Zasady obsługi klienta opartej na AI się zmieniły. A Decagon?
Decagon wciąż wymaga od Państwa zespołu rezygnacji z dotychczasowych narzędzi, wielomiesięcznego oczekiwania na wdrożenie zarządzane i zgłaszania każdej zmiany do działu inżynieryjnego. Maven AGI wdraża się obok obecnych systemów w kilka dni — i oddaje kontrolę zespołowi CX.
PRAWDZIWY PROBLEM
Model zarządzanego AI nie pasuje do tego, jak w rzeczywistości działa CX w dużych firmach.
Gdy Decagon wchodził na rynek, w pełni zarządzane wdrożenie AI wydawało się kuszące. Przekazujesz wszystko dostawcy, on buduje agenta, a Ty otrzymujesz wyniki. Zespoły obsługi klienta w dużych firmach szybko jednak odkryły haczyk – tak naprawdę nigdy nie są właścicielem rozwiązania.
4 UKRYTE KOSZTY, KTÓRE ODKRYŁY ZESPOŁY CX W DUŻYCH FIRMACH
Zależność od inżynierów
Każda zmiana przechodzi przez Decagon. Zespoły CX składają zgłoszenia i czekają. Nikt nie ma kontroli.
Wymuszona migracja
Konieczność rezygnacji z Zendesk, Salesforce lub Intercom. Miesiące zakłóceń, zanim pojawią się jakiekolwiek korzyści.
Nieprzejrzyste ceny
Indywidualne umowy, brak publicznych punktów odniesienia. Nie da się prognozować kosztów ani ich porównać.
Uzależnienie handlowe
Koszty zmiany dostawcy rosną wraz z zakresem dostosowań. Jesteś uzależniony technicznie i handlowo.
Dlatego zespoły CX w dużych firmach przechodzą na
PLATFORMA DLA ZESPOŁÓW CX
Dnina wdrożenie, a nie miesiące.
90%+autonomicznie rozwiązanych spraw w środowisku produkcyjnym.
Zerozgłoszeń do inżynierów. Kontrolę ma Państwa zespół CX.
PORÓWNANIE
Model usługi zarządzanejvsplatforma Maven AGI
Zależność od inżynierów
Zespoły CX zgłaszają każdą zmianę
W rękach zespołu CX
Zespoły nietechniczne samodzielnie konfigurują i rozwijają agenta
Konieczna migracja
Wymaga odejścia od obecnego help desku
Ponad 100 natywnych integracji
Zendesk, Salesforce, Intercom i inne — bez wymiany systemów
Kontrola zależna od dostawcy
Każda aktualizacja przechodzi przez zespół Decagon
Pełna samodzielność
Państwa zespół zarządza agentem od pierwszego dnia
Wysoki koszt zmiany dostawcy
Rozbudowana telemetria behawioralna podnosi koszty migracji
Architektura niezależna od LLM
Zmiana modeli AI w dowolnym momencie — Państwa dane, Państwa plan rozwoju
Płatny model wsparcia
Dedykowany CSM oznacza dodatkowe koszty
Bezpłatne wsparcie premium
Dedykowane wsparcie bez dodatkowych kosztów
GOTOWI NA ZMIANĘ?
Dajcie zespołowi CX platformę AI, nad którą naprawdę ma kontrolę.
Koniec ze zgłoszeniami do inżynierów. Koniec z angażowaniem dostawcy przy każdej zmianie w AI. Zobacz, jak działa Maven AGI — w Państwa środowisku i z Państwa narzędziami.
PORÓWNANIE FUNKCJI
Maven AGI a DecagonBezpośrednie porównanie
| FUNKCJA | |  |
|---|---|---|
| Wskaźnik autonomicznego rozwiązywania spraw | Do 93% w środowisku produkcyjnym | Średnio 70-80% |
| Agentowa AI | Pełne działanie agentowe | AOP + narzędzia do akcji |
| Obsługiwane kanały | Natywnie czat, e-mail, głos, SMS i Slack | Nie wszystkie kanały są natywne |
| Gotowe integracje | Ponad 100 typu plug-and-play | Zendesk, SF, Stripe, CCaaS |
| Czas do uruchomienia | Dni, a nie miesiące | Miesiące |
| Certyfikaty zgodności | SOC2, PCI-DSS, GDPR, ISO 42001 i inne | SOC2, GDPR, HIPAA |
| Przenośność LLM | Niezależność od dostawcy, zmiana w dowolnym momencie | Powiązanie z warstwą AI Decagon |
Oceny na podstawie recenzji w G2 oraz publicznie dostępnej dokumentacji produktów. Zobacz w G2 →
NIE MUSICIE WIERZYĆ NAM NA SŁOWO
Zaufanie analityków
Oceniany
Automatyzacja obsługi klienta- Agenci AI do obsługi klienta
- Agenci AI
Agenci CX- Agentowa AI
AI do obsługi klienta dla średnich firm
AI do obsługi klienta dla średnich firm
Doceniany przez duże firmy
+25%More resolutions/hour
Copilotembedded natively in ticketing
Szukając rozwiązań AI, potrzebowaliśmy czegoś, co wpasuje się bezproblemowo i jednocześnie wniesie wartość. Wiele konkurencyjnych narzędzi wymaga, by ktoś wykonał całą pracę – przy każdym zgłoszeniu w takim samym stopniu. Maven działa bezpośrednio w naszym systemie zgłoszeń i jest teraz pierwszą rzeczą, na którą konsultanci patrzą po otwarciu zgłoszenia.
