Behalten Sie Ihre Service Cloud. Ergänzen Sie die KI, die Cases tatsächlich löst.
Maven AGI setzt auf Ihrer bestehenden Salesforce-Service-Cloud-Org auf – Routing, Queues und Reporting bleiben unverändert – und löst wiederkehrende Cases autonom. Keine Migration. Keine doppelte Wissensdatenbank.
Support-Teams vertrauen uns, die den Unterschied gemessen haben
- Bis zu93%der Anfragen autonom gelöst
- Bis zu80%niedrigere Kosten pro Ticket
- Dauerhaft95%+CSAT trotz 12 % mehr monatlicher Kontakte
DIE SERVICE CLOUD, DIE SIE BEREITS NUTZEN
Sie haben Jahre investiert, um Service Cloud richtig aufzusetzen. Lassen Sie nicht zu, dass „KI einführen“ das zunichtemacht.
Jeder Anbieter, der Sie drängt, Service Cloud herauszureißen oder neu aufzubauen, um seine KI zu nutzen, verlangt von Ihnen ein unnötiges Risiko. Maven ersetzt Service Cloud nicht. Maven verbindet sich mit der Org, die Sie bereits betreiben, und löst das Case-Volumen ab – damit Ihr Team aufhört zu triagieren und anfängt, Kunden zu helfen. Sie behalten Service Cloud. Maven löst Cases.
SO FUNKTIONIERT ES
Ein Gespräch. Von der vagen Frage zum gelösten Case.
Maven betreut den Kunden durchgängig und erledigt die Routinearbeit in Salesforce, damit Ihre Mitarbeitenden es nicht müssen. So läuft der Prozess von Anfang bis Ende ab.
Verstehen statt raten
Ein Kunde stellt eine vage Frage wie „Wie aktualisiere ich mein Konto?“ Statt zu raten, stellt Maven eine Rückfrage, um das eigentliche Anliegen zu ermitteln.
Case nativ anlegen
Maven legt einen Case direkt in Service Cloud an und lädt Ihre benutzerdefinierten Felder und Picklists live aus Salesforce, damit die Erfassung immer synchron ist.
Echte Aktionen ausführen
Sie brauchen Live-Daten? Maven führt echte API-Aufrufe in Ihren Systemen aus, übergibt die richtigen Parameter und macht aus der Antwort eine klare Auskunft – mit nachvollziehbarer Begründung.
Mit vollständigem Kontext übergeben
Wird ein Mensch benötigt, enthält der Case eine dynamisch aktualisierte Zusammenfassung des gesamten Gesprächs. Ihr Agent muss nie bei null anfangen.
DER MAVEN COPILOT
Ein KI-Teammitglied für jeden Agenten, direkt im Case.
Wenn ein Case doch bei einem Menschen landet, ist dieser nicht allein. Der Maven Copilot liest das gesamte Gespräch und entwirft die nächste Antwort, die sich mit einem Klick einfügen lässt. Zwei Tabs, ein Teammitglied:
- Respond — Antwortvorschläge auf Basis der aktuellen Case-Zusammenfassung, mit Daumen hoch/runter zur kontinuierlichen Verbesserung. Mitarbeitende verfeinern sie und fügen sie dann ein.
- Research — ein persönlicher KI-Assistent, der aus Ihren Dokumenten antwortet oder live API-Aufrufe ausführt, um mitten im Gespräch echte Daten abzurufen.
- Immer im Kontext — der Copilot sieht die Case-Tags, den Status und den gesamten Gesprächsverlauf, sodass seine Vorschläge zum tatsächlichen Kunden passen.
MAVEN AGI VS. AGENTFORCE
Beide arbeiten mit Service Cloud. Nur eine mit allem anderen.
Agentforce ist für das Salesforce-Ökosystem gebaut. Maven ist für Ihren gesamten Stack gebaut – mit Service Cloud im Zentrum.
| Funktion | Maven AGI | Agentforce |
|---|---|---|
| Vereint Wissen und Daten über Salesforce hinaus (Zendesk, Shopify, Snowflake, interne APIs) in einem Graph of Record™ | ✓ | Salesforce-zentriert |
| Ein KI-Agent für Chat, E-Mail, Voice, SMS, Slack und Agent Copilot statt separater Tools pro Kanal | ✓ | ✕ |
| Menschliche Prüfung eskalierter Gespräche, bevor neues Wissen live geht | ✓ | ✕ |
| In wenigen Wochen live mit nativer Salesforce-Integration, ohne interne Entwicklung oder Beratungsprojekt | ✓ | Unterschiedlich |
| LLM-unabhängig: läuft immer auf den besten verfügbaren Modellen, nicht an die KI eines Anbieters gebunden | ✓ | ✕ |
| Leistungsbasierte Zusammenarbeit: Lösungsziele, die wir schriftlich zusichern | ✓ | ✕ |
Der Vergleich basiert auf öffentlich verfügbaren Produktinformationen, Stand: Juli 2026. Salesforce, Service Cloud und Agentforce sind Marken von Salesforce, Inc.
WARUM ES FUNKTIONIERT
Warum Maven richtig antwortet, wo andere KI rät
Die meisten Support-KIs (auch die von Salesforce) sehen nur, was innerhalb ihrer eigenen Grenzen liegt. Maven’s Graph of Record™ vereint automatisch alles, was Sie bereits haben.
