وكيل صوتي بالذكاء الاصطناعي · وكيل واحد، سياق كامل
كل مكالمة، تُحَل.
موسيقى انتظار. قوائم هاتفية متشعبة. «يرجى قول: موظف خدمة.» لقد عانى المتصلون بكم بما يكفي.
Maven Voice وكيل صوتي بالذكاء الاصطناعي بمستوى المؤسسات، يحلّ مكالمات دعم العملاء فوريًا، بـ 57 لغة، على نظام الاتصالات الهاتفية الذي تستخدمونه حاليًا. وهو جزء من وكيل العملاء: الوكيل نفسه الذي يدير الدردشة والبريد الإلكتروني والمراسلة لديكم، مع سياق كامل، فلا يضطر المتصلون إلى البدء من جديد.
احجز عرضًا توضيحيًا مباشرًا · 3 حقول
استمعوا إليه في مكالماتكم أنتم.
أحضروا سيناريو مكالمة حقيقيًا، وسنشغّله مباشرةً على Maven Voice عبر نظام الاتصالات الخاص بكم.
- Dell Technologies
- Hard Rock Digital
- Tripadvisor
- ClickUp
- Clio
- Thumbtack
- TiVo
- Bamboo Health
- Snapdocs
- Qualia
- Rho
- K1x
- Mastermind
- Papaya Pay
- Digital.ai
- Roo
- Tixel
- Check
- Bellfry
- Enumerate
- Impact
- UltraCamp
مكالمات يُنهيها · دون الحاجة إلى التحويل
لا يكتفي بالإجابة، بل يُنجز العمل.
لا يكتفي Maven Voice بتنفيذ نصوص محفوظة، بل ينفّذ مسارات عمل كاملة. إليكم بعض المكالمات التي يتولاها من البداية إلى النهاية:
التجزئة● مكالمة مباشرة
منتج خاطئ؟
يتحقق Maven Voice من الطلب ويشحن بديلًا دون الحاجة إلى التصعيد.
التقنية المالية● مكالمة مباشرة
تنبيه احتيال؟
يجمّد Maven Voice البطاقة، ويصدر بطاقة بديلة، ويعيد ثقة العميل.
السفر● مكالمة مباشرة
رحلة ملغاة؟
يعيد Maven حجز خط سير الرحلة، ويحدّث الحجوزات، وينقذ الرحلة.
العمليات● مكالمة مباشرة
تجديد معلّق؟
يعرض Maven Voice الشروط، ويجمع الموافقات، ويُتمّ تحصيل الإيرادات آليًا.
العملاء والشركاء
مَن على الخط.
“يتعامل Maven مع أسئلة الدعم المعقدة والحساسة بالدفء والوضوح اللذين يعتمد عليهما عملاؤنا. ومع تطلعنا إلى المستقبل، يُعد دمج الذكاء الاصطناعي الصوتي الخطوة الطبيعية التالية… ويسعدنا العمل مع Maven لتحقيق ذلك!”
Jeff Hoنائب الرئيس للعمليات، Papaya
“تُعد Maven AGI مثالًا ملهمًا على قدرة Realtime API لدينا على دعم حالات استخدام قوية لتحويل الكلام إلى كلام. ونتطلع إلى دعم الفريق وهو يعيد تشكيل تجارب العملاء ويقدّم حلولًا مخصصة على نطاق واسع.”
Marc Manaraرئيس قسم الشركات الناشئة، OpenAI
“Maven AGI هي أول من نقل تقنية الصوت إلى الصوت إلى مرحلة الإنتاج الكامل للاستخدام المؤسسي. فقد كانت سبّاقة في تقديم أتمتة صوتية سريعة وطبيعية تعمل بموثوقية في بيئات واقعية مثل المطاعم والمطارات والمركبات أثناء الحركة.”
Moin Nadeem & Nikhil Murthyالشريكان المؤسسان، Phonic
“يسعدنا التعاون مع Maven AGI لدمج منصة Cartesia للذكاء الاصطناعي الصوتي في منظومتها. ونمهّد معًا الطريق لتفاعلات مع العملاء ذات أثر حقيقي وعلى نطاق واسع.”
