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Maven AGI데모 예약

Service Cloud는 그대로. 케이스를 실제로 해결하는 AI를 더하세요.

Maven AGI는 기존 Salesforce Service Cloud 조직에 연동되어 라우팅, 대기열, 리포팅은 그대로 유지하면서 반복적인 케이스를 자율적으로 해결합니다. 마이그레이션도, 중복 지식 베이스도 필요 없습니다.

Maven이 귀사의 케이스를 해결하는 모습을 라이브로 확인하세요.

성과를 직접 측정한 고객 지원 팀이 신뢰합니다

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  • 최대93%문의 자율 해결률
  • 최대80%티켓당 비용 절감
  • 지속 유지95%+월간 문의량 12% 급증에도 유지한 CSAT

이미 사용 중인 Service Cloud 그대로

수년간 공들여 다듬은 Service Cloud를 ‘AI 도입’ 때문에 되돌리지 마세요.

자사 AI를 쓰려면 Service Cloud를 걷어내거나 다시 구축해야 한다는 벤더는 불필요한 위험을 감수하라고 요구하는 것입니다. Maven은 Service Cloud를 대체하지 않습니다. 이미 운영 중인 조직에 연결되어 케이스를 해결하므로, 팀은 분류 작업에서 벗어나 고객을 돕는 데 집중할 수 있습니다. Service Cloud는 그대로 두고, Maven이 케이스를 해결합니다.

혜택을 강조하는 3개의 텍스트 상자: 고객 감정 - 지난주보다 오늘 고객 만족도가 더 높습니다. 부가 가치 - 상담원이 이제 업셀링을 할 수 있습니다. 생산성 - 문의를 기록적인 속도로 처리했습니다.

작동 방식

하나의 대화로, 모호한 질문부터 케이스 해결까지

Maven은 고객 응대를 처음부터 끝까지 처리하고, Salesforce 안의 번거로운 작업까지 대신하므로 상담원은 그 일을 하지 않아도 됩니다. 전체 흐름은 다음과 같습니다.

  1. 추측이 아닌 이해

    고객이 “계정을 어떻게 업데이트하나요?”처럼 모호하게 질문하면, Maven은 추측하지 않고 확인 질문을 통해 실제 의도를 파악합니다.

  2. 네이티브 방식의 케이스 생성

    Maven은 Service Cloud에서 바로 케이스를 생성하고, Salesforce의 사용자 지정 필드와 선택 목록을 실시간으로 불러와 접수 정보를 항상 동기화합니다.

  3. 실제 조치 수행

    실시간 데이터가 필요하신가요? Maven은 고객사 시스템에 실제 API를 호출하고 알맞은 파라미터를 전달한 뒤, 응답을 명확한 답변으로 정리하고 그 근거까지 보여줍니다.

  4. 완전한 컨텍스트와 함께 이관

    상담원 연결이 필요한 경우, 케이스에는 전체 대화 요약이 실시간으로 업데이트되어 함께 전달됩니다. 상담원은 처음부터 다시 파악할 필요가 없습니다.

Maven Copilot 소개

케이스 화면 안에서 모든 상담원과 함께하는 AI 팀원

케이스가 상담원에게 넘어가더라도 혼자 처리할 필요가 없습니다. Maven Copilot이 전체 대화를 읽고 다음 응답 초안을 작성해, 클릭 한 번으로 바로 삽입할 수 있습니다. 2개의 탭, 하나의 동료:

  • 응답 — 실시간 케이스 요약을 바탕으로 답변을 제안하며, 좋아요/싫어요 피드백으로 계속 개선됩니다. 상담원은 내용을 다듬은 뒤 삽입하면 됩니다.
  • 리서치 — 문서를 기반으로 답하거나, 대화 중 실시간 API 호출로 실제 데이터를 가져오는 개인 AI 어시스턴트입니다.
  • 항상 컨텍스트 반영 — Copilot이 케이스 태그, 상태, 전체 대화 내용을 파악하므로 실제 고객 상황에 맞는 제안을 합니다.
Noelia는 사업자 정보 업데이트에 도움이 필요합니다. 사업장 주소를 변경하는 위치를 찾지 못하고 있습니다. 사업장 주소는 “개인 정보” 탭에서 확인하실 수 있습니다.

