Zachowaj Zendesk. Dodaj AI, które naprawdę rozwiązuje zgłoszenia.
Maven AGI działa jako nakładka na Państwa obecną instancję Zendesk – routing, kolejki i raportowanie pozostają nietknięte – i samodzielnie rozwiązuje powtarzalne zgłoszenia. Bez migracji. Bez duplikowania bazy wiedzy.
Zaufały nam zespoły wsparcia, które zmierzyły różnicę
- Nawet93%zapytań rozwiązanych autonomicznie
- Nawet80%niższy koszt obsługi zgłoszenia
- Stale95%+CSAT mimo wzrostu liczby miesięcznych kontaktów o 12%
ZENDESK, KTÓREGO JUŻ PAŃSTWO UŻYWAJĄ
Dopracowanie Zendesk zajęło Państwu lata. Nie pozwólcie, by „wdrażanie AI” to zniweczyło.
Każdy dostawca, który namawia Państwa do wymiany lub przebudowy Zendesk, aby korzystać z jego AI, prosi o podjęcie niepotrzebnego ryzyka. Maven nie zastępuje Zendesk – łączy się z tym, którego już Państwo używają, i przejmuje obsługę zapytań, aby zespół mógł przestać sortować zgłoszenia i zacząć pomagać klientom. Państwo zachowują Zendesk. Maven rozwiązuje zgłoszenia.
DLACZEGO TO DZIAŁA
Dlaczego Maven odpowiada poprawnie, gdy inne AI zgadują
Większość narzędzi AI do obsługi klienta (w tym AI od Zendesk) widzi tylko to, co znajduje się w jej własnym systemie. Graph of Record™ od Maven automatycznie łączy wszystko, czym już Państwo dysponują.
Do 93% zapytań rozwiązanych bez udziału człowieka.
- Resetowanie haseł i problemy z dostępem do konta
- Pytania typu „Gdzie jest moje zamówienie?” i o status wysyłki
- Instrukcje krok po kroku typu „Jak mogę…?”
Graph of Record™ od Maven łączy wiedzę ze wszystkich Państwa systemów — bez drugiej bazy wiedzy do utrzymywania.
- Zgłoszenia, makra i artykuły centrum pomocy w Zendesk
- CRM, rozliczenia i dokumentacja produktowa
- Wewnętrzne wiki — bez osobnej bazy wiedzy do synchronizowania
Routing, kolejki i raportowanie pozostają dokładnie tam, gdzie są.
- Routing i makra pozostają dokładnie takie, jak je Państwo zbudowali
- SLA i raportowanie pozostają dokładnie tak, jak zostały skonfigurowane
- Bez wymiany całego systemu i bez projektu migracji
Natywna integracja z Zendesk, a nie sześciomiesięczna migracja platformy.
- Natywna integracja z Zendesk — bez rozwiązań budowanych od zera
- Wdrożenie w kilka dni, nie kwartałów
- Bez zasilania nowej bazy wiedzy przed uruchomieniem
Action Engine™ od Maven kompleksowo rozwiązuje sprawy na czacie, przez telefon, e-mail, SMS i Slacka – wszędzie tam, gdzie obsługują Państwo klientów
- Czat, e-mail, SMS
- Głos
- Slack do wsparcia wewnętrznego i dla partnerów
HISTORIE KLIENTÓW
Jak Digital.ai usprawniło Zendesk bez jego przebudowy
Digital.ai rozwijało się poprzez przejęcia: sześć linii produktowych, sześć baz wiedzy i inżynierowie wsparcia, którzy więcej czasu spędzali na szukaniu odpowiedzi niż na ich udzielaniu. Firma wdrożyła Maven na Zendesk, aby przeszukiwać wszystkie sześć baz jednocześnie. Rozwiązanie sprawdziło się tak dobrze, że zespół zaczął nazywać je „Ask Maven”, zanim ktokolwiek to zasugerował.
6 KBsunified into one Knowledge Graph
6+support segments now customer-facing
To, że zespół sam zaczął nazywać je „Ask Maven”, zanim ktokolwiek o to poprosił, najlepiej pokazuje, czy rozwiązanie zadziałało.
Manfred KunzeWiceprezes ds. globalnej obsługi klienta, Digital.ai 
90%inquiries answered autonomously
50%lower cost per ticket
Obsługa klienta to często kompromis między jakością, szybkością a kosztami. Z Maven nie musimy z niczego rezygnować. Zapewniamy klientom najlepsze wsparcie, utrzymując przy tym niewielki zespół.
Jeff HoWiceprezes ds. operacyjnych 
20%support inquiries answered autonomously
85%accuracy rate
Obsługa w zakresie płac to bardzo wrażliwy obszar, a zdolność Maven do jego opanowania okazała się kluczowa. Ich agent czatu AI stał się dla naszych klientów ważnym źródłem wiedzy o płacach.
Jim KohlDyrektor ds. realizacji usług 
50%Reduction in ticket volume
80%inquiries answered autonomously
Dzięki Maven, rosnąc, łatwo docieramy do klientów tam, gdzie są.
Tara ClarkStarszy menedżer ds. obsługi klienta 
80%inquiries answered autonomously
4xfaster live support for technical questions
Wiedzieliśmy, że możemy działać lepiej niż z naszym dotychczasowym chatbotem. Nowoczesna platforma Maven z dnia na dzień odmieniła naszą obsługę klienta.
George SullivanStarszy dyrektor ds. obsługi klienta 72%inquiry resolution rate
25%inquiries fully removed from queue
Jeśli jest Pan lub Pani liderem CX i chce skalować działania w odpowiedzialny sposób, Agent Maven to pewny wybór. Persona czatu to znacznie więcej niż narzędzie zwiększające efektywność – to centralny element całej naszej komunikacji posprzedażowej.
Alex TurkovicStarszy dyrektor ds. obsługi klienta 
+25%More resolutions/hour
Copilotembedded natively in ticketing
Szukając rozwiązań AI, potrzebowaliśmy czegoś, co wpasuje się bezproblemowo i jednocześnie wniesie wartość. Wiele konkurencyjnych narzędzi wymaga, by ktoś wykonał całą pracę – przy każdym zgłoszeniu w takim samym stopniu. Maven działa bezpośrednio w naszym systemie zgłoszeń i jest teraz pierwszą rzeczą, na którą konsultanci patrzą po otwarciu zgłoszenia.
David DoyaleKierownik ds. obsługi klienta 
Bezpieczeństwo i zgodność na poziomie korporacyjnym
SPRAWDŹ TO W PRAKTYCE
Zobacz, jak Maven rozwiązuje Twoje zgłoszenia z Zendesk
Nie trzeba wierzyć w 93% na słowo. Maven sprawdza się w środowisku produkcyjnym. Prosimy przynieść swoje najbardziej skomplikowane zgłoszenia z Zendesk, obejmujące wiele systemów, i zobaczyć, jak Maven rozwiązuje je na żywo. 20 minut. Państwa zgłoszenia. Państwa Zendesk.
Klienci nas cenią. Analitycy nam ufają.
Maven AGI jest doceniany na wiodących platformach i w raportach analityków za realny wpływ na klientów
Automatyzacja obsługi klienta- Agenci AI do obsługi klienta
- Agenci AI
Agenci CX- Agentowa AI
AI do obsługi klienta dla średnich firm
AI do obsługi klienta dla średnich firm