احتفظوا بـ Service Cloud. وأضيفوا الذكاء الاصطناعي الذي يحلّ الحالات فعلًا.
يعمل Maven AGI فوق مؤسستكم الحالية على Salesforce Service Cloud، مع بقاء التوجيه وقوائم الانتظار والتقارير كما هي دون أي تغيير، ويحلّ الحالات المتكررة تلقائيًا. دون ترحيل. ودون قاعدة معرفة مكررة.
موثوق لدى فرق الدعم التي قاست الفرق بنفسها
- ما يصل إلى93%من الاستفسارات تُحلّ تلقائيًا
- ما يصل إلى80%انخفاض في تكلفة التذكرة الواحدة
- بشكل مستدام95%+رضا العملاء (CSAT) رغم ارتفاع جهات الاتصال الشهرية بنسبة 12%
Service Cloud الذي تستخدمونه بالفعل
أمضيتم سنوات في ضبط Service Cloud. فلا تدعوا «تبنّي الذكاء الاصطناعي» يهدم ما بنيتموه.
كل مورّد يدفعكم إلى التخلي عن Service Cloud أو إعادة بنائه لاستخدام ذكائه الاصطناعي يطلب منكم تحمّل مخاطرة لا داعي لها. لا يحلّ Maven محلّ Service Cloud، بل يتصل بالمؤسسة التي تديرونها حاليًا، ويتولى حلّ حجم الحالات ليتوقف فريقكم عن الفرز ويتفرغ لمساعدة العملاء. تحتفظون بـ Service Cloud، ويحلّ Maven الحالات.
آلية العمل
محادثة واحدة، من سؤال غامض إلى حالة محلولة.
يتولى Maven خدمة العميل من البداية إلى النهاية، وينجز المهام الروتينية داخل Salesforce بدلًا من موظفيكم. إليكم سير العمل كاملًا.
الفهم بدلًا من التخمين
يطرح العميل سؤالًا مبهمًا مثل «كيف أحدّث حسابي؟». وبدلًا من التخمين، يطرح Maven سؤالًا توضيحيًا للوصول إلى قصده الحقيقي.
إنشاء الحالة مباشرةً داخل النظام
يفتح Maven حالة مباشرةً في Service Cloud، ويعرض حقولكم المخصصة وقوائم الاختيار مباشرةً من Salesforce، لتبقى بيانات الاستقبال متزامنة دائمًا.
تنفيذ إجراءات فعلية
تحتاجون إلى بيانات مباشرة؟ ينفّذ Maven استدعاءات API فعلية إلى أنظمتكم، ويمرّر المعاملات الصحيحة، ويحوّل الاستجابة إلى إجابة واضحة مع عرض منطق الاستنتاج.
التحويل مع السياق الكامل
إذا لزم تدخّل بشري، تحمل الحالة ملخصًا للمحادثة بأكملها يُحدَّث تلقائيًا. فلا يبدأ موظفكم من الصفر أبدًا.
تعرّفوا إلى Maven Copilot
زميل بالذكاء الاصطناعي لكل موظف، داخل الحالة مباشرةً.
عندما تصل الحالة إلى موظف بشري، لا يكون وحده. يقرأ Maven Copilot المحادثة كاملةً ويصوغ الرد التالي، جاهزًا للإدراج بنقرة واحدة. علامتا تبويب، وزميل واحد:
- الرد — ردود مقترحة مستندة إلى ملخص الحالة المباشر، مع تقييم بالإعجاب أو عدمه لمواصلة التحسين. يعدّل الموظفون الرد ثم يدرجونه.
- البحث — مساعد شخصي بالذكاء الاصطناعي يجيب من مستنداتكم أو ينفّذ استدعاءات API مباشرة لجلب بيانات حقيقية أثناء المحادثة.
- في السياق دائمًا — يطّلع Copilot على وسوم الحالة وحالتها والمحادثة بأكملها، فتأتي اقتراحاته ملائمة للعميل الفعلي.
Maven AGI مقابل Agentforce
كلاهما يعمل مع Service Cloud، لكن واحدًا فقط يعمل مع كل ما عداه.
