Le regole del supporto AI sono cambiate. E Decagon?
Con Decagon devi sostituire tutto, affrontare implementazioni lunghe mesi e aprire ticket all'engineering. Maven AGI si implementa in pochi giorni, funziona con il tuo stack e dà autonomia ai team CX.
IL VERO PROBLEMA
L'approccio dell'AI gestita non è pensato per il modo in cui funziona davvero la customer experience enterprise.
Quando Decagon è arrivato sul mercato, l'idea di un'implementazione AI completamente gestita sembrava allettante. Affidi tutto al fornitore, lui costruisce l'agente e tu ottieni i risultati. Ma i team di supporto enterprise hanno scoperto presto il rovescio della medaglia: non ne hai mai davvero il controllo.
I 4 COSTI NASCOSTI SCOPERTI DAI TEAM CX ENTERPRISE
Dipendenza dall'engineering
Ogni modifica passa da Decagon. I team CX aprono ticket e aspettano. Nessuno ha il controllo.
Migrazione forzata
Devi abbandonare Zendesk, Salesforce o Intercom. Mesi di disagi prima di vedere qualsiasi valore.
Prezzi poco trasparenti
Contratti personalizzati, nessun benchmark pubblico. Impossibile fare previsioni o confronti.
Vincolo commerciale
I costi per cambiare fornitore crescono con la personalizzazione. Resti vincolato sia tecnicamente sia commercialmente.
Ecco perché i team CX enterprise stanno passando a
LA PIATTAFORMA DEL TEAM CX
GiorniPer l'implementazione, non mesi.
90%+Risoluzione autonoma in produzione.
ZeroTicket all'engineering. La gestione è del tuo team CX.
CONFRONTO DELLE FUNZIONALITÀ
Maven AGI vs DecagonA confronto
| FUNZIONALITÀ | |  |
|---|---|---|
| Tasso di risoluzione autonoma | Fino al 93% in produzione |  70-80% in media |
| Agentic AI | Esecuzione completamente agentica | AOP + strumenti di azione |
| Copertura dei canali | Chat, email, voce, SMS e Slack nativi | Non tutti i canali sono nativi |
| Integrazioni predefinite | Oltre 100, plug-and-play | Zendesk, SF, Stripe, CCaaS |
| Tempi di go-live | Giorni, non mesi | Mesi |
| Certificazioni di conformità | SOC2, PCI-DSS, GDPR, ISO 42001 + | SOC2, GDPR, HIPAA |
| Portabilità degli LLM | Indipendente dal fornitore, cambi quando vuoi | Vincolata al livello AI di Decagon |
Valutazioni basate sulle recensioni G2 e sulla documentazione di prodotto pubblicamente disponibile. Vedi su G2 →
NON FIDARTI SOLO DELLE NOSTRE PAROLE
Apprezzati dagli analisti
Valutato
Automazione del servizio clienti- Agenti AI per il supporto clienti
- Agenti AI
Agenti CX- Agentic AI
Supporto clienti AI per il mid-market
Supporto clienti AI per il mid-market
Scelti dalle aziende enterprise
+25%More resolutions/hour
Copilotembedded natively in ticketing
Nel valutare le soluzioni AI, ci serviva qualcosa che si integrasse senza attriti e portasse valore. Molti concorrenti richiedono che qualcuno faccia il lavoro manuale, con lo stesso impegno per ogni ticket. Maven è direttamente nel nostro sistema di ticketing ed è la prima cosa che gli operatori guardano quando aprono un ticket.
David DoyaleHead of Customer Support 
90%inquiries answered autonomously
50%lower cost per ticket
Il customer support è spesso un compromesso tra qualità, velocità e costi. Ma con Maven non dobbiamo scendere a compromessi: offriamo ai clienti il miglior supporto possibile mantenendo un team snello.
