Sierra는 브랜드 보이스를 위해, Maven은 문제 해결을 위해 만들어졌습니다.
즉, 기존 헬프데스크와 며칠 만에 통합되는 오버레이 아키텍처, ISO 42001과 PCI-DSS 4.0 Level 1을 포함한 10개의 컴플라이언스 인증 및 평가, 그리고 수백만 건의 고객 상호작용을 처리하며 실제 운영 중인 음성 대 음성 AI를 제공합니다.
진짜 문제
Sierra의 방식은 엔터프라이즈 CX의 실제 운영 방식에 맞지 않습니다.
Sierra가 처음 출시되었을 때, 브랜드 중심의 대화형 AI라는 제안은 매력적으로 들렸습니다. 브랜드를 대변하는 세련된 에이전트를, 노하우를 갖춘 팀이 구축해 준다는 것이었습니다. 하지만 엔터프라이즈 지원팀은 곧 함정을 발견했습니다. 실제로는 결코 직접 소유할 수 없다는 점입니다.
엔터프라이즈 CX 팀이 발견한 4가지 숨은 비용
엔지니어링 의존성
엔터프라이즈 CX의 복잡성이 아닌 소비자 브랜드 보이스를 위해 설계되었습니다. CX 팀은 티켓을 제출하고 기다릴 뿐, 누구도 주도권을 갖지 못합니다.
강제 마이그레이션
Zendesk, Salesforce, Intercom을 걷어내야 합니다. 가치를 얻기까지 수개월간 업무 차질이 발생합니다.
불투명한 가격 정책
맞춤형 계약에 공개된 벤치마크도 없습니다. 비용을 예측하거나 비교할 방법이 없습니다.
계약상 종속
커스터마이징이 늘어날수록 전환 비용도 커집니다. 기술적으로도, 계약상으로도 종속됩니다.
그래서 엔터프라이즈 CX 팀이 다음으로 전환하고 있습니다:
기능 비교
Maven AGI vs Sierra한눈에 비교
| 기능 |  |  |
|---|---|---|
| 자율 해결률 | 실제 운영 환경에서 최대 93% |  배포 환경에 따라 상이 |
| 에이전틱 AI | 완전한 에이전틱 실행 | 멀티모델 컨스텔레이션 아키텍처 |
| 채널 지원 | 채팅, 이메일, 음성, SMS, Slack 네이티브 지원 | 일부 채널만 네이티브 지원 |
| 사전 구축 통합 | 100개 이상의 플러그 앤 플레이 통합 | API 전용, 마켓플레이스 설치 불가 |
| 도입 기간 | 수개월이 아닌 며칠 | 수개월 |
| 컴플라이언스 인증 | SOC2, PCI-DSS, GDPR, ISO 42001 + | SOC2, GDPR, PCI |
| AI + 상담원 통합 인박스 | 단일 정보 소스 | Sierra와 컨택센터에 데이터 분산 |
G2 리뷰 및 공개된 제품 문서를 기준으로 한 평가입니다.
전환할 준비가 되셨습니까?
CX 팀이 직접 소유할 수 있는 AI 플랫폼을 제공하십시오.
더 이상 엔지니어링 티켓을 제출하지 마십시오. AI를 개선할 때마다 벤더와 협의할 필요도 없습니다. 귀사의 환경과 도구에서 Maven AGI가 어떻게 작동하는지 직접 확인해 보십시오.
고객의 평가가 증명합니다
애널리스트가 인정한 플랫폼
평가
고객 서비스 자동화- AI 고객 지원 에이전트
- AI 에이전트
CX 에이전트- 에이전틱 AI
중견기업 AI 고객 지원
중견기업 AI 고객 지원
엔터프라이즈가 선택한 플랫폼
+25%More resolutions/hour
Copilotembedded natively in ticketing
AI 솔루션을 검토할 때 기존 업무에 자연스럽게 녹아들면서도 가치를 더할 수 있어야 했습니다. 많은 경쟁 제품은 사람이 일일이 손을 써야 하고, 티켓마다 들어가는 수고도 그대로입니다. Maven은 티켓 시스템 안에서 바로 작동하며, 이제 상담원들이 티켓을 열면 가장 먼저 확인하는 것이 Maven입니다.