MAVEN AGI VS. AGENTFORCE

둘 다 Service Cloud와 연동됩니다. 그 밖의 모든 시스템과 연동되는 것은 하나뿐입니다.

Agentforce는 Salesforce 생태계를 위해 만들어졌습니다. Maven은 Service Cloud를 중심으로 고객사의 전체 기술 스택을 위해 만들어졌습니다.

기능Maven AGIAgentforce
Salesforce 외부의 지식과 데이터(Zendesk, Shopify, Snowflake, 내부 API)까지 하나의 Graph of Record™로 통합✓Salesforce 중심
채널별 개별 도구가 아닌, 채팅·이메일·음성·SMS·Slack·상담원 Copilot 전반을 아우르는 하나의 AI 에이전트✓✕
새로운 지식 반영 전 에스컬레이션된 대화에 대한 사람의 검토✓✕
네이티브 Salesforce 연동으로 내부 개발이나 컨설팅 없이 몇 주 만에 도입✓상황에 따라 다름
LLM 이식성: 특정 벤더의 AI에 종속되지 않고 항상 최적의 모델로 구동✓✕
성과 기반 계약: 해결률 목표를 계약서에 명시✓✕

본 비교는 2026년 7월 기준 공개된 제품 정보를 바탕으로 합니다. Salesforce, Service Cloud, Agentforce는 Salesforce, Inc.의 상표입니다.

효과적인 이유

다른 AI가 추측할 때 Maven이 정확하게 답하는 이유

대부분의 지원 AI(Salesforce 포함)는 자사 시스템 안의 정보만 볼 수 있습니다. Maven의 Graph of Record™는 이미 보유하신 모든 정보를 자동으로 통합합니다.

세 개의 차트로 구성된 대시보드: 로그인, 결제, 성능 항목을 보여주는 '자동화 효과' 막대 차트, 바늘이 높은 값을 가리키는 '실시간 성과' 게이지 차트, 4월부터 8월까지의 데이터를 보여주는 'CX 트렌드' 선 그래프.

  • 최대 93%의 문의를 사람의 개입 없이 해결합니다.

    • 비밀번호 재설정 및 계정 접근 문제
    • “주문이 어디쯤 왔나요?” 등 배송 상태 문의
    • 단계별 “어떻게 하나요?” 요청
    세 개의 데이터 차트로 구성된 대시보드: 결제 항목이 가장 높은 자동화 효과 막대 차트, 높은 실시간 성과를 나타내는 게이지, 4월부터 8월까지 상승하는 CX 트렌드 선 그래프.

고객 사례

Salesforce를 중심으로 60% 더 많은 티켓을 해결하는 Clio

리걸 AI 분야의 글로벌 선도 기업 Clio는 사전에 정해진 스크립트 범위의 질문에만 답할 수 있는 경직된 기존 챗봇의 한계에 부딪혔습니다. 이에 Clio는 Salesforce와 깊이 연동된 Maven을 도입했습니다. Agent Maven이 대부분의 채팅 문의를 자체적으로 해결하고, 확신을 갖고 답할 수 없는 문의는 전체 대화 기록과 함께 Salesforce Messaging을 통해 상담원에게 에스컬레이션합니다. 그 결과 80% 이상의 문의를 자동으로 응답하고, 기존 챗봇보다 60% 더 많은 티켓을 해결했으며, 기술 문의에 대한 상담원 지원 속도는 4배 빨라졌습니다.

  • 6 KBsunified into one Knowledge Graph

    6+support segments now customer-facing

    Maven의 최첨단 플랫폼은 고객 지원 경험을 하루아침에 바꿔 놓았습니다.
    Manfred KunzeGeorge Sullivan, 고객 지원 담당 시니어 디렉터, Clio

  • 90%inquiries answered autonomously

    50%lower cost per ticket

    고객 지원은 흔히 품질, 속도, 비용 사이에서 절충해야 합니다. 하지만 Maven과 함께라면 타협할 필요가 없습니다. 팀을 최소 인원으로 유지하면서도 고객에게 최고의 지원을 제공할 수 있습니다.
    Jeff Ho운영 부사장

