Mantieni il tuo Service Cloud. Aggiungi l'AI che risolve davvero i casi.
Maven AGI si integra con la tua org Salesforce Service Cloud esistente, lasciando intatti routing, code e reportistica, e risolve in autonomia i casi ripetitivi. Nessuna migrazione. Nessuna knowledge base duplicata.
Scelta da team di supporto che hanno misurato la differenza
- Fino al93%delle richieste risolte in autonomia
- Fino al80%di riduzione del costo per ticket
- Costante95%+di CSAT nonostante un aumento del 12% dei contatti mensili
IL SERVICE CLOUD CHE GIÀ USI
Hai impiegato anni per configurare bene Service Cloud. Non lasciare che "fare AI" vanifichi tutto.
Ogni fornitore che ti spinge a eliminare o ricostruire Service Cloud per usare la sua AI ti chiede di correre un rischio inutile. Maven non sostituisce Service Cloud. Si collega alla org che già gestisci e smaltisce il volume dei casi, così il tuo team smette di fare triage e inizia ad aiutare i clienti. Tu mantieni Service Cloud. Maven risolve i casi.
COME FUNZIONA
Una sola conversazione. Dalla domanda generica al caso risolto.
Maven gestisce il cliente dall'inizio alla fine e sbriga le attività ripetitive dentro Salesforce, così i tuoi operatori non devono farlo. Ecco il flusso, dall'inizio alla fine.
Capire, non tirare a indovinare
Un cliente fa una domanda generica come “come aggiorno il mio account?”. Invece di tirare a indovinare, Maven pone una domanda di chiarimento per capire l'intento reale.
Creare il caso, in modo nativo
Maven apre un caso direttamente in Service Cloud, mostrando in tempo reale i tuoi campi personalizzati e i tuoi elenchi di selezione da Salesforce, così l'acquisizione è sempre sincronizzata.
Agire davvero
Ti servono dati in tempo reale? Maven effettua vere chiamate API ai tuoi sistemi, passa i parametri corretti e trasforma la risposta in un'indicazione chiara, mostrando il ragionamento.
Passare il caso con tutto il contesto
Se serve un intervento umano, il caso include un riepilogo dell'intera conversazione che si aggiorna dinamicamente. Il tuo operatore non parte mai da zero.
ECCO MAVEN COPILOT
Un collega AI per ogni operatore, direttamente nel caso.
Quando un caso arriva a una persona, non la lascia sola. Maven Copilot legge l'intera conversazione e prepara la risposta successiva, pronta da inserire con un clic. 2 schede, un solo collega:
- Respond: risposte suggerite basate sul riepilogo aggiornato del caso, con pollice su/giù per migliorare continuamente. Gli operatori le rifiniscono e poi le inseriscono.
- Research: un assistente AI personale che risponde attingendo alla tua documentazione o effettua chiamate API in tempo reale per recuperare dati concreti durante la conversazione.
- Sempre nel contesto: il copilot vede tag, stato e l'intero scambio del caso, così i suggerimenti si adattano al cliente reale.
MAVEN AGI VS. AGENTFORCE
Entrambi funzionano con Service Cloud. Solo uno funziona con tutto il resto.
Agentforce è pensato per l'ecosistema Salesforce. Maven è pensato per tutto il tuo stack, con Service Cloud al centro.
| Funzionalità | Maven AGI | Agentforce |
|---|---|---|
| Unifica conoscenze e dati oltre Salesforce (Zendesk, Shopify, Snowflake, API interne) in un unico Graph of Record™ | ✓ | Incentrato su Salesforce |
| Un unico agente AI su chat, email, voce, SMS, Slack e Copilot per gli operatori, non strumenti separati per canale | ✓ | ✕ |
| Revisione umana delle conversazioni inoltrate prima che le nuove conoscenze diventino operative | ✓ | ✕ |
| Operativo in poche settimane con un'integrazione nativa Salesforce, senza sviluppo interno né consulenze | ✓ | Variabile |
| Indipendente dagli LLM: usa sempre i migliori modelli disponibili, senza vincoli con l'AI di un solo fornitore | ✓ | ✕ |
| Contratti legati alle prestazioni: obiettivi di risoluzione messi per iscritto | ✓ | ✕ |
Il confronto si basa sulle informazioni di prodotto disponibili pubblicamente a luglio 2026. Salesforce, Service Cloud e Agentforce sono marchi di Salesforce, Inc.
PERCHÉ FUNZIONA
Perché Maven risponde correttamente mentre le altre AI tirano a indovinare
La maggior parte delle AI per l'assistenza (compresa quella di Salesforce) vede solo ciò che sta all'interno dei propri confini. Il Graph of Record™ di Maven unifica automaticamente tutto ciò che hai già.