Bis zu 93 % der Anfragen gelöst, ohne dass ein Mensch eingreifen muss.
- Passwort-Resets und Probleme beim Kontozugriff
- Fragen wie „Wo ist meine Bestellung?“ und zum Versandstatus
- Schritt-für-Schritt-Anfragen nach dem Muster „Wie mache ich …?“
Maven’s Graph of Record™ vereint das Wissen aus all Ihren Systemen – ohne zweite Wissensdatenbank, die gepflegt werden muss.
- Salesforce-Cases, Knowledge-Artikel und Makros
- CRM, Abrechnung und Produktdokumentation
- Interne Wikis – ohne separate Wissensdatenbank, die synchron gehalten werden muss
Ihr Routing, Ihre Queues und Ihr Reporting bleiben genau, wo sie sind.
- Routing und Makros bleiben genau so, wie Sie sie aufgebaut haben
- SLAs und Reporting bleiben genau so, wie sie konfiguriert sind
- Kein Rip-and-Replace, kein Migrationsprojekt
Native Salesforce-Integration statt einer sechsmonatigen Plattformumstellung.
- Native Salesforce-Integration, keine Eigenentwicklung
- In Tagen live, nicht in Quartalen
- Keine neue Wissensdatenbank, die vor dem Go-live befüllt werden muss
Maven’s Action Engine™ löst Anliegen durchgängig über Chat, Voice, E-Mail, SMS und Slack – überall, wo Sie Kunden betreuen
- Chat, E-Mail, SMS
- Voice
- Slack für internen und partnerseitigen Support
KUNDENSTORIES
Wie Clio 60 % mehr Tickets löst – mit Salesforce im Zentrum
Clio, weltweit führend im Bereich Legal AI, war einem starren Legacy-Chatbot entwachsen, der nur beantworten konnte, wofür er vorab gescriptet war. Stattdessen setzte Clio Maven mit tiefer Salesforce-Integration ein: Agent Maven löst den Großteil der Chat-Anfragen eigenständig, und alles, was er nicht sicher beantworten kann, wird über Salesforce Messaging samt vollständigem Gesprächsverlauf an einen Live-Mitarbeiter eskaliert. Die Ergebnisse: über 80 % der Anfragen autonom beantwortet, 60 % mehr gelöste Tickets als mit dem alten Chatbot und 4-mal schnellerer Live-Support bei technischen Fragen.
6 KBsunified into one Knowledge Graph
6+support segments now customer-facing
Die hochmoderne Plattform von Maven hat unser Kundensupport-Erlebnis über Nacht verändert.
Manfred KunzeGeorge Sullivan, Senior Director Customer Support, Clio 
90%inquiries answered autonomously
50%lower cost per ticket
Im Kundensupport muss man oft zwischen Qualität, Geschwindigkeit und Kosten abwägen. Mit Maven müssen wir keine Kompromisse eingehen. Wir bieten unseren Kunden erstklassigen Support und halten unser Team dennoch schlank.
Jeff HoVP Operations 
20%support inquiries answered autonomously
85%accuracy rate
Support für Lohnabrechnung ist ein äußerst sensibles Thema, und dass Maven sich darin so gut eingearbeitet hat, ist enorm wertvoll. Der KI-Chat-Agent ist für unsere Kunden zu einer wichtigen Anlaufstelle für Fragen zur Lohnabrechnung geworden.
Jim KohlHead of Service Delivery 
50%Reduction in ticket volume
80%inquiries answered autonomously
Mit Maven erreichen wir unsere Kunden ganz einfach dort, wo sie sind – auch während wir wachsen.
Tara ClarkSenior Client Support Manager 
80%inquiries answered autonomously
4xfaster live support for technical questions
Wir wussten, dass mehr möglich war als mit unserer bisherigen Chatbot-Lösung. Die hochmoderne Plattform von Maven hat unser Kundensupport-Erlebnis über Nacht verändert.
George SullivanSenior Director Customer Support 
+25%More resolutions/hour
Copilotembedded natively in ticketing
Bei der Suche nach KI-Lösungen war uns wichtig, dass sie sich nahtlos einfügen und echten Mehrwert schaffen. Bei vielen Wettbewerbern muss jemand die Vorarbeit leisten – mit demselben Aufwand pro Ticket. Maven ist direkt in unser Ticketing-System integriert und ist heute das Erste, worauf unsere Mitarbeitenden beim Öffnen eines Tickets schauen.
David DoyaleHead of Customer Support 
Sicherheit & Compliance auf Enterprise-Niveau
MACHEN SIE DEN TEST
Sehen Sie, wie Maven Ihre eigenen Salesforce-Cases löst
Verlassen Sie sich nicht blind auf die 93 %. Maven hält im Produktivbetrieb, was es verspricht. Bringen Sie Ihre kompliziertesten Salesforce-Cases über mehrere Systeme hinweg mit und sehen Sie live, wie Maven sie löst. 20 Minuten. Ihre Cases. Ihre Service Cloud.
Kunden lieben uns. Analysten vertrauen uns.
Maven AGI wird auf führenden Plattformen und in Analystenberichten für messbaren Kundennutzen ausgezeichnet
Kundenservice-Automatisierung- KI-Agenten für den Kundensupport
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CX-Agenten- Agentic AI
KI-Kundensupport für den Mittelstand
KI-Kundensupport für den Mittelstand