David Doyale고객 지원 총괄 
90%inquiries answered autonomously
50%lower cost per ticket
고객 지원은 흔히 품질, 속도, 비용 사이에서 절충해야 합니다. 하지만 Maven과 함께라면 타협할 필요가 없습니다. 팀을 최소 인원으로 유지하면서도 고객에게 최고의 지원을 제공할 수 있습니다.
Jeff Ho운영 부사장 
20%support inquiries answered autonomously
85%accuracy rate
급여 지원은 매우 민감한 분야인데, Maven이 이를 학습해 낸 것은 정말 큰 의미가 있습니다. Maven의 AI 채팅 에이전트는 고객에게 중요한 급여 정보 창구가 되었습니다.
Jim kohl서비스 딜리버리 총괄 
50%Reduction in ticket volume
80%inquiries answered autonomously via chat
Maven 덕분에 성장하는 과정에서도 고객이 있는 곳 어디서나 쉽게 응대할 수 있습니다.
Tara clark시니어 클라이언트 지원 매니저 
80%inquiries answered autonomously
4xfaster live support for technical questions due to lower ticket volume
기존 챗봇 솔루션보다 더 잘할 수 있다는 걸 알고 있었습니다. Maven의 최첨단 플랫폼은 하룻밤 사이에 고객 지원 경험을 바꿔 놓았습니다.”
George Sullivan고객 지원 담당 시니어 디렉터 72%inquiry resolution rate
25%inquiries fully deflected away from the support team
책임감 있게 규모를 확장하려는 CX 리더라면 Agent Maven™은 틀림없는 선택입니다. 채팅 페르소나는 단순히 효율을 높이는 수단을 넘어, 판매 이후 모든 고객 커뮤니케이션의 중심이 되었습니다.
Alex Turkovic고객 지원 담당 시니어 디렉터 
철저한 컴플라이언스까지 갖췄습니다
AI 에이전트 벤더 중 가장 많은 인증 보유
시작하기
팀 티켓의 90% 이상이 스스로 해결되는 것을 확인하세요
현재 지원 환경을 알려 주세요. 귀사의 티켓, 도구, 워크플로를 기반으로 Maven AGI가 실제 환경에서 어떤 성과를 내는지 구체적으로 보여 드립니다.
자주 묻는 질문
Sierra에서 Maven AGI로 전환하기
Maven AGI란 무엇이며 Sierra AI와 어떻게 다릅니까?
Maven AGI와 Sierra AI는 모두 인공지능으로 고객 지원을 처리합니다. 질문에 답하고, 문제를 해결하며, 상담팀의 업무 부담을 줄여 줍니다. 핵심적인 차이는 누가 AI를 제어하고 어떻게 구축하느냐에 있습니다. Sierra는 매니지드 서비스에 가깝습니다. Sierra 팀이 AI 에이전트를 구축하고 운영하기 때문에 모든 업데이트와 변경을 Sierra에 의존해야 합니다. Maven AGI는 귀사의 CX 팀이 직접 제어하는 플랫폼입니다. 벤더를 기다리거나 엔지니어링 요청을 제출할 필요 없이 직접 구성하고, 조정하고, 개선할 수 있습니다. Sierra가 지원 AI 운영을 외부 대행사에 맡기는 것이라면, Maven AGI는 이를 사내에서 직접 운영할 수 있는 도구를 갖추는 것입니다.
엔지니어링 지원 없이도 CX 팀이 Maven AGI를 관리할 수 있나요?
