el centro.
| Capacidad | Maven AGI | Agentforce |
|---|---|---|
| Unifica el conocimiento y los datos más allá de Salesforce (Zendesk, Shopify, Snowflake, API internas) en un único Graph of Record™ | ✓ | Centrado en Salesforce |
| Un solo agente de IA para chat, correo electrónico, voz, SMS, Slack y Copilot para agentes, sin herramientas separadas por canal | ✓ | ✕ |
| Revisión humana de las conversaciones escaladas antes de publicar nuevo conocimiento | ✓ | ✕ |
| En producción en semanas con una integración nativa con Salesforce, sin desarrollo interno ni proyectos de consultoría | ✓ | Variable |
| Independiente del LLM: siempre funciona con los mejores modelos disponibles, sin depender de la IA de un solo proveedor | ✓ | ✕ |
| Acuerdos basados en resultados: objetivos de resolución que dejamos por escrito | ✓ | ✕ |
La comparación refleja la información de producto disponible públicamente a julio de 2026. Salesforce, Service Cloud y Agentforce son marcas comerciales de Salesforce, Inc.
POR QUÉ FUNCIONA
Por qué Maven responde correctamente cuando otras IA adivinan
La mayoría de las IA de soporte (incluida la de Salesforce) solo ven lo que hay dentro de sus propios límites. El Graph of Record™ de Maven unifica todo lo que ya tienes, de forma automática.
Hasta el 93 % de las consultas se resuelven sin intervención humana.
- Restablecimiento de contraseñas y problemas de acceso a la cuenta
- Preguntas del tipo “¿Dónde está mi pedido?” y sobre el estado del envío
- Solicitudes paso a paso del tipo “¿cómo hago…?”
El Graph of Record™ de Maven unifica el conocimiento de todos tus sistemas, sin una segunda base de conocimiento que mantener.
- Casos, artículos de conocimiento y macros de Salesforce
- CRM, facturación y documentación de producto
- Wikis internas, sin una base de conocimiento aparte que sincronizar
Tu enrutamiento, tus colas y tus informes siguen exactamente donde están.
- El enrutamiento y las macros se mantienen tal como los configuraste
- Los SLA y los informes se mantienen tal como están configurados
- Sin sustituir sistemas ni proyectos de migración
Integración nativa con Salesforce, no un cambio de plataforma de seis meses.
- Integración nativa con Salesforce, sin desarrollos a medida
- En producción en días, no en trimestres
- Sin una nueva base de conocimiento que llenar antes del lanzamiento
El Action Engine™ de Maven resuelve de principio a fin en chat, voz, correo electrónico, SMS y Slack: en todos los canales donde atiendes a tus clientes
- Chat, correo electrónico, SMS
- Voz
- Slack para soporte interno y para partners
CASOS DE CLIENTES
Cómo Clio resuelve un 60 % más de tickets con Salesforce como núcleo
Clio, líder mundial en IA legal, había superado las capacidades de un chatbot heredado y rígido que solo respondía lo que tenía guionizado. En su lugar, implementó Maven con una integración profunda con Salesforce: Agent Maven resuelve por sí solo la gran mayoría de las consultas de chat, y lo que no puede responder con seguridad se escala a un agente humano a través de Salesforce Messaging, con todo el historial de la conversación adjunto. Los resultados: más del 80 % de las consultas respondidas de forma autónoma, un 60 % más de tickets resueltos que con el chatbot anterior y un soporte en vivo 4 veces más rápido para preguntas técnicas.
6 KBsunified into one Knowledge Graph
6+support segments now customer-facing
La plataforma de vanguardia de Maven transformó nuestra experiencia de soporte al cliente de la noche a la mañana.
Manfred KunzeGeorge Sullivan, Director sénior de Atención al Cliente, Clio 
90%inquiries answered autonomously
50%lower cost per ticket
El soporte al cliente suele obligar a elegir entre calidad, rapidez y costo. Pero con Maven no tenemos que renunciar a nada. Podemos ofrecer a nuestros clientes el mejor soporte con un equipo reducido.
Jeff HoVP de Operaciones 
20%support inquiries answered autonomously
85%accuracy rate
El soporte de nóminas es un ámbito muy sensible, y la capacidad de Maven para aprenderlo ha sido enorme. Su agente de chat con IA se ha convertido en un recurso de nóminas clave para nuestros clientes.
Jim KohlDirector de Prestación de Servicios 
50%Reduction in ticket volume
80%inquiries answered autonomously
Maven nos facilita estar donde están nuestros clientes a medida que crecemos.
Tara ClarkGerente sénior de Soporte al Cliente 
80%inquiries answered autonomously
4xfaster live support for technical questions
Sabíamos que podíamos hacerlo mejor que con nuestro chatbot heredado. La plataforma de vanguardia de Maven transformó nuestra experiencia de soporte al cliente de la noche a la mañana.
George SullivanDirectora sénior de Atención al Cliente 
+25%More resolutions/hour
Copilotembedded natively in ticketing
Al evaluar soluciones de IA, necesitábamos algo que se integrara sin fricciones y aportara valor. Muchos competidores requieren que alguien haga el trabajo pesado, con el mismo nivel de dedicación por ticket. Maven está dentro de nuestro sistema de tickets y ahora es lo primero que miran los agentes al abrir un ticket.
David DoyaleDirector de Soporte al Cliente 
Seguridad y cumplimiento de nivel empresarial
PONLO A PRUEBA
Mira cómo Maven resuelve tus propios casos de Salesforce
No te fíes solo del 93 %. Maven rinde en producción. Trae tus casos de Salesforce más complejos, los que involucran varios sistemas, y mira cómo Maven los resuelve en tiempo real. 20 minutos. Tus casos. Tu Service Cloud.
Los clientes nos adoran. Los analistas confían en nosotros.
Maven AGI cuenta con el reconocimiento de las principales plataformas e informes de analistas por generar un impacto real en los clientes
Automatización del servicio al cliente- Agentes de IA para atención al cliente
- Agentes de IA
Agentes de CX- IA agéntica
Atención al cliente con IA para el mid-market
Atención al cliente con IA para el mid-market