Tieni il tuo Zendesk. Aggiungi l'AI che risolve davvero i ticket.
Maven AGI si integra nella tua istanza Zendesk esistente, lasciando intatti routing, code e reportistica, e risolve in autonomia i ticket ripetitivi. Nessuna migrazione. Nessuna knowledge base duplicata.
Scelta da team di supporto che hanno misurato la differenza
- Fino al93%delle richieste risolte in autonomia
- Fino al80%di riduzione del costo per ticket
- Costante95%+di CSAT nonostante un aumento del 12% dei contatti mensili
LO ZENDESK CHE USI GIÀ
Hai impiegato anni per configurare Zendesk al meglio. Non lasciare che "fare AI" vanifichi tutto.
Ogni fornitore che ti spinge a eliminare o ricostruire Zendesk per usare la sua AI ti chiede di correre un rischio inutile. Maven non sostituisce Zendesk: si collega a quello che usi già e smaltisce il volume delle richieste, così il tuo team può smettere di fare triage e iniziare ad aiutare i clienti. Tu tieni Zendesk. Maven risolve i ticket.
PERCHÉ FUNZIONA
Perché Maven risponde correttamente mentre le altre AI tirano a indovinare
La maggior parte delle AI per il supporto (inclusa quella di Zendesk) vede solo ciò che sta all'interno del proprio perimetro. Il Graph of Record™ di Maven unifica automaticamente tutto ciò che hai già.
Fino al 93% delle richieste risolte senza alcun intervento umano.
- Reimpostazione password e problemi di accesso all'account
- Domande su “dov'è il mio ordine” e sullo stato della spedizione
- Richieste “come faccio a” con istruzioni passo passo
Il Graph of Record™ di Maven unifica la conoscenza di tutti i tuoi sistemi, senza una seconda KB da gestire.
- Ticket, macro e articoli del help center di Zendesk
- CRM, fatturazione e documentazione di prodotto
- Wiki interni, senza una knowledge base separata da tenere sincronizzata
Instradamento, code e reportistica restano esattamente dove sono.
- Instradamento e macro restano esattamente come li hai creati
- SLA e reportistica restano esattamente come configurati
- Nessuna sostituzione totale, nessun progetto di migrazione
Integrazione nativa con Zendesk, non un cambio di piattaforma di sei mesi.
- Integrazione nativa con Zendesk, senza sviluppi personalizzati
- Operativo in giorni, non in trimestri
- Nessuna nuova knowledge base da popolare prima del go-live
L'Action Engine™ di Maven risolve end-to-end su chat, voce, email, SMS e Slack: ovunque assisti i tuoi clienti
- Chat, email, SMS
- Voce
- Slack per l'assistenza interna e ai partner
STORIE DEI CLIENTI
Come Digital.ai ha reso Zendesk più intelligente, senza ricostruirlo
Digital.ai è cresciuta tramite acquisizioni: sei linee di prodotto, sei knowledge base e tecnici di supporto che passavano più tempo a cercare risposte che a darle. Hanno integrato Maven in Zendesk per effettuare ricerche in tutte e sei contemporaneamente. Ha funzionato così bene che il team ha iniziato a chiamarlo "Ask Maven" prima ancora che qualcuno glielo suggerisse.
6 KBsunified into one Knowledge Graph
6+support segments now customer-facing
Il fatto che il team abbia iniziato a chiamarlo ‘Ask Maven’ di propria iniziativa, prima che qualcuno glielo chiedesse, dice tutto su quanto abbia funzionato.
Manfred KunzeVP, Global Customer Support, Digital.ai 
90%inquiries answered autonomously
50%lower cost per ticket
Il customer support è spesso un compromesso tra qualità, velocità e costi. Ma con Maven non dobbiamo scendere a compromessi: offriamo ai clienti il miglior supporto possibile mantenendo un team snello.
Jeff HoVP Operations 
20%support inquiries answered autonomously
85%accuracy rate
L'assistenza sulle buste paga è un ambito molto delicato, e la capacità di Maven di impararlo ha fatto una grande differenza. Il loro agente AI in chat è diventato una risorsa importante sulle buste paga per i nostri clienti.
Jim KohlResponsabile Service Delivery 
50%Reduction in ticket volume
80%inquiries answered autonomously
Maven ci rende facile raggiungere i clienti ovunque si trovino, mentre cresciamo.
Tara ClarkSenior Client Support Manager 
80%inquiries answered autonomously
4xfaster live support for technical questions
Sapevamo di poter fare meglio del nostro chatbot tradizionale. La piattaforma all'avanguardia di Maven ha trasformato la nostra esperienza di supporto clienti dall'oggi al domani.
George SullivanSenior Director, Customer Support 72%inquiry resolution rate
25%inquiries fully removed from queue
Se sei un leader CX che vuole crescere in modo responsabile, con Agent Maven vai sul sicuro. La chat persona è molto più di una leva di efficienza: è il fulcro di tutte le nostre comunicazioni post-vendita.
Alex TurkovicSenior Director, Customer Support 
+25%More resolutions/hour
Copilotembedded natively in ticketing
Nel valutare le soluzioni AI, ci serviva qualcosa che si integrasse senza attriti e portasse valore. Molti concorrenti richiedono che qualcuno faccia il lavoro manuale, con lo stesso impegno per ogni ticket. Maven è direttamente nel nostro sistema di ticketing ed è la prima cosa che gli operatori guardano quando aprono un ticket.
David DoyaleHead of Customer Support 
Sicurezza e conformità di livello enterprise
METTILO ALLA PROVA
Guarda Maven risolvere i tuoi ticket Zendesk
Non fidarti del 93% sulla parola. Maven regge in produzione. Porta i tuoi ticket Zendesk più complessi e distribuiti su più sistemi e guarda Maven risolverli dal vivo. 20 minuti. I tuoi ticket. Il tuo Zendesk.
I clienti ci amano. Gli analisti si fidano di noi.
Maven AGI è riconosciuta dalle principali piattaforme e dai report degli analisti per l'impatto concreto che genera sui clienti
Automazione del servizio clienti- Agenti AI per il supporto clienti
- Agenti AI
Agenti CX- Agentic AI
Supporto clienti AI per il mid-market
Supporto clienti AI per il mid-market