احتفظوا بـ Zendesk، وأضيفوا الذكاء الاصطناعي الذي يحل التذاكر فعلًا.
يعمل Maven AGI كطبقة فوق نسخة Zendesk الحالية لديكم، مع بقاء التوجيه وقوائم الانتظار والتقارير كما هي دون مساس، ويحل التذاكر المتكررة تلقائيًا. دون ترحيل. ودون قاعدة معرفة مكررة.
موثوق لدى فرق الدعم التي قاست الفرق بنفسها
- ما يصل إلى93%من الاستفسارات تُحلّ تلقائيًا
- ما يصل إلى80%انخفاض في تكلفة التذكرة الواحدة
- بشكل مستدام95%+رضا العملاء (CSAT) رغم ارتفاع جهات الاتصال الشهرية بنسبة 12%
Zendesk الذي تستخدمونه بالفعل
أمضيتم سنوات في ضبط Zendesk على النحو الصحيح. فلا تدعوا "تبنّي الذكاء الاصطناعي" يهدم ذلك.
كل مورّد يدفعكم إلى التخلص من Zendesk أو إعادة بنائه لاستخدام ذكائه الاصطناعي يطلب منكم تحمّل مخاطرة لا داعي لها. Maven لا يحل محل Zendesk، بل يتصل بالنسخة التي تستخدمونها بالفعل، ويعالج حجم الاستفسارات ليتوقف فريقكم عن الفرز ويبدأ في مساعدة العملاء. تحتفظون بـ Zendesk، وMaven يحل التذاكر.
لماذا ينجح
لماذا يجيب Maven بدقة بينما تخمّن حلول الذكاء الاصطناعي الأخرى
معظم أدوات الذكاء الاصطناعي للدعم (بما فيها أداة Zendesk) لا ترى إلا ما داخل أسوارها. أما Graph of Record™ من Maven فيوحّد كل ما لديكم تلقائيًا.
حل ما يصل إلى 93% من الاستفسارات دون أي تدخل بشري.
- إعادة تعيين كلمات المرور ومشكلات الوصول إلى الحسابات
- أسئلة «أين طلبي؟» وحالة الشحن
- طلبات «كيف أقوم بـ...» خطوة بخطوة
يوحّد Graph of Record™ من Maven المعرفة عبر جميع أنظمتكم، دون الحاجة إلى قاعدة معرفة ثانية تتطلب الصيانة.
- تذاكر Zendesk ووحدات الماكرو ومقالات مركز المساعدة
- إدارة علاقات العملاء (CRM) والفوترة ووثائق المنتجات
- الويكي الداخلي، دون قاعدة معرفة منفصلة تحتاج إلى المزامنة
يبقى التوجيه وقوائم الانتظار والتقارير كما هي تمامًا.
- يبقى التوجيه والردود الجاهزة كما أعددتموها تمامًا
- تبقى اتفاقيات مستوى الخدمة (SLA) والتقارير كما هي مهيأة تمامًا
- لا استبدال للأنظمة، ولا مشروع ترحيل
تكامل أصلي مع Zendesk، لا عملية انتقال إلى منصة جديدة تستغرق 6 أشهر.
- تكامل أصلي مع Zendesk، دون تطوير مخصص
- التشغيل خلال أيام، لا فصول
- لا قاعدة معرفة جديدة يلزم إعدادها قبل التشغيل
يحل Action Engine™ من Maven الطلبات من البداية إلى النهاية عبر الدردشة والصوت والبريد الإلكتروني والرسائل النصية وSlack، في كل مكان تخدمون فيه عملاءكم
- الدردشة والبريد الإلكتروني والرسائل النصية
- الصوت
- Slack للدعم الداخلي والدعم الموجّه للشركاء
قصص العملاء
كيف جعلت Digital.ai منصة Zendesk أذكى دون إعادة بنائها
نمت Digital.ai عبر الاستحواذات: 6 خطوط منتجات، و6 قواعد معرفة، ومهندسو دعم يقضون في البحث عن الإجابات وقتًا أطول مما يقضونه في تقديمها. فأضافوا Maven إلى Zendesk للبحث في القواعد الست دفعة واحدة. ونجحت التجربة إلى حد أن الفريق بدأ يسمّيها «Ask Maven» قبل أن يطلب منه أحد ذلك.
