Las reglas del soporte con IA han cambiado. ¿Y Decagon?
Decagon implica reemplazarlo todo, implementaciones de meses y tickets de ingeniería. Maven AGI se implementa en días, funciona con tus herramientas actuales y da autonomía a los equipos de CX.
EL PROBLEMA REAL
El enfoque de IA gestionada no está pensado para cómo funciona realmente la CX empresarial.
Cuando Decagon se lanzó, la idea de una implementación de IA totalmente gestionada sonaba atractiva. Se la encargas al proveedor, él crea el agente y tú obtienes resultados. Pero los equipos de soporte empresariales pronto descubrieron la trampa: en realidad, nunca es tuya.
LOS 4 COSTOS OCULTOS QUE DESCUBRIERON LOS EQUIPOS DE CX EMPRESARIALES
Dependencia de ingeniería
Cada cambio pasa por Decagon. Los equipos de CX abren tickets y esperan. Nadie tiene el control.
Migración forzosa
Tienes que deshacerte de Zendesk, Salesforce o Intercom. Meses de interrupciones antes de obtener valor.
Precios poco transparentes
Contratos a medida, sin referencias públicas. No hay forma de prever ni comparar.
Dependencia comercial
El costo de cambiar crece con la personalización. Quedas atado técnica y comercialmente.
Por eso los equipos de CX empresariales se están cambiando a
LA PLATAFORMA DEL EQUIPO DE CX
DíasPara implementar, no meses.
90%+Resolución autónoma en producción.
Cerotickets de ingeniería. Tu equipo de CX tiene el control.
COMPARATIVA DE FUNCIONALIDADES
Maven AGI vs. DecagonCara a cara
| CAPACIDAD | |  |
|---|---|---|
| Tasa de resolución autónoma | Hasta el 93 % en producción |  70-80 % en promedio |
| IA agéntica | Ejecución totalmente agéntica | AOP + herramientas de acción |
| Cobertura de canales | Chat, correo electrónico, voz, SMS y Slack nativos | No todos los canales son nativos |
| Integraciones prediseñadas | Más de 100 listas para usar | Zendesk, SF, Stripe, CCaaS |
| Tiempo de puesta en marcha | Días, no meses | Meses |
| Certificaciones de cumplimiento | SOC2, PCI-DSS, GDPR, ISO 42001 y más | SOC2, GDPR, HIPAA |
| Portabilidad de LLM | Independiente del proveedor, cambia cuando quieras | Ligado a la capa de IA de Decagon |
Valoraciones basadas en reseñas de G2 y en documentación pública de los productos. Ver en G2 →
NO TE QUEDES SOLO CON NUESTRA PALABRA
Nos avalan los analistas
Valorado como
Automatización del servicio al cliente- Agentes de IA para atención al cliente
- Agentes de IA
Agentes de CX- IA agéntica
Atención al cliente con IA para el mid-market
Atención al cliente con IA para el mid-market
Preferido por las empresas
+25%More resolutions/hour
Copilotembedded natively in ticketing
Al evaluar soluciones de IA, necesitábamos algo que se integrara sin fricciones y aportara valor. Muchos competidores requieren que alguien haga el trabajo pesado, con el mismo nivel de dedicación por ticket. Maven está dentro de nuestro sistema de tickets y ahora es lo primero que miran los agentes al abrir un ticket.
David DoyaleDirector de Soporte al Cliente 
90%inquiries answered autonomously
50%lower cost per ticket
El soporte al cliente suele obligar a elegir entre calidad, rapidez y costo. Pero con Maven no tenemos que renunciar a nada. Podemos ofrecer a nuestros clientes el mejor soporte con un equipo reducido.
Jeff HoVP de Operaciones 
20%support inquiries answered autonomously
85%accuracy rate
El soporte de nóminas es un ámbito muy sensible, y la capacidad de Maven para aprenderlo ha sido enorme. Su agente de chat con IA se ha convertido en un recurso de nóminas clave para nuestros clientes.