Fino al 93% delle richieste risolte senza alcun intervento umano.
- Reimpostazione password e problemi di accesso all'account
- Domande su “dov'è il mio ordine” e sullo stato della spedizione
- Richieste “come faccio a” con istruzioni passo passo
Il Graph of Record™ di Maven unifica le conoscenze di tutti i tuoi sistemi, senza una seconda knowledge base da gestire.
- Casi, articoli della knowledge base e macro di Salesforce
- CRM, fatturazione e documentazione di prodotto
- Wiki interne, senza una knowledge base separata da mantenere sincronizzata
Instradamento, code e reportistica restano esattamente dove sono.
- Instradamento e macro restano esattamente come li hai creati
- SLA e reportistica restano esattamente come configurati
- Nessuna sostituzione totale, nessun progetto di migrazione
Integrazione nativa Salesforce, non un cambio di piattaforma di 6 mesi.
- Integrazione nativa Salesforce, nessuno sviluppo personalizzato
- Operativo in giorni, non in trimestri
- Nessuna nuova knowledge base da popolare prima del go-live
L'Action Engine™ di Maven risolve end-to-end su chat, voce, email, SMS e Slack: ovunque assisti i tuoi clienti
- Chat, email, SMS
- Voce
- Slack per l'assistenza interna e ai partner
STORIE DEI CLIENTI
Come Clio risolve il 60% di ticket in più, con Salesforce al centro
Clio, leader globale nell'AI per il settore legale, aveva superato i limiti di un chatbot legacy rigido, in grado di rispondere solo a ciò per cui era stato preprogrammato. Ha quindi adottato Maven con un'integrazione profonda con Salesforce: Agent Maven risolve in autonomia la grande maggioranza delle richieste in chat e tutto ciò a cui non può rispondere con sicurezza viene inoltrato a un operatore tramite Salesforce Messaging, con la cronologia completa della conversazione allegata. I risultati: oltre l'80% delle richieste gestite in autonomia, il 60% di ticket risolti in più rispetto al vecchio chatbot e un'assistenza dal vivo 4 volte più rapida per le domande tecniche.
6 KBsunified into one Knowledge Graph
6+support segments now customer-facing
La piattaforma all'avanguardia di Maven ha trasformato da un giorno all'altro la nostra esperienza di assistenza clienti.
Manfred KunzeGeorge Sullivan, Senior Director, Customer Support, Clio 
90%inquiries answered autonomously
50%lower cost per ticket
Il customer support è spesso un compromesso tra qualità, velocità e costi. Ma con Maven non dobbiamo scendere a compromessi: offriamo ai clienti il miglior supporto possibile mantenendo un team snello.
Jeff HoVP Operations 
20%support inquiries answered autonomously
85%accuracy rate
L'assistenza sulle buste paga è un ambito molto delicato, e la capacità di Maven di impararlo ha fatto una grande differenza. Il loro agente AI in chat è diventato una risorsa importante sulle buste paga per i nostri clienti.
Jim KohlResponsabile Service Delivery 
50%Reduction in ticket volume
80%inquiries answered autonomously
Maven ci rende facile raggiungere i clienti ovunque si trovino, mentre cresciamo.
Tara ClarkSenior Client Support Manager 
80%inquiries answered autonomously
4xfaster live support for technical questions
Sapevamo di poter fare meglio del nostro chatbot tradizionale. La piattaforma all'avanguardia di Maven ha trasformato la nostra esperienza di supporto clienti dall'oggi al domani.
George SullivanSenior Director, Customer Support 
+25%More resolutions/hour
Copilotembedded natively in ticketing
Nel valutare le soluzioni AI, ci serviva qualcosa che si integrasse senza attriti e portasse valore. Molti concorrenti richiedono che qualcuno faccia il lavoro manuale, con lo stesso impegno per ogni ticket. Maven è direttamente nel nostro sistema di ticketing ed è la prima cosa che gli operatori guardano quando aprono un ticket.
David DoyaleHead of Customer Support 
Sicurezza e conformità di livello enterprise
METTILO ALLA PROVA
Guarda Maven risolvere i tuoi casi Salesforce
Non fidarti ciecamente del 93%. Maven regge in produzione. Porta i tuoi casi Salesforce più complessi e distribuiti su più sistemi e guarda Maven risolverli dal vivo. 20 minuti. I tuoi casi. Il tuo Service Cloud.
I clienti ci amano. Gli analisti si fidano di noi.
Maven AGI è riconosciuta dalle principali piattaforme e dai report degli analisti per l'impatto concreto che genera sui clienti
Automazione del servizio clienti- Agenti AI per il supporto clienti
- Agenti AI
Agenti CX- Agentic AI
Supporto clienti AI per il mid-market
Supporto clienti AI per il mid-market