Sierra 为品牌调性而生，Maven 为问题解决而生。
这意味着：采用叠加式架构，数天内即可与您现有的服务台集成；拥有 10 项合规认证与评估，包括 ISO 42001 和 PCI-DSS 4.0 Level 1；语音对语音 AI 已投入生产，处理数以百万计的客户交互。
真正的问题
Sierra 的模式并不契合企业客户体验（CX）的实际运作方式。
Sierra 刚推出时，其以品牌为先的对话式 AI 理念颇具吸引力：一个精心打磨、代表您品牌的智能体，由深谙方法论的团队负责部署。但企业支持团队很快发现了其中的问题：您从未真正拥有它。
企业客户体验（CX）团队发现的 4 项隐性成本
依赖工程团队
为消费品牌调性而设计，而非应对企业客户体验（CX）的复杂性。客户体验（CX）团队只能提交工单、被动等待，没有人真正掌控全局。
被迫迁移
必须替换 Zendesk、Salesforce 或 Intercom，在见到任何价值之前，先经历数月的业务中断。
定价不透明
定制合同，没有公开基准。无从预测，也无从比较。
商业锁定
定制越多，切换成本越高。您在技术和商业上都被牢牢锁定。
正因如此，企业客户体验（CX）团队纷纷转向
功能对比
Maven AGI 对比 Sierra逐项对比
| 能力 |  |  |
|---|---|---|
| 自主解决率 | 生产环境最高达 93% |  因部署而异 |
| 智能体 AI | 完整的智能体执行能力 | 多模型组合架构 |
| 渠道覆盖 | 原生支持聊天、邮件、语音、短信和 Slack | 并非所有渠道均为原生支持 |
| 预置集成 | 100+ 即插即用 | 仅支持 API，无应用市场安装 |
| 上线时间 | 数天，而非数月 | 数月 |
| 合规认证 | SOC2、PCI-DSS、GDPR、ISO 42001 等 | SOC2、GDPR、PCI |
| AI 与人工统一收件箱 | 单一可信数据源 | 数据分散在 Sierra 与联络中心 |
评分基于 G2 评价及公开的产品文档。
准备好切换了吗？
为您的客户体验（CX）团队提供真正可自主掌控的 AI 平台。
无需再提交工程工单，也无需为每次 AI 迭代与供应商反复沟通。在您的环境中、用您的工具，亲眼看看 Maven AGI 如何运作。
不止是我们这么说
深受分析机构认可
评级
客户服务自动化- AI 客户支持智能体
- AI 智能体
CX 智能体- 智能体 AI
中型企业 AI 客户支持
中型企业 AI 客户支持
深受企业青睐
+25%More resolutions/hour
Copilotembedded natively in ticketing
在选择 AI 解决方案时，我们需要它既能无缝融入，又能真正创造价值。许多竞品都需要专人投入大量工作，每张工单的人力投入几乎没有减少。Maven 直接内置在我们的工单系统中，如今客服代表打开工单时，第一眼看的就是它。
David Doyale客户支持负责人 
90%inquiries answered autonomously
50%lower cost per ticket
客户支持往往需要在质量、速度和成本之间取舍。但有了 Maven，我们无需妥协，既能为客户提供最好的支持，又能保持精简的团队规模。
Jeff Ho运营副总裁 
20%support inquiries answered autonomously
85%accuracy rate
薪资支持是一个非常敏感的领域，Maven 能够掌握这方面的知识，作用非常大。他们的 AI 聊天智能体已成为我们客户重要的薪资咨询资源。
Jim kohl服务交付负责人 
50%Reduction in ticket volume
80%inquiries answered autonomously via chat
随着业务增长，Maven 让我们能够轻松地在客户所在的渠道为其提供服务。
Tara clark高级客户支持经理 
80%inquiries answered autonomously
4xfaster live support for technical questions due to lower ticket volume
我们知道，自己可以做得比传统聊天机器人方案更好。Maven 的前沿平台一夜之间改变了我们的客户支持体验。”
George Sullivan客户支持高级总监 72%inquiry resolution rate
