Zendesk는 그대로. 실제로 티켓을 해결하는 AI를 더하세요.
Maven AGI는 기존 Zendesk 인스턴스 위에 연결됩니다. 라우팅, 대기열, 리포팅은 그대로 유지한 채 반복적인 티켓을 자율적으로 해결합니다. 마이그레이션도, 중복 지식 베이스도 필요 없습니다.
성과를 직접 측정한 고객 지원 팀이 신뢰합니다
- 최대93%문의 자율 해결률
- 최대80%티켓당 비용 절감
- 지속 유지95%+월간 문의량 12% 급증에도 유지한 CSAT
이미 사용 중인 ZENDESK 그대로
수년간 공들여 완성한 Zendesk, ‘AI 도입’ 때문에 되돌리지 마세요.
자사 AI를 쓰려면 Zendesk를 걷어내거나 다시 구축해야 한다고 말하는 벤더는 불필요한 위험을 감수하라고 요구하는 것입니다. Maven은 Zendesk를 대체하지 않습니다. 이미 사용 중인 Zendesk에 연결해 문의 물량을 해결하므로, 팀은 티켓 분류에서 벗어나 고객을 돕는 일에 집중할 수 있습니다. Zendesk는 그대로, 티켓 해결은 Maven이 합니다.
효과적인 이유
다른 AI가 추측할 때 Maven이 정확하게 답하는 이유
대부분의 지원용 AI(Zendesk 자체 AI 포함)는 자기 시스템 안의 정보만 봅니다. Maven의 Graph of Record™는 이미 보유한 모든 정보를 자동으로 통합합니다.
최대 93%의 문의를 사람의 개입 없이 해결합니다.
- 비밀번호 재설정 및 계정 접근 문제
- “주문이 어디쯤 왔나요?” 등 배송 상태 문의
- 단계별 “어떻게 하나요?” 요청
Maven의 Graph of Record™는 모든 시스템의 지식을 통합합니다. 별도의 지식 베이스를 관리할 필요가 없습니다.
- Zendesk 티켓, 매크로, 헬프 센터 문서
- CRM, 결제, 제품 문서
- 사내 위키 — 별도 지식 베이스를 동기화할 필요 없음
라우팅, 대기열, 리포팅은 지금 그대로 유지됩니다.
- 라우팅과 매크로는 구축하신 그대로 유지
- SLA와 리포팅은 설정하신 그대로 유지
- 전면 교체도, 마이그레이션 프로젝트도 필요 없음
6개월짜리 재구축이 아닌 네이티브 Zendesk 연동
- 네이티브 Zendesk 연동 — 별도 개발 불필요
- 분기가 아닌 며칠 만에 도입
- 도입 전 새 지식 베이스를 채울 필요 없음
Maven의 Action Engine™은 채팅, 음성, 이메일, SMS, Slack 등 고객을 지원하는 모든 채널에서 문의를 처음부터 끝까지 해결합니다
- 채팅, 이메일, SMS
- 음성
- 사내 및 파트너 지원을 위한 Slack
고객 사례
Digital.ai가 재구축 없이 Zendesk를 더 똑똑하게 만든 방법
Digital.ai는 인수를 통해 성장하면서 6개 제품 라인과 6개의 지식 베이스를 보유하게 되었고, 지원 엔지니어들은 답을 주는 시간보다 답을 찾는 시간이 더 길었습니다. 이들은 Zendesk에 Maven을 연결해 6개 지식 베이스를 한 번에 검색했습니다. 효과가 워낙 좋아, 누가 시키지도 않았는데 팀원들이 먼저 “Ask Maven”이라고 부르기 시작했습니다.
6 KBsunified into one Knowledge Graph
6+support segments now customer-facing
누가 요청하기도 전에 팀원들이 스스로 ‘Ask Maven’이라고 부르기 시작했다는 사실만 봐도 효과가 있었는지 충분히 알 수 있습니다.
Manfred Kunze글로벌 고객 지원 담당 VP, Digital.ai 
90%inquiries answered autonomously
50%lower cost per ticket
고객 지원은 흔히 품질, 속도, 비용 사이에서 절충해야 합니다. 하지만 Maven과 함께라면 타협할 필요가 없습니다. 팀을 최소 인원으로 유지하면서도 고객에게 최고의 지원을 제공할 수 있습니다.
Jeff Ho운영 부사장 
20%support inquiries answered autonomously
85%accuracy rate
급여 지원은 매우 민감한 분야인데, Maven이 이를 학습해 낸 것은 정말 큰 의미가 있습니다. Maven의 AI 채팅 에이전트는 고객에게 중요한 급여 정보 창구가 되었습니다.
Jim Kohl서비스 딜리버리 총괄 
50%Reduction in ticket volume
80%inquiries answered autonomously
Maven 덕분에 성장하는 과정에서도 고객이 있는 곳 어디서나 쉽게 응대할 수 있습니다.
Tara Clark시니어 클라이언트 지원 매니저 
80%inquiries answered autonomously
4xfaster live support for technical questions
기존 챗봇 솔루션보다 더 잘할 수 있다는 걸 알고 있었습니다. Maven의 최첨단 플랫폼은 하룻밤 사이에 고객 지원 경험을 바꿔 놓았습니다.
George Sullivan고객 지원 담당 시니어 디렉터 72%inquiry resolution rate
25%inquiries fully removed from queue
책임감 있게 규모를 확장하려는 CX 리더라면 Agent Maven은 틀림없는 선택입니다. 채팅 페르소나는 단순히 효율을 높이는 수단을 넘어, 판매 이후 모든 고객 커뮤니케이션의 중심이 되었습니다.
Alex Turkovic고객 지원 담당 시니어 디렉터 
+25%More resolutions/hour
Copilotembedded natively in ticketing
AI 솔루션을 검토할 때 기존 업무에 자연스럽게 녹아들면서도 가치를 더할 수 있어야 했습니다. 많은 경쟁 제품은 사람이 일일이 손을 써야 하고, 티켓마다 들어가는 수고도 그대로입니다. Maven은 티켓 시스템 안에서 바로 작동하며, 이제 상담원들이 티켓을 열면 가장 먼저 확인하는 것이 Maven입니다.
David Doyale고객 지원 총괄 
엔터프라이즈급 보안 및 컴플라이언스
직접 검증해 보십시오
귀사의 Zendesk 티켓을 Maven이 해결하는 모습을 직접 확인하세요
93%라는 수치를 그냥 믿지 마세요. Maven은 실제 운영 환경에서 성능을 입증합니다. 여러 시스템이 얽힌 가장 까다로운 Zendesk 티켓을 가져오시면 Maven이 실시간으로 해결하는 모습을 보여드립니다. 20분이면 충분합니다. 귀사의 티켓, 귀사의 Zendesk로.
고객이 사랑하고, 애널리스트가 신뢰합니다.
Maven AGI는 실질적인 고객 성과를 인정받아 주요 플랫폼과 애널리스트 보고서에서 높이 평가받고 있습니다
고객 서비스 자동화- AI 고객 지원 에이전트
- AI 에이전트
CX 에이전트- 에이전틱 AI
중견기업 AI 고객 지원
중견기업 AI 고객 지원