لا تشتروا مقاعد، اشتروا نتائج.
باتت وكلاء الذكاء الاصطناعي تحلّ طلبات العملاء من البداية إلى النهاية، لكن العرض التوضيحي لن يكشف لكم أيّها يصمد في بيئة الإنتاج. يقدّم لكم هذا الدليل الأسئلة التي ينبغي طرحها، والاختبارات التي يجب إجراؤها، وبطاقات تقييم لمقارنة المورّدين جنبًا إلى جنب.

«كل تلك البيانات أنشأت سجلًا، لكنها لم تُنشئ فهمًا.»
على مدى 25 عامًا، دفعتم مقابل أداة تساعد في العمل.
لطالما قُيّمت البرمجيات بمدى مساعدتها لموظفيكم في أداء العمل، لذا كان تسعيرها لكل مستخدم أمرًا منطقيًا.
وكلاء الذكاء الاصطناعي يؤدّون العمل بأنفسهم. فهي تجيب عن السؤال، وتُصدر المبلغ المسترد، وتُغلق التذكرة. هذه هي الخدمة كبرمجيات، ولا بد أن تتغير طريقة تقييمكم لها ودفعكم مقابلها.
بدلًا من شراء أدوات يستخدمها فريقكم، تشترون العمل المُنجز وتدفعون مقابل النتائج.
ما الذي يتغير حين تؤدّي البرمجيات العمل
التسعير ينتقل من الوصول إلى النتائج.
في البداية كنتم تدفعون لكل مستخدم، ثم لكل رسالة أو محادثة. أما الآن، فبعض المورّدين لا يتقاضون أجرًا إلا عند تحقيق نتيجة محددة مسبقًا.
بمجرد أن يسعّر مورّد واحد على أساس النتائج، يصبح على كل مورّد آخر أن يبرّر لماذا لا يفعل ذلك.
في الدليل: كيف تدفعون أي مورّد إلى التسعير على أساس النتائج.كل خطوة تنقل مزيدًا من المخاطر إلى المورّد.
الأنظمة التقليدية تتذكّر ما حدث فحسب، أما الرسوم البيانية المعرفية فتتذكّر السبب.
يعرف مكتب المساعدة لديكم أن مبلغًا قد استُرد، لكنه لا يعرف ما الذي فعله أفضل موظفيكم لتصحيح الموقف. والاحتفاظ بهذا المنطق هو ما يجعل كل إجابة مستقبلية أفضل. نسمّي هذا السجل Graph of Record.
تأكدوا من أنكم تملكون هذا السجل. فإن احتفظ به المورّد، دفعتم مرتين.
في الدليل: بند العقد الذي يُبقي سجل قراراتكم ملكًا لكم.- فُتحت التذكرة
- أُسندت إلى قائمة الانتظار
- صدر المبلغ المسترد
- أُغلقت التذكرة
- لماذا؟ غير مُسجَّل.
- الموقف
- ما الذي كان يحدث
- السياق
- ما حمّله الوكيل
- الإجراء
- ما فعله، وأين
- التصحيح
- ما غيّره الإنسان
- السابقة
- ما تَرِثه الحالة التالية
السجل يبدأ كل قرار من الصفر. أما الـ Graph فيجعل كل قرار أفضل من سابقه.
الثقة هي ما يحدّد حجم ما يمكن للذكاء الاصطناعي التعامل معه.
تمنح الشركات الذكاء الاصطناعي مهامّ أكبر حين تستطيع رؤية ما فعله ولماذا، وحين يتعلّم من كل تصحيح. هذه الشفافية، لا نموذج أذكى، هي ما يتيح للذكاء الاصطناعي التعامل مع المزيد.
بدّلوا كل مفتاح لتروا كيف يتحرك المؤشر.
في الدليل: الاختبار المباشر الذي يكشف ما إذا كان المورّد قادرًا على تفسير أي إجراء.الحوكمة مفتاح للتقدّم، لا عبء إضافي.
مفهوم Service as Software يغيّر معايير الشراء. اعرفوا ما الذي ينبغي أن تسألوا عنه.
19 معيار تقييم، و14 سؤالًا استكشافيًا، وبطاقات تقييم للقنوات النصية والصوتية. موجّه لقادة الدعم وتجربة العملاء (CX) وعمليات المبيعات والتسويق وبرامج الذكاء الاصطناعي. وفي القسم الأخير، نقيّم Maven وفق القائمة نفسها، بما في ذلك نقاط الضعف.
- 01حدّدوا ما تشترونه فعلًا
- 02معايير التقييم للقنوات النصية والصوتية
- 03خريطة المزوّدين حسب القدرات
- 04أسئلة لطرحها في مرحلة الاستكشاف
- 05بطاقات التقييم
- 06الأخطاء الشائعة
- 07أثر ذلك على عملياتكم
- 08لماذا يهمّ هذا التقييم الآن
- 09كيف يستوفي Maven هذه المعايير نقيّم أنفسنا بأنفسنا



احصلوا على دليل المشتري
مجانًا. سنرسله إلى بريدكم الإلكتروني فورًا.
