保留您的 Zendesk，叠加真正能解决工单的 AI。

Maven AGI 直接叠加在您现有的 Zendesk 实例之上：路由、队列、报表一概不动，同时自主解决重复性工单。无需迁移，无需重复建设知识库。

深受已量化成效的客服团队信赖

高达93%的咨询实现自主解决
高达80%单工单成本降低
持续保持95%+的 CSAT，即便月度联络量增长 12%

沿用您现有的 ZENDESK

您花了多年时间把 Zendesk 打磨到位，别让“上 AI”毁于一旦。

那些要求您推倒或重建 Zendesk 才能使用其 AI 的厂商，都是在让您承担不必要的风险。Maven 不会取代 Zendesk，而是连接您正在使用的系统，消化咨询量，让团队不再疲于分拣工单，转而专心服务客户。Zendesk 照常使用，工单由 Maven 解决。

三个带标签的文本框，展示各项收益：情绪——您的客户今天比上周更满意；增值——您的人工坐席现在可以进行追加销售；效率——咨询以创纪录的速度得到解答。

为何有效

当其他 AI 还在猜测时，Maven 为何能给出正确答案

大多数客服 AI（包括 Zendesk 自带的）只能看到自身系统内的信息。Maven 的 Graph of Record™ 可自动整合您已有的全部信息。

包含三个图表的仪表板：标为“自动化影响”的柱状图，展示登录、账单和性能；标为“实时性能”的仪表图，指针指向高位；以及标为“CX 趋势”的折线图，展示 4 月至 8 月的数据。

高达 93% 的咨询无需人工介入即可解决。
- 密码重置与账户访问问题
- “我的订单在哪”及物流状态查询
- 分步骤的“如何操作”类请求
Maven 的 Graph of Record™ 整合您所有系统中的知识，无需再维护第二套知识库。
- Zendesk 工单、宏和帮助中心文章
- CRM、账单及产品文档
- 内部 Wiki：无需另建知识库并保持同步
您的路由、队列和报表均保持原样。
- 路由和宏完全沿用您现有的配置
- SLA 和报表完全保持原有设置
- 无需推倒重来，无需迁移项目
原生 Zendesk 集成，而非耗时 6 个月的平台迁移。
- 原生 Zendesk 集成，无需定制开发
- 数天上线，而非数个季度
- 上线前无需填充新的知识库
Maven 的 Action Engine™ 可在聊天、语音、邮件、短信、Slack 等所有客户服务渠道中端到端解决问题
- 聊天、邮件、短信
- 语音
- Slack，用于内部及面向合作伙伴的支持

客户案例

Digital.ai 如何在不重建的前提下让 Zendesk 更智能

Digital.ai 通过并购实现增长：6 条产品线、6 套知识库，支持工程师花在查找答案上的时间比解答问题还多。他们将 Maven 叠加到 Zendesk 上，一次检索全部 6 套知识库。效果好到团队在无人提议的情况下，就自发地把它叫作“Ask Maven”。

6 KBsunified into one Knowledge Graph
6+support segments now customer-facing
团队在没人要求的情况下，自发把它叫作“Ask Maven”，这已足以说明它是否奏效。
Manfred Kunze全球客户支持副总裁，Digital.ai
90%inquiries answered autonomously
50%lower cost per ticket
客户支持往往需要在质量、速度和成本之间取舍。但有了 Maven，我们无需妥协，既能为客户提供最好的支持，又能保持精简的团队规模。
Jeff Ho运营副总裁
20%support inquiries answered autonomously
85%accuracy rate
薪资支持是一个非常敏感的领域，Maven 能够掌握这方面的知识，作用非常大。他们的 AI 聊天智能体已成为我们客户重要的薪资咨询资源。
Jim Kohl服务交付负责人
50%Reduction in ticket volume
80%inquiries answered autonomously
随着业务增长，Maven 让我们能够轻松地在客户所在的渠道为其提供服务。
Tara Clark高级客户支持经理
80%inquiries answered autonomously
4xfaster live support for technical questions
我们知道，自己可以做得比传统聊天机器人方案更好。Maven 的前沿平台一夜之间改变了我们的客户支持体验。
George Sullivan客户支持高级总监
72%inquiry resolution rate
25%inquiries fully removed from queue
如果您是希望稳健扩展规模的客户体验（CX）负责人，选择 Agent Maven 绝对没错。它的聊天角色远不只是提升效率的工具，更是我们所有售后沟通的核心。
Alex Turkovic客户支持高级总监
+25%More resolutions/hour
Copilotembedded natively in ticketing
在选择 AI 解决方案时，我们需要它既能无缝融入，又能真正创造价值。许多竞品都需要专人投入大量工作，每张工单的人力投入几乎没有减少。Maven 直接内置在我们的工单系统中，如今客服代表打开工单时，第一眼看的就是它。
David Doyale客户支持负责人