Nie kupuj licencji, kupuj rezultaty.
Agenci AI obsługują dziś zapytania klientów od początku do końca, ale demo nie pokaże, którzy z nich sprawdzą się w środowisku produkcyjnym. Ten przewodnik zawiera pytania, które warto zadać, testy do przeprowadzenia oraz karty oceny do porównania dostawców.
„Wszystkie te dane stworzyły zapis, ale nie zrozumienie.”
Przez 25 lat płaciło się za narzędzie, które pomagało w pracy.
Oprogramowanie zawsze oceniano po tym, jak dobrze pomaga pracownikom w ich pracy, dlatego naliczanie opłat za osobę miało sens.
Agenci AI sami wykonują pracę. Odpowiadają na pytanie, realizują zwrot i zamykają zgłoszenie. To właśnie Service as Software – i musi się zmienić sposób, w jaki się je ocenia i za nie płaci.
Zamiast kupować narzędzia dla zespołu, kupuje się gotową pracę i płaci za rezultaty.
Co się zmienia, gdy pracę wykonuje oprogramowanie
Wycena przesuwa się od dostępu w stronę rezultatów.
Najpierw płaciło się za osobę, potem za wiadomość lub rozmowę. Dziś niektórzy dostawcy pobierają opłatę wyłącznie po osiągnięciu z góry ustalonego rezultatu.
Gdy jeden dostawca zacznie pobierać opłaty za rezultaty, każdy inny będzie musiał wyjaśnić, dlaczego tego nie robi.
W przewodniku: jak skłonić każdego dostawcę do wyceny opartej na rezultatach.Każdy krok przenosi większą część ryzyka na dostawcę.
Starsze systemy po prostu pamiętają, co się wydarzyło. Grafy wiedzy pamiętają, dlaczego.
Help desk wie, że zrealizowano zwrot, ale nie wie, co zrobił Państwa najlepszy konsultant, aby naprawić sytuację. Zachowanie tego toku rozumowania sprawia, że każda kolejna odpowiedź jest lepsza. Ten zapis nazywamy Graph of Record.
Warto zadbać o to, by ta historia należała do Państwa. Jeśli zatrzyma ją dostawca, zapłacą Państwo dwa razy.
W przewodniku: klauzula umowna, dzięki której historia decyzji pozostaje Państwa własnością.- Zgłoszenie otwarte
- Przypisano do kolejki
- Zwrot zrealizowany
- Zgłoszenie zamknięte
- Dlaczego? Nie zapisano.
- Sytuacja
- Jaka była sytuacja
- Kontekst
- Co agent wczytał
- Działanie
- Co zrobił i gdzie
- Korekta
- Co zmienił człowiek
- Precedens
- Co dziedziczy kolejna sprawa
Ewidencja każdą decyzję zaczyna od zera. Graf sprawia, że każda kolejna jest lepsza od poprzedniej.
To zaufanie decyduje, ile AI może przejąć.
Firmy powierzają AI więcej zadań, gdy widzą, co zrobiła i dlaczego, oraz gdy uczy się ona na każdej korekcie. To właśnie ta przejrzystość, bardziej niż inteligentniejszy model, pozwala AI przejmować więcej.
Przełącz każdy przełącznik, aby zobaczyć, jak zmienia się wskaźnik.
W przewodniku: test na żywo, który pokazuje, czy dostawca potrafi wyjaśnić każde działanie.Nadzór to nie koszt, lecz klucz do większych możliwości.
Service as Software zmienia kryteria zakupu. Wiedz, o co pytać.
19 kryteriów oceny, 14 pytań na etap rozpoznania oraz karty oceny dla kanałów tekstowych i głosowych. Przewodnik dla liderów obsługi klienta, CX, operacji sprzedażowych i marketingowych oraz programów AI. W ostatniej części oceniamy Maven według tej samej listy kontrolnej, łącznie ze słabymi punktami.
- 01Określ, co faktycznie kupujesz
- 02Kryteria oceny: tekst i głos
- 03Przegląd dostawców według możliwości
- 04Pytania na etapie rozpoznania
- 05Karty oceny
- 06Najczęstsze pułapki
- 07Jak to wpływa na Państwa operacje
- 08Dlaczego ta ocena jest ważna właśnie teraz
- 09Jak Maven spełnia te kryteria Oceniamy samych siebie
Pobierz przewodnik
Bezpłatnie. Wyślemy go od razu na Państwa adres e-mail.