6 KBsunified into one Knowledge Graph
6+support segments now customer-facing
أن يبدأ الفريق بتسميتها «Ask Maven» من تلقاء نفسه، قبل أن يطلب منه أحد ذلك، يكفي ليخبركم بكل شيء عن مدى نجاحها.
Manfred Kunzeنائب الرئيس للدعم العالمي للعملاء، Digital.ai 
90%inquiries answered autonomously
50%lower cost per ticket
غالبًا ما يكون دعم العملاء موازنة بين الجودة والسرعة والتكلفة. لكن مع Maven، لم نعد مضطرين إلى التنازل عن أيٍّ منها؛ إذ نقدّم لعملائنا أفضل دعم ممكن مع الحفاظ على فريق صغير الحجم.
Jeff Hoنائب الرئيس للعمليات 
20%support inquiries answered autonomously
85%accuracy rate
دعم الرواتب مجال بالغ الحساسية، وقدرة Maven على استيعابه أحدثت فرقًا كبيرًا. فقد أصبح وكيل الدردشة بالذكاء الاصطناعي لديهم مرجعًا مهمًا لعملائنا في شؤون الرواتب.
Jim Kohlرئيس قسم تقديم الخدمات 
50%Reduction in ticket volume
80%inquiries answered autonomously
يسهّل Maven علينا الوصول إلى عملائنا حيثما كانوا مع نموّنا.
Tara Clarkمديرة أولى لدعم العملاء 
80%inquiries answered autonomously
4xfaster live support for technical questions
كنا نعلم أن بإمكاننا تحقيق نتائج أفضل من حل روبوت المحادثة التقليدي لدينا. لقد غيّرت منصة Maven المتطورة تجربة دعم العملاء لدينا بين ليلة وضحاها.
George Sullivanالمدير الأول لدعم العملاء 72%inquiry resolution rate
25%inquiries fully removed from queue
إذا كنتم من قادة تجربة العملاء وتسعون إلى التوسع بمسؤولية، فلن تخطئوا مع Agent Maven. إن شخصية الدردشة أكثر بكثير من مجرد أداة لرفع الكفاءة؛ فهي محور جميع اتصالاتنا بعد البيع.
Alex Turkovicالمدير الأول لدعم العملاء 
+25%More resolutions/hour
Copilotembedded natively in ticketing
عند البحث عن حلول الذكاء الاصطناعي، كنا بحاجة إلى حل سلس يضيف قيمة. كثير من المنافسين يتطلبون من شخص ما القيام بالعمل الشاق، بمستوى المشاركة ذاته في كل تذكرة. أما Maven فهي موجودة مباشرة في نظام التذاكر لدينا، وأصبحت أول ما ينظر إليه الموظفون عند فتح أي تذكرة.
David Doyaleرئيس دعم العملاء 
أمان وامتثال بمستوى المؤسسات
اختبروه بأنفسكم
شاهدوا Maven يحلّ تذاكر Zendesk الخاصة بكم
لا تأخذوا نسبة 93% على محمل الثقة. فـ Maven يُثبت جدارته في بيئة الإنتاج. أحضروا أكثر تذاكر Zendesk تعقيدًا وتشعّبًا بين الأنظمة، وشاهدوا Maven يحلّها مباشرة. 20 دقيقة. تذاكركم. منصة Zendesk الخاصة بكم.
يحبّنا العملاء، ويثق بنا المحللون.
تحظى Maven AGI بالتقدير على أبرز المنصات وفي تقارير المحللين لما تحققه من أثر حقيقي لدى العملاء
أتمتة خدمة العملاء- وكلاء الذكاء الاصطناعي لدعم العملاء
- وكلاء الذكاء الاصطناعي
وكلاء تجربة العملاء- الذكاء الاصطناعي الوكيلي
دعم العملاء بالذكاء الاصطناعي للشركات المتوسطة
دعم العملاء بالذكاء الاصطناعي للشركات المتوسطة