Zachowaj Service Cloud. Dodaj AI, która naprawdę rozwiązuje sprawy.
Maven AGI działa na Państwa istniejącej organizacji Salesforce Service Cloud – routing, kolejki i raportowanie pozostają nietknięte – i autonomicznie rozwiązuje powtarzalne sprawy. Bez migracji. Bez duplikowania bazy wiedzy.
Zaufały nam zespoły wsparcia, które zmierzyły różnicę
- Nawet93%zapytań rozwiązanych autonomicznie
- Nawet80%niższy koszt obsługi zgłoszenia
- Stale95%+CSAT mimo wzrostu liczby miesięcznych kontaktów o 12%
SERVICE CLOUD, Z KTÓREGO JUŻ KORZYSTASZ
Lata pracy nad dopracowaniem Service Cloud. Nie pozwól, by „wdrażanie AI” je zniweczyło.
Każdy dostawca, który namawia do wymiany lub przebudowy Service Cloud, aby korzystać z jego AI, naraża Państwa na niepotrzebne ryzyko. Maven nie zastępuje Service Cloud. Łączy się z organizacją, z której już Państwo korzystają, i rozwiązuje sprawy, dzięki czemu zespół może przestać sortować zgłoszenia i zacząć pomagać klientom. Zachowują Państwo Service Cloud. Maven rozwiązuje sprawy.
JAK TO DZIAŁA
Jedna rozmowa. Od niejasnego pytania do rozwiązanej sprawy.
Maven obsługuje klienta od początku do końca i wykonuje żmudną pracę w Salesforce, aby nie musieli robić tego Państwa agenci. Oto cały proces, krok po kroku.
Rozumie, a nie zgaduje
Klient zadaje ogólne pytanie, np. „jak zaktualizować konto?”. Zamiast zgadywać, Maven zadaje pytanie doprecyzowujące, aby poznać rzeczywistą intencję.
Tworzy sprawę natywnie
Maven otwiera sprawę bezpośrednio w Service Cloud, wyświetlając Państwa pola niestandardowe i listy wyboru na żywo z Salesforce, dzięki czemu przyjmowanie zgłoszeń jest zawsze zsynchronizowane.
Podejmuje realne działania
Potrzebne są dane na żywo? Maven wykonuje rzeczywiste wywołania API do Państwa systemów, przekazuje właściwe parametry i zamienia odpowiedź w jasną informację, pokazując swoje rozumowanie.
Przekazuje sprawę z pełnym kontekstem
Jeśli potrzebny jest człowiek, sprawa zawiera dynamicznie aktualizowane podsumowanie całej rozmowy. Agent nigdy nie zaczyna od zera.
POZNAJ MAVEN COPILOT
Współpracownik AI dla każdego agenta, bezpośrednio w sprawie.
Gdy sprawa trafia do człowieka, nie zostaje on z nią sam. Maven Copilot czyta całą rozmowę i przygotowuje kolejną odpowiedź, gotową do wstawienia jednym kliknięciem. Dwie karty, jeden współpracownik:
- Odpowiedz — sugerowane odpowiedzi oparte na bieżącym podsumowaniu sprawy, z oceną kciukiem w górę/w dół, która pozwala stale je ulepszać. Agenci dopracowują treść, a następnie ją wstawiają.
- Wyszukaj — osobisty asystent AI, który odpowiada na podstawie Państwa dokumentacji lub wykonuje wywołania API na żywo, aby pobrać rzeczywiste dane w trakcie rozmowy.
- Zawsze w kontekście — Copilot widzi tagi sprawy, jej status i całą wymianę wiadomości, więc jego sugestie pasują do konkretnego klienta.
MAVEN AGI VS. AGENTFORCE
Oba działają z Service Cloud. Tylko jeden działa z całą resztą.
Agentforce powstał z myślą o ekosystemie Salesforce. Maven powstał z myślą o całym Państwa stosie technologicznym, z Service Cloud w centrum.
| Funkcja | Maven AGI | Agentforce |
|---|---|---|
| Łączy wiedzę i dane spoza Salesforce (Zendesk, Shopify, Snowflake, wewnętrzne API) w jeden Graph of Record™ | ✓ | Skoncentrowany na Salesforce |
| Jeden agent AI dla czatu, e-maila, telefonu, SMS-ów, Slacka i Copilota dla konsultantów zamiast osobnych narzędzi dla każdego kanału | ✓ | ✕ |
| Weryfikacja eskalowanych rozmów przez człowieka przed udostępnieniem nowej wiedzy | ✓ | ✕ |
| Wdrożenie w kilka tygodni dzięki natywnej integracji z Salesforce, bez wewnętrznych prac programistycznych i usług konsultingowych | ✓ | Zależnie od przypadku |
| Niezależność od LLM: zawsze działa na najlepszych dostępnych modelach, bez uzależnienia od AI jednego dostawcy | ✓ | ✕ |
| Współpraca oparta na wynikach: docelowe wskaźniki rozwiązań gwarantowane na piśmie | ✓ | ✕ |
Porównanie opiera się na publicznie dostępnych informacjach o produktach według stanu na lipiec 2026 r. Salesforce, Service Cloud i Agentforce są znakami towarowymi Salesforce, Inc.
DLACZEGO TO DZIAŁA
Dlaczego Maven odpowiada poprawnie, gdy inne AI zgadują
Większość systemów AI do obsługi klienta (w tym rozwiązanie Salesforce) widzi tylko to, co znajduje się w jej własnym ekosystemie. Graph of Record™ od Maven automatycznie łączy wszystko, czym Państwo już dysponują.
