الانتقال إلى المحتوى
Maven AGIاحجز عرضًا توضيحيًا
استكشفوا / الخدمة كبرمجيات

لا تشتروا مقاعد، اشتروا نتائج.

باتت وكلاء الذكاء الاصطناعي تحلّ طلبات العملاء من البداية إلى النهاية، لكن العرض التوضيحي لن يكشف لكم أيّها يصمد في بيئة الإنتاج. يقدّم لكم هذا الدليل الأسئلة التي ينبغي طرحها، والاختبارات التي يجب إجراؤها، وبطاقات تقييم لمقارنة المورّدين جنبًا إلى جنب.

غلاف دليل المؤسسات لشراء الذكاء الاصطناعي الوكيلي، الإصدار الثاني
كما ورد في
«كل تلك البيانات أنشأت سجلًا، لكنها لم تُنشئ فهمًا.»
Jonathan Corbin، المؤسس والرئيس التنفيذي، Maven AGI
نظام CRM لديكم بُني بالمقلوبوكلاء الذكاء الاصطناعي يسدّون الثغرات في رحلة العميل.اقرأوا المقال في Fast Company

على مدى 25 عامًا، دفعتم مقابل أداة تساعد في العمل.

لطالما قُيّمت البرمجيات بمدى مساعدتها لموظفيكم في أداء العمل، لذا كان تسعيرها لكل مستخدم أمرًا منطقيًا.

وكلاء الذكاء الاصطناعي يؤدّون العمل بأنفسهم. فهي تجيب عن السؤال، وتُصدر المبلغ المسترد، وتُغلق التذكرة. هذه هي الخدمة كبرمجيات، ولا بد أن تتغير طريقة تقييمكم لها ودفعكم مقابلها.

الخدمة كبرمجيات

بدلًا من شراء أدوات يستخدمها فريقكم، تشترون العمل المُنجز وتدفعون مقابل النتائج.

البرمجيات كخدمة (SaaS)تدفعون لكل مقعد شهريًا، سواء حُلّت أي مشكلة أم لا.
الخدمة كبرمجياتتدفعون عندما يُنجَز العمل.
مصطلح صاغه Jaya Gupta وAshu Garg في Foundation Capital.
‏4.6 ترليون US$تقدير Foundation Capital لحجم فرصة الخدمة كبرمجيات.Foundation Capital
80‎%‎من مشكلات خدمة العملاء الشائعة تتوقع Gartner أن يحلّها الذكاء الاصطناعي دون تدخل بشري بحلول 2029.توقعات Gartner، 2025

ما الذي يتغير حين تؤدّي البرمجيات العمل

01طريقة الدفع

التسعير ينتقل من الوصول إلى النتائج.

في البداية كنتم تدفعون لكل مستخدم، ثم لكل رسالة أو محادثة. أما الآن، فبعض المورّدين لا يتقاضون أجرًا إلا عند تحقيق نتيجة محددة مسبقًا.

بمجرد أن يسعّر مورّد واحد على أساس النتائج، يصبح على كل مورّد آخر أن يبرّر لماذا لا يفعل ذلك.

في الدليل: كيف تدفعون أي مورّد إلى التسعير على أساس النتائج.
المقاعدلكل مستخدم شهريًا
تدفعون مقابلالوصول
الاستهلاكلكل رسالة أو رمز (token) أو محادثة
تدفعون مقابلالنشاط
النتائجلكل حالة محلولة
تدفعون مقابلالنتائج
المشتري يتحمّل المخاطرالمورّد يتحمّل المخاطر

كل خطوة تنقل مزيدًا من المخاطر إلى المورّد.

02ما تحتفظون به

الأنظمة التقليدية تتذكّر ما حدث فحسب، أما الرسوم البيانية المعرفية فتتذكّر السبب.

يعرف مكتب المساعدة لديكم أن مبلغًا قد استُرد، لكنه لا يعرف ما الذي فعله أفضل موظفيكم لتصحيح الموقف. والاحتفاظ بهذا المنطق هو ما يجعل كل إجابة مستقبلية أفضل. نسمّي هذا السجل Graph of Record.

تأكدوا من أنكم تملكون هذا السجل. فإن احتفظ به المورّد، دفعتم مرتين.

في الدليل: بند العقد الذي يُبقي سجل قراراتكم ملكًا لكم.
نظام السجلصفوف. ما حدث، بالترتيب.
  1. فُتحت التذكرة
  2. أُسندت إلى قائمة الانتظار
  3. صدر المبلغ المسترد
  4. أُغلقت التذكرة
  5. لماذا؟ غير مُسجَّل.
Graph of Recordمسارات. كيف اتُّخذ القرار، ولماذا.
مسار قرار يربط الموقف والسياق والإجراء والتصحيح والسابقة، فوق حقل من القرارات السابقة.الحالة التاليةالموقفالسياقالإجراءالتصحيحالسابقة
الموقف
ما الذي كان يحدث
السياق
ما حمّله الوكيل
الإجراء
ما فعله، وأين
التصحيح
ما غيّره الإنسان
السابقة
ما تَرِثه الحالة التالية

السجل يبدأ كل قرار من الصفر. أما الـ Graph فيجعل كل قرار أفضل من سابقه.

03حجم الصلاحيات التي تمنحونها له

الثقة هي ما يحدّد حجم ما يمكن للذكاء الاصطناعي التعامل معه.

تمنح الشركات الذكاء الاصطناعي مهامّ أكبر حين تستطيع رؤية ما فعله ولماذا، وحين يتعلّم من كل تصحيح. هذه الشفافية، لا نموذج أذكى، هي ما يتيح للذكاء الاصطناعي التعامل مع المزيد.

بدّلوا كل مفتاح لتروا كيف يتحرك المؤشر.

في الدليل: الاختبار المباشر الذي يكشف ما إذا كان المورّد قادرًا على تفسير أي إجراء.
40%
الحل الذاتي (للتوضيح)40%
ما الذي يحرّكه

الحوكمة مفتاح للتقدّم، لا عبء إضافي.

مفهوم Service as Software يغيّر معايير الشراء. اعرفوا ما الذي ينبغي أن تسألوا عنه.

19 معيار تقييم، و14 سؤالًا استكشافيًا، وبطاقات تقييم للقنوات النصية والصوتية. موجّه لقادة الدعم وتجربة العملاء (CX) وعمليات المبيعات والتسويق وبرامج الذكاء الاصطناعي. وفي القسم الأخير، نقيّم Maven وفق القائمة نفسها، بما في ذلك نقاط الضعف.

  1. 01حدّدوا ما تشترونه فعلًا
  2. 02معايير التقييم للقنوات النصية والصوتية
  3. 03خريطة المزوّدين حسب القدرات
  4. 04أسئلة لطرحها في مرحلة الاستكشاف
  5. 05بطاقات التقييم
  6. 06الأخطاء الشائعة
  7. 07أثر ذلك على عملياتكم
  8. 08لماذا يهمّ هذا التقييم الآن
  9. 09كيف يستوفي Maven هذه المعايير نقيّم أنفسنا بأنفسنا
غلاف الدليل
الإصدار الثاني
صفحة من الدليل: بطاقة تقييم القناة النصية
بطاقات تقييم للقنوات النصية والصوتية
صفحة من الدليل: أسئلة الاستكشاف
14 سؤالًا استكشافيًا

احصلوا على دليل المشتري

مجانًا. سنرسله إلى بريدكم الإلكتروني فورًا.