Koniec z czekaniem klientów na linii.

Ogólnokrajowa sieć franczyzowa firm renowacyjnych

Jedna architektura agenta głosowego działa we franczyzach zarządzanych niezależnie, przy czym każda lokalizacja zachowuje własny routing, zasady eskalacji i konfigurację. Nowe wersje agenta przechodzą centralne testy QA, a następnie są wdrażane w grupach franczyzowych bez zacierania tego, co wyróżnia każdą z nich. W każdej działalności franczyzowej lub wielomarkowej to właśnie jest najtrudniejsze w obsłudze głosowej: wspólna inteligencja przy lokalnej kontroli.

Dostawca opieki senioralnej finansowanej z programów Medicare i Medicaid

~40 000 proaktywnych rozmów

Wykorzystuje kanał głosowy do proaktywnego kontaktu zamiast obsługi przychodzącej – dzwoni bezpośrednio do podopiecznych z przypomnieniami o wizytach i opiece, zamiast czekać, aż sami zadzwonią. Pilotaż obejmuje około 40 000 proaktywnych rozmów w modelu rozliczeń opartym na wynikach. Proaktywna obsługa głosowa w regulowanym sektorze opieki zdrowotnej to zupełnie inne wyzwanie niż odbieranie telefonów i niemal nikt w tej kategorii się go nie podejmuje.

Producent technologii z listy Fortune 50

~60% połączeń przychodzących

Wdrażał obsługę głosową region po regionie, a nie wszędzie naraz – zaczynając od Brazylii w dedykowanej chmurze prywatnej, aby spełnić wymogi dotyczące lokalizacji danych, a następnie rozszerzając ją na amerykański angielski, z kolejnymi dialektami angielskiego w przygotowaniu. Około 60% przychodzących połączeń w pierwszym regionie trafia do agenta AI obsługującego wsparcie techniczne, a pozostałe do działu sprzedaży i innych działów. Etapowe podejście pozwoliło dopracować działanie w każdym regionie przed uruchomieniem kolejnego.

Globalna firma SaaS B2B

W momencie wdrożenia obsługi głosowej firma była w trakcie zmiany operatora telefonii, a wdrożenie przeniesiono razem z nią, bez konieczności budowania go od nowa. Architektura nakładkowa sprawia, że agent AI nie jest powiązany z systemem telefonicznym, na którym działa – a to ma większe znaczenie, niż się wydaje, gdy dział zakupów zmienia system telefoniczny.

Konsumencka platforma fintech do opłacania rachunków

Rozwiązano rzeczywiste problemy z mową, których prezentacje demo nigdy nie ujawniają: obsługę ciszy, gdy rozmówca zatrzymuje się w pół myśli, oraz błędną interpretację mowy z akcentem lub mieszającej języki. Oba problemy rozwiązano dzięki dostrojeniu, bez zmiany platformy.