Do 93% zapytań rozwiązanych bez udziału człowieka.
- Resetowanie haseł i problemy z dostępem do konta
- Pytania typu „Gdzie jest moje zamówienie?” i o status wysyłki
- Instrukcje krok po kroku typu „Jak mogę…?”
Graph of Record™ od Maven łączy wiedzę ze wszystkich Państwa systemów – bez konieczności utrzymywania drugiej bazy wiedzy.
- Zgłoszenia, artykuły bazy wiedzy i makra z Salesforce
- CRM, rozliczenia i dokumentacja produktowa
- Wewnętrzne wiki – bez osobnej bazy wiedzy do synchronizowania
Routing, kolejki i raportowanie pozostają dokładnie tam, gdzie są.
- Routing i makra pozostają dokładnie takie, jak je Państwo zbudowali
- SLA i raportowanie pozostają dokładnie tak, jak zostały skonfigurowane
- Bez wymiany całego systemu i bez projektu migracji
Natywna integracja z Salesforce, a nie półroczna zmiana platformy.
- Natywna integracja z Salesforce, bez rozwiązań szytych na miarę
- Wdrożenie w kilka dni, nie kwartałów
- Bez zasilania nowej bazy wiedzy przed uruchomieniem
Action Engine™ od Maven kompleksowo rozwiązuje sprawy na czacie, przez telefon, e-mail, SMS i Slacka – wszędzie tam, gdzie obsługują Państwo klientów
- Czat, e-mail, SMS
- Głos
- Slack do wsparcia wewnętrznego i dla partnerów
HISTORIE KLIENTÓW
Jak Clio rozwiązuje o 60% więcej zgłoszeń z Salesforce w centrum
Clio, światowy lider AI dla branży prawniczej, wyrósł ze sztywnego, przestarzałego chatbota, który odpowiadał wyłącznie na wcześniej zaprogramowane pytania. Firma wdrożyła Maven z głęboką integracją z Salesforce: Agent Maven samodzielnie rozwiązuje zdecydowaną większość zapytań na czacie, a wszystko, na co nie może pewnie odpowiedzieć, eskaluje do konsultanta przez Salesforce Messaging wraz z pełną historią rozmowy. Rezultaty: ponad 80% zapytań obsłużonych autonomicznie, o 60% więcej rozwiązanych zgłoszeń niż w przypadku starego chatbota i 4 razy szybsze wsparcie na żywo w kwestiach technicznych.
6 KBsunified into one Knowledge Graph
6+support segments now customer-facing
Nowoczesna platforma Maven z dnia na dzień odmieniła naszą obsługę klienta.
Manfred KunzeGeorge Sullivan, Starszy dyrektor ds. obsługi klienta, Clio 
90%inquiries answered autonomously
50%lower cost per ticket
Obsługa klienta to często kompromis między jakością, szybkością a kosztami. Z Maven nie musimy z niczego rezygnować. Zapewniamy klientom najlepsze wsparcie, utrzymując przy tym niewielki zespół.
Jeff HoWiceprezes ds. operacyjnych 
20%support inquiries answered autonomously
85%accuracy rate
Obsługa w zakresie płac to bardzo wrażliwy obszar, a zdolność Maven do jego opanowania okazała się kluczowa. Ich agent czatu AI stał się dla naszych klientów ważnym źródłem wiedzy o płacach.
Jim KohlDyrektor ds. realizacji usług 
50%Reduction in ticket volume
80%inquiries answered autonomously
Dzięki Maven, rosnąc, łatwo docieramy do klientów tam, gdzie są.
Tara ClarkStarszy menedżer ds. obsługi klienta 
80%inquiries answered autonomously
4xfaster live support for technical questions
Wiedzieliśmy, że możemy działać lepiej niż z naszym dotychczasowym chatbotem. Nowoczesna platforma Maven z dnia na dzień odmieniła naszą obsługę klienta.
George SullivanStarszy dyrektor ds. obsługi klienta 
+25%More resolutions/hour
Copilotembedded natively in ticketing
Szukając rozwiązań AI, potrzebowaliśmy czegoś, co wpasuje się bezproblemowo i jednocześnie wniesie wartość. Wiele konkurencyjnych narzędzi wymaga, by ktoś wykonał całą pracę – przy każdym zgłoszeniu w takim samym stopniu. Maven działa bezpośrednio w naszym systemie zgłoszeń i jest teraz pierwszą rzeczą, na którą konsultanci patrzą po otwarciu zgłoszenia.
David DoyaleKierownik ds. obsługi klienta 
Bezpieczeństwo i zgodność na poziomie korporacyjnym
SPRAWDŹ TO W PRAKTYCE
Zobacz, jak Maven rozwiązuje Państwa zgłoszenia z Salesforce
Nie trzeba wierzyć w 93% na słowo. Maven sprawdza się w środowisku produkcyjnym. Prosimy przynieść swoje najbardziej skomplikowane zgłoszenia z Salesforce, obejmujące wiele systemów, i zobaczyć, jak Maven rozwiązuje je na żywo. 20 minut. Państwa zgłoszenia. Państwa Service Cloud.
Klienci nas cenią. Analitycy nam ufają.
Maven AGI jest doceniany na wiodących platformach i w raportach analityków za realny wpływ na klientów
Automatyzacja obsługi klienta- Agenci AI do obsługi klienta
- Agenci AI
Agenci CX- Agentowa AI
AI do obsługi klienta dla średnich firm
AI do obsługi klienta dla średnich firm