Karan Goelالرئيس التنفيذي والشريك المؤسس، Cartesia
- لا موسيقى انتظار
- لا قوائم هاتفية متشعبة
- 57 لغة
- يتعامل مع المقاطعات
- العقل نفسه الذي يدير محادثاتكم النصية
- سياق كامل
لماذا يختار قادة تجربة العملاء (CX) Maven Voice
يبدو صوته بشريًا، ويعمل كوكيل حقيقي.
مكالمات أكثر، بالفريق نفسه
احسموا المكالمات كبيرة الحجم ليتفرغ فريقكم للحالات المعقدة
احسموا المكالمات المتكررة وكبيرة الحجم فورًا، ليتفرغ فريقكم للمحادثات عالية القيمة والحالات المعقدة.
النبرة المناسبة في كل مكالمة
مكالمات ذكاء اصطناعي بصوت بشري يثق بها العملاء فعلًا
يتعامل Maven Voice مع المقاطعات، ويستجيب بالنبرة المناسبة، ويتكيّف في منتصف الجملة مع مختلف اللهجات والبيئات. محادثات تبدو إنسانية لا آلية.
ينضم بسلاسة
تكاملات أصلية مع Twilio وZendesk وGenesys وغيرها
يتصل بـ SIP وPSTN وWebRTC ويتكامل مع منصات مثل Twilio وRingCentral وCisco وZendesk Talk وGenesys. دون استبدال للأنظمة القائمة أو إعادة بناء لمسارات العمل.
مدرَّب على أنظمتكم
وكلاء ذكاء اصطناعي مستقلون بضوابط امتثال بمستوى المؤسسات
ينفّذ مسارات عمل آمنة من البداية إلى النهاية، ويزوّد الموظفين بالملخصات والنصوص المكتوبة والتسجيلات وتحليل المشاعر عند الحاجة إلى التصعيد.
الشكل 2 · بنية الوكيل الصوتي
كيف يعمل Maven Voice.
يجمع Maven Voice بين ذكاء المحادثة الفوري والتكامل العميق مع الأنظمة، لتتحول كل مكالمة إلى إجراء فعلي وتعزّز ثقة العملاء.
1يستمع في الوقت الفعلي
وكيل صوتي متعدد اللغات بالذكاء الاصطناعي يفهم الكلام في الوقت الفعلي
- يتعامل مع المقاطعات.
- يحافظ على إيقاع طبيعي.
- يقدّم كلامًا واقعيًا بمختلف اللهجات واللغات.
2يتخذ إجراءات، لا يدوّن ملاحظات
ذكاء اصطناعي وكيلي يتخذ إجراءات، لا يكتفي بالإجابات
- يفهم السياسات والتفاعلات السابقة.
- ينفّذ مهام العمل مثل المبالغ المستردة وتحديثات الحسابات.
3يتكامل مع نظام الهاتف لديكم
تكامل مع أنظمة الاتصالات ومنصة CCaaS لديكم
- يتصل بـ Twilio وRingCentral وCisco وGenesys وZendesk Talk وغيرها.
- يدعم SIP وPSTN وWebRTC.
- يضمن تحويلًا سلسًا إلى الموظفين مع السياق الكامل.
4يحفظ الأسرار
أمان وامتثال بمستوى المؤسسات
- يحجب البيانات الحساسة مثل تفاصيل الدفع والمعلومات الشخصية.
- يوفّر قابلية تدقيق موحّدة لكل إجراء مؤتمت.
الوكيل نفسه على كل خط
الصوت قناة واحدة. والوكيل هو نفسه في كل مكان.
محادثات طبيعية في الوقت الفعلي يدعمها محرك الاستدلال ذاته الذي يعمل في كل مكان آخر. فالوكيل الذي يردّ على الهاتف هو نفسه الذي يجيب على الدردشة عبر الموقع والرسائل النصية وWhatsApp والبريد الإلكتروني والأدوات الداخلية.
- الصوت
- الدردشة عبر الموقع
- الرسائل داخل التطبيق
- الرسائل النصية
- الرسائل المباشرة على وسائل التواصل
- البريد الإلكتروني
- Slack
- Microsoft Teams
من الداخل
ما الذي يجعله وكيلًا واحدًا.
ثمة أربعة شروط يجب أن تتحقق ليدير وكيل واحد تجربة العملاء بأكملها. إليكم كيف يحقق Maven كلًّا منها.