  • 20%support inquiries answered autonomously

    85%accuracy rate

    급여 지원은 매우 민감한 분야인데, Maven이 이를 학습해 낸 것은 정말 큰 의미가 있습니다. Maven의 AI 채팅 에이전트는 고객에게 중요한 급여 정보 창구가 되었습니다.
    Jim Kohl서비스 딜리버리 총괄

  • 50%Reduction in ticket volume

    80%inquiries answered autonomously

    Maven 덕분에 성장하는 과정에서도 고객이 있는 곳 어디서나 쉽게 응대할 수 있습니다.
    Tara Clark시니어 클라이언트 지원 매니저

  • 80%inquiries answered autonomously

    4xfaster live support for technical questions

    기존 챗봇 솔루션보다 더 잘할 수 있다는 걸 알고 있었습니다. Maven의 최첨단 플랫폼은 하룻밤 사이에 고객 지원 경험을 바꿔 놓았습니다.
    George Sullivan고객 지원 담당 시니어 디렉터

  • 72%inquiry resolution rate

    25%inquiries fully removed from queue

    책임감 있게 규모를 확장하려는 CX 리더라면 Agent Maven은 틀림없는 선택입니다. 채팅 페르소나는 단순히 효율을 높이는 수단을 넘어, 판매 이후 모든 고객 커뮤니케이션의 중심이 되었습니다.
    Alex Turkovic고객 지원 담당 시니어 디렉터

  • +25%More resolutions/hour

    Copilotembedded natively in ticketing

    AI 솔루션을 검토할 때 기존 업무에 자연스럽게 녹아들면서도 가치를 더할 수 있어야 했습니다. 많은 경쟁 제품은 사람이 일일이 손을 써야 하고, 티켓마다 들어가는 수고도 그대로입니다. Maven은 티켓 시스템 안에서 바로 작동하며, 이제 상담원들이 티켓을 열면 가장 먼저 확인하는 것이 Maven입니다.
    David Doyale고객 지원 총괄

엔터프라이즈급 보안 및 컴플라이언스

  • 캘리포니아주 실루엣이 들어간 자물쇠 아이콘의 CCPA 준수 배지.
  • 별로 둘러싸인 GDPR 문구와 그 아래 "GDPR Compliant"라고 표시된 라벨, 방패 아이콘이 있는 배지.
  • "HIPAA Assessed"라는 문구 위에 의료용 카두케우스 기호가 있고 방패 모양의 체크 표시 아이콘이 있는 디자인.
  • PCI 텍스트와 DSS 위에 체크 표시가 있는 "PCI DSS Certified" 로고.
  • AICPA SOC2 텍스트와 그 아래 체크 표시 아이콘과 함께 SOC 2 Type 2 평가 완료 라벨이 있는 배지.

직접 검증해 보십시오

귀사의 Salesforce 케이스를 해결하는 Maven을 직접 확인하십시오

93%라는 수치를 그대로 믿지 마십시오. Maven은 실제 운영 환경에서 성능을 입증합니다. 여러 시스템에 걸친 가장 복잡한 Salesforce 케이스를 가져오시면 Maven이 실시간으로 해결하는 모습을 보여 드립니다. 20분. 귀사의 케이스. 귀사의 Service Cloud.

고객이 사랑하고, 애널리스트가 신뢰합니다.

Maven AGI는 실질적인 고객 성과를 인정받아 주요 플랫폼과 애널리스트 보고서에서 높이 평가받고 있습니다

  • G2 High Performer 배지 — 고객 서비스 자동화고객 서비스 자동화
  • G2 High Performer 배지 — AI 고객 지원 에이전트AI 고객 지원 에이전트
  • G2 High Performer 배지 — AI 에이전트AI 에이전트
  • 업계 인정 배지 — CX 에이전트CX 에이전트
  • G2 High Performer 배지 — 에이전틱 AI에이전틱 AI
  • G2 Mid-Market High Performer 배지 — AI 고객 지원중견기업 AI 고객 지원
  • G2 Mid-Market Best Meets Requirements 배지 — AI 고객 지원중견기업 AI 고객 지원