네, 이것이 Maven AGI의 핵심 설계 원칙입니다. CX 및 운영팀은 Maven 플랫폼 안에서 워크플로 구성, 지식 업데이트, AI 에이전트 개선을 모두 직접 수행합니다. 엔지니어링 티켓도, 벤더와의 미팅도, 배포 지연도 없습니다. Sierra의 대화 레이어는 기존 경험을 보완하기보다 대체하도록 설계되었으며, 규제 산업의 엔터프라이즈 배포에 필요한 컴플라이언스와 음성 기능은 아직 성숙 단계에 있습니다. Maven AGI는 기존 헬프데스크 위에 며칠 만에 적용되고, 9개의 인증을 갖추고 있으며, 현재 실제 운영 환경에서 음성 대 음성 AI를 제공하고 있습니다.
이미 Sierra를 운영 중입니다. 전환은 실제로 어떻게 진행됩니까? 기존 스택을 다시 모두 걷어내야 합니까?
아닙니다. 이 점이 두 플랫폼의 가장 뚜렷한 차이 중 하나입니다. Sierra는 기존 헬프데스크 위에 별도의 레이어로 작동합니다. Zendesk나 Salesforce와 연결하려면 마켓플레이스 설치가 아니라 Sierra의 Agent SDK를 통한 API 작업이 필요합니다. 그 결과 봇 대화 데이터는 Sierra에, 상담원 대화는 컨택센터에 따로 저장되어 통합된 뷰를 볼 수 없습니다. Maven AGI는 정반대입니다. Zendesk, Salesforce, HubSpot, Freshdesk 등을 위한 100개 이상의 사전 구축 커넥터를 통해 기존 스택 위에 네이티브 통합으로 배포됩니다. 헬프데스크도, 상담원 워크플로도 그대로 유지됩니다. Maven은 그 위에 AI 해결 레이어를 더하고, AI와 상담원 대화를 하나의 통합 인박스에서 관리할 수 있게 합니다. 두 번째 마이그레이션은 필요 없습니다.
Sierra는 해결 건당 과금합니다. '해결'의 정의를 두고 요금 분쟁을 겪은 적이 있습니다. Maven AGI의 가격 정책은 어떻습니까?
이는 Sierra 고객이 가장 많이 호소하는 불만 중 하나입니다. Sierra는 '성공적인 해결'을 기준으로 요금을 부과합니다. 실제로는 '해결'을 정의하기가 모호해 요금 분쟁이 발생하고, 재무팀은 매달 예측할 수 없는 청구서를 받게 됩니다. 가장 큰 불만은 불투명성입니다. 문의량이 급증하면 청구액도 급증하고, 무엇이 해결로 집계되었는지 확인하는 일은 재무 및 구매팀의 수작업이 됩니다. Maven AGI는 명확하고 예측 가능한 엔터프라이즈 가격 체계를 제공합니다. 해결 건당 과금의 모호함도, 규모 확대에 따른 예상치 못한 청구서도 없습니다. 구매팀은 불투명한 계약을 사후에 역산할 필요 없이, 계약 전에 실제 티켓 볼륨을 기준으로 비용 구조를 검토할 수 있습니다.
에이전트를 변경할 때마다 CX 팀이 Sierra 팀이나 사내 엔지니어에게 요청을 제출해야 했습니다. Maven AGI에서는 개선 작업을 어떻게 합니까?
이것이 매니지드 서비스와 플랫폼의 구조적 차이입니다. Sierra의 구축 기간은 일반적으로 3~7개월이며, TypeScript 기반 Agent SDK를 다룰 엔지니어링 리소스가 필요합니다. 운영을 시작한 후에도 환불 정책 업데이트든 새 제품 카테고리 추가든 가드레일, 워크플로, 지식을 변경하려면 여전히 엔지니어가 개입해야 합니다. 비개발자 팀은 Sierra AI를 구축하는 데 추가적인 도움이 필요할 수 있으며, 지원 응답의 품질도 문제 유형에 따라 편차가 큽니다. Maven AGI는 비개발자 CX 및 운영팀이 플랫폼 안에서 AI 에이전트를 직접 구성, 테스트, 개선할 수 있도록 설계되었습니다. 엔지니어링 티켓은 전혀 필요 없습니다. 귀사의 팀이 첫날부터 원하는 일정에 맞춰 에이전트를 직접 운영합니다.