David DoyaleKierownik ds. obsługi klienta 
90%inquiries answered autonomously
50%lower cost per ticket
Obsługa klienta to często kompromis między jakością, szybkością a kosztami. Z Maven nie musimy z niczego rezygnować. Zapewniamy klientom najlepsze wsparcie, utrzymując przy tym niewielki zespół.
Jeff HoWiceprezes ds. operacyjnych 
20%support inquiries answered autonomously
85%accuracy rate
Obsługa w zakresie płac to bardzo wrażliwy obszar, a zdolność Maven do jego opanowania okazała się kluczowa. Ich agent czatu AI stał się dla naszych klientów ważnym źródłem wiedzy o płacach.
Jim kohlDyrektor ds. realizacji usług 
50%Reduction in ticket volume
80%inquiries answered autonomously via chat
Dzięki Maven, rosnąc, łatwo docieramy do klientów tam, gdzie są.
Tara clarkStarszy menedżer ds. obsługi klienta 
80%inquiries answered autonomously
4xfaster live support for technical questions due to lower ticket volume
Wiedzieliśmy, że możemy działać lepiej niż z naszym dotychczasowym chatbotem. Nowoczesna platforma Maven z dnia na dzień odmieniła naszą obsługę klienta.”
George SullivanStarszy dyrektor ds. obsługi klienta 72%inquiry resolution rate
25%inquiries fully deflected away from the support team
Jeśli jest Pan lub Pani liderem CX i chce skalować działania w odpowiedzialny sposób, Agent Maven™ to pewny wybór. Persona czatu to znacznie więcej niż narzędzie zwiększające efektywność – to centralny element całej naszej komunikacji posprzedażowej.
Alex TurkovicStarszy dyrektor ds. obsługi klienta 
Przy pełnej zgodności z przepisami
Więcej certyfikatów niż jakikolwiek inny dostawca agentów AI
ZACZNIJ
Ponad 90% zgłoszeń Państwa zespołu rozwiązanych automatycznie
Prosimy opowiedzieć nam o obecnej organizacji wsparcia. Pokażemy dokładnie, jak Maven AGI sprawdzi się w Państwa środowisku — z Państwa zgłoszeniami, narzędziami i procesami.
NAJCZĘSTSZE PYTANIA
Przejście z Decagon na Maven AGI
Czym różni się Maven AGI od Decagon?
Maven AGI to samoobsługowa platforma AI, którą Państwa zespół CX konfiguruje i zarządza bezpośrednio. Decagon działa w modelu w pełni zarządzanego wdrożenia — dostawca buduje i obsługuje agenta za Państwa, co oznacza, że przy każdej zmianie zespół musi zgłaszać zadanie inżynierom i czekać. Maven AGI uruchamia się na istniejącym help desku w kilka dni. Decagon przed startem wymaga prowadzonego przez dostawcę onboardingu, który trwa około 6 tygodni.
Czy zespół CX może zarządzać Maven AGI bez wsparcia inżynierów?
Tak — to podstawowa zasada projektowa Maven AGI. Zespoły CX i operacyjne konfigurują przepływy pracy, aktualizują wiedzę i rozwijają agenta AI w całości na platformie Maven. Bez zgłoszeń do inżynierów. Bez rozmów z dostawcą. Bez opóźnień we wdrożeniu. Agent Operating Procedures w Decagon wymagają udziału inżynierów przy konfiguracji, utrzymaniu i każdej istotnej aktualizacji. Maven oddaje stery Państwa zespołowi.
Jak autonomiczne rozwiązywanie zgłoszeń w Maven AGI wypada na tle Decagon?
Wyniki produkcyjne Maven AGI są wyższe. Mastermind osiąga 93% autonomicznie rozwiązanych zgłoszeń, Clio 80%, a Papaya Pay doszła do 90% w ciągu 3 tygodni od uruchomienia. Najlepiej udokumentowane wyniki Decagon to 70% w Chime i ponad 70% w Hertz. Decagon deklaruje średnio 80% przejętych zapytań wśród swoich klientów, jednak przejęcie zapytania i faktyczne rozwiązanie problemu to nie ta sama miara.
Co jest lepsze dla korporacyjnych zespołów CX — Maven AGI czy Decagon?
Maven AGI powstał z myślą o zespołach CX, które chcą samodzielnie zarządzać agentem AI i go rozwijać, bez uzależnienia od dostawcy. Część użytkowników Decagon opisuje go jako „czarną skrzynkę”, w której po konfiguracji trudno zmienić zachowanie agenta, a złożoność techniczna wymaga wsparcia inżynierów przy wdrożeniu i utrzymaniu. Maven AGI daje nietechnicznym zespołom CX pełną kontrolę — nad konfiguracją, testami i aktualizacjami — bez żadnych zgłoszeń do inżynierów, z wbudowanym środowiskiem symulacji i kompleksowym wsparciem w cenie.