وكيل واحد، لأي قناة وأي مهمة
وحّدوا تجربة عملائكم
كل تفاعل يبني على سابقه، فيحظى كل عميل بتجربة شخصية ومتسقة أيًّا كانت وسيلة تواصله أو سببه.
- تخصيص عبر القنوات
- رضا أعلى للعملاء (CSAT)
- ولاء العملاء
يتلاءم مع أنظمتكم. ويتعلّم أعمالكم.
اربطوا كل الأنظمة
يقرأ Maven البيانات ويتصرف بناءً عليها حيث توجد أصلًا في أنظمة السجلات لديكم، فلا حاجة إلى ترحيل أو مزامنة.
- دون ترحيل
- سيادة البيانات
- مصدر موحّد للحقيقة
استجابي واستباقي وتنبّؤي
توقّعوا احتياجات العملاء
يجيب Maven على الطلبات الواردة، ويحدد ما يحتاجه كل عميل لاحقًا، ويتصرف قبل أن يطلبه.
- حلّ ذاتي
- انخفاض فقدان العملاء
- قيمة أعلى للحسابات
إدارة الوكلاء في متناول الجميع
ابنوا الوكلاء وحسّنوها
تبني الفرق الوكلاء وتطلقها بنفسها، وتختبر التغييرات قبل تفعيلها، وتتابع أداء الوكيل وما يطلبه العملاء.
- ضوابط تتحكمون بها
- سرعة في تحقيق القيمة
- تكاليف خدمة أقل
يتكامل بسلاسة مع أنظمتكم الهاتفية
يعمل مع أنظمة التوجيه والأرقام والمنصات التي تستخدمونها بالفعل.
الاتصالات وCCaaS
لا استبدال للأنظمة، ولا إعادة بناء لمسارات العمل.
- Twilio
- RingCentral
- Cisco
- Genesys
- Zendesk Talk
- SIP
- PSTN
- WebRTC
- وغيرها
الأمان والخصوصية
أمان بمستوى المؤسسات، مدمج في كل طبقة.
صُممت منصة Maven بالكامل لاجتياز المراجعات التي تجريها فرق الأمن والشؤون القانونية والامتثال لديكم. تبقى بيانات عملائكم محمية وتحت سيطرتكم، ويُسجَّل كل إجراء يتخذه الوكيل ويخضع للتدقيق، كما تخضع شهاداتنا لتقييم مستقل.
- SOC 2 Type 2
- ISO 27001
- ISO 42001
- PCI DSS
- HIPAA
- GDPR
- CCPA
يستقبل المكالمات الآن
دعوا Maven يتولى المكالمة.
اطلبوا عرضًا توضيحيًا مجانيًا مخصصًا لكم، وسنريكم كيف يحل Maven Voice المكالمات التي يتولاها فريقكم اليوم.
الأسئلة الشائعة
لديكم أسئلة.
هل يبدو صوته آليًا؟
لا. يتعامل Maven Voice مع المقاطعات، ويرد بالنبرة المناسبة، ويتكيف أثناء الحديث مع مختلف اللهجات والبيئات، فيبقى المتصلون على الخط.
ماذا يحدث عندما يطلب المتصل التحدث إلى موظف؟
يُحوَّل إليه مع السياق الكامل. ينقل Maven Voice المكالمة إلى الموظفين مع الملخصات والنصوص المفرغة والتسجيلات وتحليل المشاعر، فلا يضطر أحد إلى تكرار كلامه.
ما الأنظمة الهاتفية التي يعمل معها؟
Twilio وRingCentral وCisco وGenesys وZendesk Talk وغيرها. يدعم SIP وPSTN وWebRTC، ويعمل مع أنظمة التوجيه والأرقام التي تستخدمونها بالفعل.
هل هو الوكيل نفسه المستخدم في الدردشة لدينا؟
نعم. محرك الاستدلال نفسه، والمعرفة نفسها، والسياسات نفسها. الصوت قناة من قنوات الوكيل نفسه، وليس وكيلًا منفصلًا تحتاجون إلى تدريبه مرتين.
هل ينفّذ المهام فعلًا، أم يكتفي بالحديث؟
ينفّذ المهام. يُنجز Maven Voice سير العمل مثل المبالغ المستردة وتحديثات الحسابات، ويختار الخطوة التالية بناءً على السياق في الوقت الفعلي.