25%inquiries fully deflected away from the support team
如果您是希望稳健扩展规模的客户体验（CX）负责人，选择 Agent Maven™ 绝对没错。它的聊天角色远不只是提升效率的工具，更是我们所有售后沟通的核心。
Alex Turkovic客户支持高级总监 
同时满足严格的合规要求
认证数量领先所有 AI 智能体厂商
立即开始
让团队 90%+ 的工单自动解决
告诉我们您当前的支持体系。我们将基于您的工单、工具和工作流，为您具体展示 Maven AGI 在您的环境中的实际表现。
常见问题
从 Sierra 迁移到 Maven AGI
什么是 Maven AGI？它与 Sierra AI 有何不同？
Maven AGI 和 Sierra AI 都利用人工智能处理客户支持：解答问题、解决问题，并减轻人工支持团队的工作量。核心区别在于由谁掌控 AI，以及如何搭建。Sierra 更像一项托管服务：由他们的团队为您构建并运行 AI 智能体，这意味着每次更新或变更都要依赖他们。Maven AGI 则是由您自己的客户体验（CX）团队掌控的平台：您可以自行配置、调整和优化，无需等待供应商，也无需提交工程需求。打个比方，选择 Sierra 就像请一家代理机构来运营您的支持 AI，而选择 Maven AGI 则是拥有在内部自主运营的工具。
我的 CX 团队能否在没有工程支持的情况下管理 Maven AGI？
是的，这正是 Maven AGI 的核心设计原则。客户体验（CX）和运营团队可完全在 Maven 平台内配置工作流、更新知识并迭代 AI 智能体。无需工程工单，无需联系供应商，没有部署延迟。Sierra 的对话层旨在取代您现有的体验，而非增强它；而且在受监管的企业部署场景中，其合规与语音能力仍在完善之中。Maven AGI 数天内即可叠加到您现有的服务台之上，开箱即具备 9 项认证，并且语音对语音能力目前已在生产环境中运行。
我们已经在使用 Sierra。切换到底是怎样的过程？是否又要把现有技术栈全部推倒重来？
不需要，这正是两个平台最显著的差异之一。Sierra 作为独立层运行在您现有服务台之上，连接 Zendesk 或 Salesforce 需要通过 Sierra 的 Agent SDK 进行 API 开发，而非从应用市场直接安装。这意味着机器人对话数据存放在 Sierra 中，而人工坐席对话存放在您的联络中心，无法统一查看。Maven AGI 的方式恰恰相反：它以原生集成的方式部署在您现有技术栈之上，提供 100+ 预置连接器，支持 Zendesk、Salesforce、HubSpot、Freshdesk 等。您的服务台保持不变，人工坐席的工作流也保持不变。Maven 在其上增加 AI 解决层，并为 AI 与人工对话提供统一收件箱。无需二次迁移。
Sierra 按成功解决次数收费，我们曾因界定何为“已解决”而产生计费纠纷。Maven AGI 如何定价？
这是 Sierra 客户反映最多的困扰之一。Sierra 按“成功解决”次数收费，但实际中“解决”的界定往往含糊不清，导致计费纠纷，财务团队每月收到的账单也难以预测。最大的抱怨在于不透明：业务量一旦激增，账单随之飙升，而核查哪些算作“解决”则成了财务和采购部门的手工活。Maven AGI 采用清晰、可预测的企业定价结构：不存在按解决次数计费的模糊地带，规模扩大时也不会有意外账单。在签约之前，您的采购团队即可根据实际工单量对成本结构进行测算，而不必事后从不透明的合同中倒推。
过去，智能体的每一次变更，我们的客户体验（CX）团队都得向 Sierra 团队或内部工程师提交需求。Maven AGI 如何支持迭代？
这正是托管服务与平台之间的结构性差异。Sierra 的实施周期通常为 3 到 7 个月，并需要工程资源通过基于 TypeScript 的 Agent SDK 来完成。上线之后，无论是更新退款政策还是新增产品类别，对防护规则、工作流或知识的任何修改仍需工程团队参与。非技术团队在搭建 Sierra AI 时可能需要额外的手把手指导，且支持回复的质量会因具体问题而有较大差异。Maven AGI 的设计让非技术背景的客户体验（CX）和运营团队能够完全在平台内配置、测试和迭代 AI 智能体，无需提交任何工程工单。从第 1 天起，您的团队就能按自己的节奏掌控智能体。