Behalten Sie Zendesk. Ergänzen Sie die KI, die Tickets wirklich löst.
Maven AGI setzt auf Ihrer bestehenden Zendesk-Instanz auf – Routing, Queues und Reporting bleiben unangetastet – und löst wiederkehrende Tickets autonom. Keine Migration. Keine doppelte Wissensdatenbank.
Support-Teams vertrauen uns, die den Unterschied gemessen haben
- Bis zu93%der Anfragen autonom gelöst
- Bis zu80%niedrigere Kosten pro Ticket
- Dauerhaft95%+CSAT trotz 12 % mehr monatlicher Kontakte
DAS ZENDESK, DAS SIE BEREITS NUTZEN
Sie haben Jahre in Ihr Zendesk-Setup investiert. Lassen Sie nicht zu, dass ein KI-Projekt das zunichtemacht.
Jeder Anbieter, der von Ihnen verlangt, Zendesk für seine KI abzulösen oder neu aufzubauen, verlangt ein unnötiges Risiko. Maven ersetzt Zendesk nicht – es verbindet sich mit Ihrer bestehenden Instanz und löst das Anfragevolumen, damit Ihr Team nicht mehr sortieren muss, sondern Kunden helfen kann. Sie behalten Zendesk. Maven löst die Tickets.
WARUM ES FUNKTIONIERT
Warum Maven richtig antwortet, wo andere KI rät
Die meisten Support-KIs (auch die von Zendesk) sehen nur, was in ihrem eigenen System liegt. Maven Graph of Record™ führt alles, was Sie bereits haben, automatisch zusammen.
Bis zu 93 % der Anfragen gelöst, ohne dass ein Mensch eingreifen muss.
- Passwort-Resets und Probleme beim Kontozugriff
- Fragen wie „Wo ist meine Bestellung?“ und zum Versandstatus
- Schritt-für-Schritt-Anfragen nach dem Muster „Wie mache ich …?“
Maven Graph of Record™ vereint das Wissen aus all Ihren Systemen – ohne zweite Wissensdatenbank, die gepflegt werden muss.
- Zendesk-Tickets, Makros und Help-Center-Artikel
- CRM, Abrechnung und Produktdokumentation
- Interne Wikis – keine separate Wissensdatenbank, die synchron gehalten werden muss
Ihr Routing, Ihre Queues und Ihr Reporting bleiben genau, wo sie sind.
- Routing und Makros bleiben genau so, wie Sie sie aufgebaut haben
- SLAs und Reporting bleiben genau so, wie sie konfiguriert sind
- Kein Rip-and-Replace, kein Migrationsprojekt
Native Zendesk-Integration statt sechsmonatiger Plattformumstellung.
- Native Zendesk-Integration – keine Eigenentwicklung
- In Tagen live, nicht in Quartalen
- Keine neue Wissensdatenbank, die vor dem Go-live befüllt werden muss
Maven’s Action Engine™ löst Anliegen durchgängig über Chat, Voice, E-Mail, SMS und Slack – überall, wo Sie Kunden betreuen
- Chat, E-Mail, SMS
- Voice
- Slack für internen und partnerseitigen Support
KUNDENSTORIES
Wie Digital.ai Zendesk intelligenter gemacht hat – ohne Neuaufbau
Digital.ai ist durch Übernahmen gewachsen: 6 Produktlinien, 6 Wissensdatenbanken – und Support Engineers, die mehr Zeit mit der Suche nach Antworten verbrachten als mit dem Antworten selbst. Mit Maven auf Zendesk durchsuchen sie nun alle 6 gleichzeitig. Das funktionierte so gut, dass das Team es „Ask Maven“ nannte, bevor es jemand vorgab.
6 KBsunified into one Knowledge Graph
6+support segments now customer-facing
Dass das Team es von sich aus ‚Ask Maven‘ nannte, bevor es jemand vorgeschlagen hatte, sagt alles darüber, ob es funktioniert hat.
Manfred KunzeVP Global Customer Support, Digital.ai 
90%inquiries answered autonomously
50%lower cost per ticket
Im Kundensupport muss man oft zwischen Qualität, Geschwindigkeit und Kosten abwägen. Mit Maven müssen wir keine Kompromisse eingehen. Wir bieten unseren Kunden erstklassigen Support und halten unser Team dennoch schlank.
Jeff HoVP Operations 
20%support inquiries answered autonomously
85%accuracy rate
Support für Lohnabrechnung ist ein äußerst sensibles Thema, und dass Maven sich darin so gut eingearbeitet hat, ist enorm wertvoll. Der KI-Chat-Agent ist für unsere Kunden zu einer wichtigen Anlaufstelle für Fragen zur Lohnabrechnung geworden.
Jim KohlHead of Service Delivery 
50%Reduction in ticket volume
80%inquiries answered autonomously
Mit Maven erreichen wir unsere Kunden ganz einfach dort, wo sie sind – auch während wir wachsen.
Tara ClarkSenior Client Support Manager 
80%inquiries answered autonomously
4xfaster live support for technical questions
Wir wussten, dass mehr möglich war als mit unserer bisherigen Chatbot-Lösung. Die hochmoderne Plattform von Maven hat unser Kundensupport-Erlebnis über Nacht verändert.
George SullivanSenior Director Customer Support 72%inquiry resolution rate
25%inquiries fully removed from queue
Für CX-Verantwortliche, die verantwortungsvoll skalieren möchten, ist Agent Maven die richtige Wahl. Die Chat-Persona ist weit mehr als ein Effizienzhebel: Sie ist das Herzstück unserer gesamten Kommunikation nach dem Kauf.
Alex TurkovicSenior Director Customer Support 
+25%More resolutions/hour
Copilotembedded natively in ticketing
Bei der Suche nach KI-Lösungen war uns wichtig, dass sie sich nahtlos einfügen und echten Mehrwert schaffen. Bei vielen Wettbewerbern muss jemand die Vorarbeit leisten – mit demselben Aufwand pro Ticket. Maven ist direkt in unser Ticketing-System integriert und ist heute das Erste, worauf unsere Mitarbeitenden beim Öffnen eines Tickets schauen.
David DoyaleHead of Customer Support 
Sicherheit & Compliance auf Enterprise-Niveau
MACHEN SIE DEN TEST
Sehen Sie, wie Maven Ihre eigenen Zendesk-Tickets löst
Verlassen Sie sich nicht blind auf die 93 %. Maven bewährt sich im Produktivbetrieb. Bringen Sie Ihre komplexesten, systemübergreifenden Zendesk-Tickets mit und sehen Sie live, wie Maven sie löst. 20 Minuten. Ihre Tickets. Ihr Zendesk.
Kunden lieben uns. Analysten vertrauen uns.
Maven AGI wird auf führenden Plattformen und in Analystenberichten für messbaren Kundennutzen ausgezeichnet
Kundenservice-Automatisierung- KI-Agenten für den Kundensupport
- KI-Agenten
CX-Agenten- Agentic AI
KI-Kundensupport für den Mittelstand
KI-Kundensupport für den Mittelstand