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Maven AGI预约演示

保留您的 Service Cloud，叠加真正能解决案例的 AI。

Maven AGI 直接叠加在您现有的 Salesforce Service Cloud 组织之上：您的路由、队列和报表完全不变，同时自主解决重复性案例。无需迁移，无需重复搭建知识库。

现场观看 Maven 解决您的案例。

深受已量化成效的客服团队信赖

  • DELL Technologies
  • HardRock (1)
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  • Thumbtack
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  • Bamboo Health
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  • Ultra Camp
  • 高达93%的咨询实现自主解决
  • 高达80%单工单成本降低
  • 持续保持95%+的 CSAT，即便月度联络量增长 12%

您现有的 SERVICE CLOUD

您花了数年时间打磨 Service Cloud，别让“上 AI”毁于一旦。

任何要求您拆除或重建 Service Cloud 才能使用其 AI 的供应商，都是在让您承担不必要的风险。Maven 不会取代 Service Cloud，而是连接您正在运行的组织，消化案例量，让您的团队不再疲于分拣，而是专注于帮助客户。Service Cloud 照常保留，案例交给 Maven 解决。

三个带标签的文本框，展示各项收益：情绪——您的客户今天比上周更满意；增值——您的人工坐席现在可以进行追加销售；效率——咨询以创纪录的速度得到解答。

工作原理

一次对话，从模糊问题到案例解决。

Maven 端到端服务客户，并在 Salesforce 中完成繁琐事务，让您的客服人员无需亲力亲为。以下是完整流程。

  1. 准确理解，而非猜测

    客户提出“如何更新我的账户？”这类模糊问题时，Maven 不会盲目猜测，而是先提出澄清问题，准确把握客户的真实意图。

  2. 原生创建案例

    Maven 直接在 Service Cloud 中创建案例，实时呈现 Salesforce 中的自定义字段和选择列表，确保信息录入始终保持同步。

  3. 执行实际操作

    需要实时数据？Maven 会真正调用您系统中的 API，传入正确参数，并将返回结果转化为清晰的答案，同时展示推理过程。

  4. 携完整上下文转交

    如需人工介入，案例会附带动态更新的完整对话摘要，让您的坐席无需从零开始。

认识 MAVEN COPILOT

为每位坐席配备 AI 搭档，直接嵌入案例之中。

当案例需要人工处理时，客服人员并非孤军奋战。Maven Copilot 会读取完整对话并起草下一条回复，一键即可插入。两个标签页，一位得力搭档：

  • 回复：基于实时案例摘要生成建议回复，并可通过点赞/点踩持续优化。客服人员润色后即可插入。
  • 研究：专属 AI 助手，可依据您的文档作答，或在对话中实时调用 API 获取真实数据。
  • 始终掌握上下文：Copilot 能看到案例标签、状态及完整的往来对话，因此建议切合实际客户情况。
Noelia 需要协助更新其企业信息。她找不到修改企业地址的位置。 您可以在“个人信息”标签页中找到您的公司地址。

MAVEN AGI 与 AGENTFORCE 对比

两者都支持 Service Cloud，但只有一个能连接其他所有系统。

Agentforce 专为 Salesforce 生态打造；Maven 则以 Service Cloud 为核心，适配您的整个技术栈。

功能Maven AGIAgentforce
将 Salesforce 之外的知识与数据（Zendesk、Shopify、Snowflake、内部 API）统一整合至一个 Graph of Record™✓以 Salesforce 为中心
同一个 AI 智能体覆盖聊天、邮件、语音、短信、Slack 及坐席 Copilot，无需为每个渠道单独部署工具✓✕
新知识上线前，由人工审核已升级的对话✓✕
借助原生 Salesforce 集成，数周即可上线，无需内部开发或咨询服务✓视情况而定
支持多种 LLM：始终运行在当前最佳模型上，不受限于单一厂商的 AI✓✕
基于成效的合作模式：我们以书面形式承诺解决率目标✓✕

对比内容基于截至 2026 年 7 月的公开产品信息。Salesforce、Service Cloud 和 Agentforce 是 Salesforce, Inc. 的商标。

为何有效

当其他 AI 还在猜测时，Maven 为何能给出正确答案

大多数支持类 AI（包括 Salesforce 的）只能看到自身系统内的信息。Maven 的 Graph of Record™ 则能自动整合您已有的全部资源。

包含三个图表的仪表板：标为“自动化影响”的柱状图，展示登录、账单和性能；标为“实时性能”的仪表图，指针指向高位；以及标为“CX 趋势”的折线图，展示 4 月至 8 月的数据。