Jim kohlDirector de Prestación de Servicios 
50%Reduction in ticket volume
80%inquiries answered autonomously via chat
Maven nos facilita estar donde están nuestros clientes a medida que crecemos.
Tara clarkGerente sénior de Soporte al Cliente 
80%inquiries answered autonomously
4xfaster live support for technical questions due to lower ticket volume
Sabíamos que podíamos hacerlo mejor que con nuestro chatbot heredado. La plataforma de vanguardia de Maven transformó nuestra experiencia de soporte al cliente de la noche a la mañana.”
George SullivanDirectora sénior de Atención al Cliente 72%inquiry resolution rate
25%inquiries fully deflected away from the support team
Si eres responsable de experiencia del cliente y quieres escalar de forma responsable, con Agent Maven™ aciertas seguro. El chat es mucho más que una palanca de eficiencia: es el eje de todas nuestras comunicaciones posventa.
Alex TurkovicDirectora sénior de Atención al Cliente 
Y todo con el máximo nivel de cumplimiento
Más certificaciones que cualquier otro proveedor de agentes de IA
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Haz que más del 90 % de los tickets de tu equipo se resuelvan solos
Cuéntanos cómo es tu configuración de soporte actual. Te mostraremos exactamente cómo funcionaría Maven AGI en tu entorno, con tus tickets, tus herramientas y tus flujos de trabajo.
Reserva una demoPREGUNTAS FRECUENTES
Cambia de Decagon a Maven AGI
¿Cuál es la diferencia entre Maven AGI y Decagon?
Maven AGI es una plataforma de IA de autoservicio que tu equipo de CX configura y controla directamente. Decagon funciona como una implementación totalmente gestionada: el proveedor crea y opera el agente por ti, lo que significa que tu equipo tiene que abrir tickets de ingeniería y esperar en cada cambio. Maven AGI se implementa sobre tu help desk actual en días. Decagon requiere un proceso de incorporación dirigido por el proveedor de aproximadamente 6 semanas antes de la puesta en marcha.
¿Puede mi equipo de CX gestionar Maven AGI sin soporte de ingeniería?
Sí, es el principio de diseño fundamental de Maven AGI. Los equipos de CX y operaciones configuran flujos de trabajo, actualizan el conocimiento e iteran el agente de IA íntegramente dentro de la plataforma de Maven. Sin tickets de ingeniería. Sin llamadas con el proveedor. Sin retrasos en la implementación. Los Agent Operating Procedures de Decagon requieren la participación de ingeniería para la configuración, el mantenimiento y cada actualización relevante. Con Maven, en cambio, el control lo tiene tu equipo.
¿Cómo se compara la resolución autónoma de Maven AGI con la de Decagon?
Los resultados en producción de Maven AGI son más altos. Mastermind alcanza un 93 % de resolución autónoma, Clio un 80 % y Papaya Pay llegó al 90 % a las 3 semanas de su lanzamiento. Los resultados mejor documentados de Decagon muestran a Chime con un 70 % y a Hertz con más del 70 %. Decagon declara un 80 % de desvío promedio en su base de clientes, aunque el desvío y la resolución real no son la misma métrica.
¿Qué es mejor para los equipos de CX empresariales: Maven AGI o Decagon?
Maven AGI está pensado para equipos de CX que quieren ser dueños de su agente de IA e iterarlo sin depender del proveedor. Algunos usuarios de Decagon la describen como una "caja negra" en la que es difícil modificar el comportamiento del agente una vez configurado, y su complejidad técnica exige soporte de ingeniería para implementarla y mantenerla. Maven AGI da a los equipos de CX no técnicos control total (configuración, pruebas y actualizaciones) sin tickets de ingeniería, con un entorno de simulación integrado y soporte personalizado incluido sin costo adicional.