Jeff HoVP Operations 
20%support inquiries answered autonomously
85%accuracy rate
L'assistenza sulle buste paga è un ambito molto delicato, e la capacità di Maven di impararlo ha fatto una grande differenza. Il loro agente AI in chat è diventato una risorsa importante sulle buste paga per i nostri clienti.
Jim kohlResponsabile Service Delivery 
50%Reduction in ticket volume
80%inquiries answered autonomously via chat
Maven ci rende facile raggiungere i clienti ovunque si trovino, mentre cresciamo.
Tara clarkSenior Client Support Manager 
80%inquiries answered autonomously
4xfaster live support for technical questions due to lower ticket volume
Sapevamo di poter fare meglio del nostro chatbot tradizionale. La piattaforma all'avanguardia di Maven ha trasformato la nostra esperienza di supporto clienti dall'oggi al domani.”
George SullivanSenior Director, Customer Support 72%inquiry resolution rate
25%inquiries fully deflected away from the support team
Se sei un leader CX che vuole crescere in modo responsabile, con Agent Maven™ vai sul sicuro. La chat persona è molto più di una leva di efficienza: è il fulcro di tutte le nostre comunicazioni post-vendita.
Alex TurkovicSenior Director, Customer Support 
Il tutto con i massimi standard di conformità
Più certificazioni di qualsiasi altro fornitore di agenti AI
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Raccontaci com'è organizzato oggi il tuo supporto. Ti mostreremo esattamente come Maven AGI funzionerebbe nel tuo ambiente, con i tuoi ticket, i tuoi strumenti e i tuoi flussi di lavoro.
Prenota una demoDOMANDE FREQUENTI
Passare da Decagon a Maven AGI
Qual è la differenza tra Maven AGI e Decagon?
Maven AGI è una piattaforma AI self-service che il tuo team CX configura e gestisce direttamente. Decagon funziona come un deployment completamente gestito: è il fornitore a creare e gestire l'agente per te, quindi il tuo team deve aprire ticket all'engineering e aspettare per ogni modifica. Maven AGI si installa sul tuo help desk esistente in pochi giorni. Decagon richiede un onboarding guidato dal fornitore di circa 6 settimane prima del go-live.
Il mio team CX può gestire Maven AGI senza il supporto dell'engineering?
Sì, è il principio alla base di Maven AGI. I team CX e operations configurano i flussi di lavoro, aggiornano la knowledge base e migliorano l'agente AI interamente all'interno della piattaforma Maven. Nessun ticket all'engineering. Nessuna chiamata al fornitore. Nessun ritardo nei rilasci. Le Agent Operating Procedures di Decagon richiedono il coinvolgimento dell'engineering per la configurazione, la manutenzione e ogni aggiornamento significativo. Con Maven, invece, il controllo è nelle mani del tuo team.
Come si confronta la risoluzione autonoma di Maven AGI con quella di Decagon?
I risultati in produzione di Maven AGI arrivano più in alto. Mastermind registra il 93% di risoluzione autonoma, Clio l'80% e Papaya Pay ha raggiunto il 90% entro 3 settimane dal go-live. I risultati meglio documentati di Decagon indicano il 70% per Chime e oltre il 70% per Hertz. Decagon dichiara una deflection media dell'80% sulla propria base clienti, ma deflection e risoluzione effettiva non sono la stessa metrica.
Quale è più adatto ai team CX enterprise: Maven AGI o Decagon?
Maven AGI è pensato per i team CX che vogliono possedere il proprio agente AI e migliorarlo senza dipendere dal fornitore. Alcuni utenti di Decagon lo descrivono come una "scatola nera", in cui il comportamento dell'agente è difficile da modificare una volta configurato, e la complessità tecnica richiede il supporto degli ingegneri per la configurazione e la manutenzione. Maven AGI offre ai team CX non tecnici il pieno controllo su configurazione, test e aggiornamenti, senza alcun ticket per il team di engineering, con un ambiente di simulazione integrato e un supporto white-glove incluso senza costi aggiuntivi.