  • 高达 93% 的咨询无需人工介入即可解决。

    • 密码重置与账户访问问题
    • “我的订单在哪”及物流状态查询
    • 分步骤的“如何操作”类请求
    包含三个数据图表的仪表板：显示自动化影响的柱状图（账单柱最高）、显示实时性能处于高位的仪表图，以及显示 4 月至 8 月 CX 趋势上升的折线图。

客户案例

以 Salesforce 为核心，Clio 如何多解决 60% 的工单

Clio 是全球领先的法律 AI 企业，其原有的传统聊天机器人僵化死板，只能回答预设脚本中的问题，已无法满足业务需求。于是，Clio 部署了与 Salesforce 深度集成的 Maven：Agent Maven 能够自主解决绝大多数聊天咨询，对于无法确切回答的问题，则通过 Salesforce Messaging 升级至人工客服，并附上完整的对话记录。成效显著：超过 80% 的咨询实现自主解答，解决的工单数量比原聊天机器人多 60%，技术问题的人工支持速度提升 4x。

  • 6 KBsunified into one Knowledge Graph

    6+support segments now customer-facing

    Maven 的前沿平台让我们的客户支持体验一夜之间焕然一新。
    Manfred KunzeGeorge Sullivan，客户支持高级总监，Clio

  • 90%inquiries answered autonomously

    50%lower cost per ticket

    客户支持往往需要在质量、速度和成本之间取舍。但有了 Maven，我们无需妥协，既能为客户提供最好的支持，又能保持精简的团队规模。
    Jeff Ho运营副总裁

  • 20%support inquiries answered autonomously

    85%accuracy rate

    薪资支持是一个非常敏感的领域，Maven 能够掌握这方面的知识，作用非常大。他们的 AI 聊天智能体已成为我们客户重要的薪资咨询资源。
    Jim Kohl服务交付负责人

  • 50%Reduction in ticket volume

    80%inquiries answered autonomously

    随着业务增长，Maven 让我们能够轻松地在客户所在的渠道为其提供服务。
    Tara Clark高级客户支持经理

  • 80%inquiries answered autonomously

    4xfaster live support for technical questions

    我们知道，自己可以做得比传统聊天机器人方案更好。Maven 的前沿平台一夜之间改变了我们的客户支持体验。
    George Sullivan客户支持高级总监

  • 72%inquiry resolution rate

    25%inquiries fully removed from queue

    如果您是希望稳健扩展规模的客户体验（CX）负责人，选择 Agent Maven 绝对没错。它的聊天角色远不只是提升效率的工具，更是我们所有售后沟通的核心。
    Alex Turkovic客户支持高级总监

  • +25%More resolutions/hour

    Copilotembedded natively in ticketing

    在选择 AI 解决方案时，我们需要它既能无缝融入，又能真正创造价值。许多竞品都需要专人投入大量工作，每张工单的人力投入几乎没有减少。Maven 直接内置在我们的工单系统中，如今客服代表打开工单时，第一眼看的就是它。
    David Doyale客户支持负责人

企业级安全与合规

  • CCPA 合规徽章，带有挂锁图标，图标中为加利福尼亚州轮廓。
  • 徽章上有被星星环绕的GDPR文字，下方标注“GDPR Compliant”，并配有盾形图标。
  • “HIPAA Assessed”字样上方的医疗蛇杖符号，带有盾形对勾图标。
  • “PCI DSS Certified”标志，带有PCI文字和DSS上方的对勾。
  • 带有 AICPA SOC2 字样的徽章，下方标签写有“SOC 2 Type 2 Assessed”，并配有对勾图标。

实测见真章

现场观看 Maven 解决您自己的 Salesforce 案例

93% 不必轻信，Maven 经得起生产环境的考验。带上您最棘手、跨多个系统的 Salesforce 案例，现场看 Maven 实时解决。20 分钟，用您的案例，在您的 Service Cloud 中。

客户青睐，分析师信赖。

Maven AGI 凭借切实的客户成效，获得各大主流平台和分析机构报告的认可

  • G2 High Performer 徽章 — 客户服务自动化客户服务自动化
  • G2 High Performer 徽章 — AI 客户支持智能体AI 客户支持智能体
  • G2 High Performer 徽章 — AI 智能体AI 智能体
  • 行业认可徽章 — CX 智能体CX 智能体
  • G2 High Performer 徽章 — 智能体 AI智能体 AI
  • G2 中型市场 High Performer 徽章 — AI 客户支持中型企业 AI 客户支持
  • G2 Mid-Market Best Meets Requirements 徽章 — AI 客户支持中型企业 AI 客户支持