تعرّفوا على MAVEN VOICE
استبدلوا طوابير التحويل التي لا تنتهي وأنظمة الرد الصوتي التفاعلي (IVR) الآلية بوكلاء ذكاء اصطناعي صوتيين يبدون كالبشر ويحلون مشكلات العملاء المعقدة في الوقت الفعلي.
احجز عرضًا توضيحيًاالمشكلة
كيف يعمل MAVEN VOICE
يتصل العميل بالرقم الذي يعرفه أصلًا، دون خط جديد أو تطبيق جديد أو إعادة تعريف العملاء بطريقة الوصول إليكم. وتُوجَّه المكالمة عبر مزوّد الاتصالات أو منصة CPaaS الحالية لديكم مباشرةً إلى Maven Voice.
يعمل مع
يُجري Maven محادثة حقيقية، فيسترجع معلومات الحساب، ويتحقق من الهوية، وينفّذ الإجراءات عبر أنظمتكم الحالية في الوقت الفعلي. ودّعوا النصوص الجاهزة والقوائم الجامدة.
إذا لزم تدخّل موظف، يحوّل Maven المكالمة مع السياق الكامل: النص المكتوب للمحادثة، والملخص، وتفاصيل الحساب. فيكمل موظفكم من حيث توقفت القصة بدلًا من البدء من جديد، ولا يضطر العملاء إلى تكرار كلامهم. الجميع رابح.
شبكات الامتياز التجاري، والرعاية الصحية الخاضعة للتنظيم، والدعم الفني لشركات Fortune 50، وشركات SaaS العالمية، والتقنية المالية الاستهلاكية. هذه هي الجهات التي اختبرت ما إذا كان الصوت يصمد فعلًا خارج العروض التوضيحية.
تُشغّل بنية واحدة للوكيل الصوتي عبر فروع امتياز تُدار باستقلالية، مع احتفاظ كل موقع بسلوك التوجيه وقواعد التصعيد والإعدادات الخاصة به. تُختبر إصدارات الوكيل الجديدة مركزيًا لضمان الجودة، ثم تُعمَّم على مجموعات الامتياز دون طمس ما يميز كلًّا منها. ولأي عملية امتياز أو متعددة العلامات التجارية، هذا هو الجزء الصعب في الصوت: ذكاء مشترك وتحكم محلي.
~40,000 محادثة استباقية
يستخدم الصوت للتواصل الاستباقي بدلًا من الدعم الوارد، إذ يتصل بالمستفيدين مباشرةً لتذكيرهم بالمواعيد والرعاية بدلًا من انتظار اتصالهم. ويشمل المشروع التجريبي نحو 40,000 محادثة استباقية وفق تسعير قائم على النتائج. فالصوت الاستباقي في بيئة رعاية صحية خاضعة للتنظيم تحدٍّ مختلف عن الرد على الهاتف، ولا يكاد أحد في هذا المجال يخوضه.
~60% من حجم المكالمات الواردة
أُطلق الدعم الصوتي منطقةً تلو الأخرى بدلًا من إطلاقه دفعة واحدة، بدءًا من البرازيل على سحابة خاصة مخصصة لتلبية متطلبات إقامة البيانات، ثم التوسع إلى الإنجليزية الأمريكية مع لهجات إنجليزية إضافية في قائمة الانتظار. ويُوجَّه نحو 60% من حجم المكالمات الواردة في المنطقة الأولى إلى وكيل الذكاء الاصطناعي للدعم الفني، بينما يذهب الباقي إلى المبيعات والأقسام الأخرى. وأتاح النهج المرحلي ضبط أداء كل منطقة قبل افتتاح المنطقة التالية.
كانت في منتصف الانتقال بين مزوّدي الاتصالات عند إطلاق الصوت، فانتقل النشر معها دون الحاجة إلى إعادة بنائه. فالبنية الطبقية تعني أن وكيل الذكاء الاصطناعي غير مرتبط بنظام الهاتف الذي يعمل تحته، وهذا أهم مما يبدو حين يغيّر قسم المشتريات نظام الهاتف.
عالجت مشكلات الكلام الواقعية التي لا تظهر في العروض التوضيحية أبدًا: التعامل مع الصمت حين يتوقف المتصلون في منتصف أفكارهم، وسوء فهم اللغة في الكلام ذي اللكنات أو المتنقل بين لغتين. وحُلّت كلتاهما عبر الضبط لا عبر تغيير المنصة.
اختبروه بأنفسكم
أحضروا أصعب مسار مكالمات لديكم، ذلك الذي يتضمن التحقق من الهوية، والبحث في الحساب، والتصعيد الذي يتعثر دائمًا. سنشغّله مباشرةً، ولكم أن تحكموا بأنفسكم إن كان يصمد.
