Basta lasciare i clienti in attesa.

Una rete nazionale di franchising nel settore del ripristino

Usa un'unica architettura di agente vocale per franchising gestiti in modo indipendente, dove ogni sede mantiene il proprio routing, le proprie regole di escalation e la propria configurazione. Le nuove versioni dell'agente vengono testate centralmente e poi distribuite ai gruppi di franchising, senza appiattire ciò che rende unica ciascuna sede. Per qualsiasi realtà in franchising o multi-brand, è questa la vera sfida della voce: intelligenza condivisa, controllo locale.

Un fornitore di assistenza agli anziani finanziato da Medicare e Medicaid

~40.000 conversazioni proattive

Usa la voce per il contatto proattivo anziché per il supporto in entrata, chiamando direttamente gli assistiti per promemoria su appuntamenti e cure invece di aspettare che siano loro a chiamare. Il pilota prevede circa 40.000 conversazioni proattive con prezzi basati sui risultati. La voce proattiva in un contesto sanitario regolamentato è un problema ben diverso dal rispondere al telefono, e quasi nessuno nel settore ci sta provando.

Un produttore tecnologico Fortune 50

~60% del volume in entrata

Ha introdotto il supporto vocale una regione alla volta, iniziando dal Brasile su un cloud privato dedicato per rispettare i requisiti di residenza dei dati, per poi estendersi all'inglese americano, con altri dialetti inglesi già in programma. Nella prima regione circa il 60% del volume di chiamate in entrata viene instradato all'agente AI per il supporto tecnico, mentre il resto va alle vendite e ad altri reparti. L'approccio graduale ha permesso di ottimizzare le prestazioni in ogni regione prima di aprire la successiva.

Un'azienda SaaS B2B globale

Era in piena migrazione tra provider di telefonia quando è stata introdotta la voce, e il deployment si è spostato con loro invece di essere ricostruito. Grazie all'architettura overlay, l'agente AI non è legato al sistema telefonico sottostante: un vantaggio più importante di quanto sembri quando l'ufficio acquisti cambia sistema telefonico.

Una piattaforma fintech consumer per il pagamento delle bollette

Ha affrontato i problemi di parlato reali che le demo non fanno mai emergere: la gestione dei silenzi quando chi chiama si ferma a metà frase e l'interpretazione errata di accenti o di conversazioni che alternano più lingue. Entrambi risolti con l'ottimizzazione, senza cambiare piattaforma.