صُمّم Agentforce لمنظومة Salesforce، أما Maven فقد صُمّم لمنظومتكم التقنية بأكملها، مع Service Cloud في صميمها.
| القدرة | Maven AGI | Agentforce |
|---|---|---|
| توحيد المعرفة والبيانات من خارج Salesforce (Zendesk وShopify وSnowflake وواجهات API الداخلية) في Graph of Record™ واحد | ✓ | يتمحور حول Salesforce |
| وكيل ذكاء اصطناعي واحد عبر الدردشة والبريد الإلكتروني والصوت والرسائل النصية وSlack وCopilot للموظفين، بدلًا من أدوات منفصلة لكل قناة | ✓ | ✕ |
| مراجعة بشرية للمحادثات المُصعَّدة قبل اعتماد أي معرفة جديدة | ✓ | ✕ |
| التشغيل خلال أسابيع عبر تكامل أصلي مع Salesforce، دون جهود تطوير داخلية أو الاستعانة بخدمات استشارية | ✓ | متفاوت |
| مرونة في النماذج اللغوية الكبيرة: يعمل دائمًا بأفضل النماذج المتاحة، دون الارتباط بتقنيات ذكاء اصطناعي لمورّد واحد | ✓ | ✕ |
| تعاقدات مرتبطة بالأداء: أهداف حل نلتزم بها كتابيًا | ✓ | ✕ |
تستند هذه المقارنة إلى معلومات المنتجات المتاحة للعموم حتى يوليو 2026. إن Salesforce وService Cloud وAgentforce علامات تجارية مملوكة لشركة Salesforce, Inc.
لماذا ينجح
لماذا يجيب Maven بدقة بينما تخمّن حلول الذكاء الاصطناعي الأخرى
لا ترى معظم حلول الذكاء الاصطناعي للدعم (بما فيها حل Salesforce) إلا ما يقع داخل أنظمتها. أما Graph of Record™ من Maven فيوحّد كل ما لديكم بالفعل، تلقائيًا.
حل ما يصل إلى 93% من الاستفسارات دون أي تدخل بشري.
- إعادة تعيين كلمات المرور ومشكلات الوصول إلى الحسابات
- أسئلة «أين طلبي؟» وحالة الشحن
- طلبات «كيف أقوم بـ...» خطوة بخطوة
يوحّد Graph of Record™ من Maven المعرفة عبر جميع أنظمتكم، دون الحاجة إلى صيانة قاعدة معرفة ثانية.
- حالات Salesforce ومقالات المعرفة والردود الجاهزة
- إدارة علاقات العملاء (CRM) والفوترة ووثائق المنتجات
- مواقع الويكي الداخلية، دون قاعدة معرفة منفصلة تتطلب المزامنة
يبقى التوجيه وقوائم الانتظار والتقارير كما هي تمامًا.
- يبقى التوجيه والردود الجاهزة كما أعددتموها تمامًا
- تبقى اتفاقيات مستوى الخدمة (SLA) والتقارير كما هي مهيأة تمامًا
- لا استبدال للأنظمة، ولا مشروع ترحيل
تكامل أصلي مع Salesforce، لا إعادة بناء للمنصة تستغرق 6 أشهر.
- تكامل أصلي مع Salesforce، دون تطوير مخصص
- التشغيل خلال أيام، لا فصول
- لا قاعدة معرفة جديدة يلزم إعدادها قبل التشغيل
يحل Action Engine™ من Maven الطلبات من البداية إلى النهاية عبر الدردشة والصوت والبريد الإلكتروني والرسائل النصية وSlack، في كل مكان تخدمون فيه عملاءكم
- الدردشة والبريد الإلكتروني والرسائل النصية
- الصوت
- Slack للدعم الداخلي والدعم الموجّه للشركاء
قصص العملاء
كيف تحل Clio تذاكر أكثر بنسبة 60%، مع Salesforce في صميم عملياتها
تجاوزت Clio، الشركة الرائدة عالميًا في الذكاء الاصطناعي القانوني، روبوت دردشة تقليديًا جامدًا لم يكن قادرًا إلا على الإجابة عمّا بُرمج عليه مسبقًا. فاعتمدت بدلًا منه Maven بتكامل عميق مع Salesforce: إذ يحل Agent Maven الغالبية العظمى من استفسارات الدردشة بمفرده، وأي استفسار لا يستطيع الإجابة عنه بثقة يُصعَّد إلى موظف دعم مباشر عبر Salesforce Messaging مع سجل المحادثة كاملًا. وكانت النتائج: الإجابة عن أكثر من 80% من الاستفسارات بشكل مستقل، وحل تذاكر أكثر بنسبة 60% مقارنة بروبوت الدردشة السابق، ودعم مباشر أسرع بـ 4 أضعاف للأسئلة التقنية.
6 KBsunified into one Knowledge Graph
6+support segments now customer-facing
أحدثت منصة Maven المتطورة تحولًا في تجربة دعم عملائنا بين ليلة وضحاها.
Manfred KunzeGeorge Sullivan، المدير الأول لدعم العملاء، Clio 
90%inquiries answered autonomously
50%lower cost per ticket
غالبًا ما يكون دعم العملاء موازنة بين الجودة والسرعة والتكلفة. لكن مع Maven، لم نعد مضطرين إلى التنازل عن أيٍّ منها؛ إذ نقدّم لعملائنا أفضل دعم ممكن مع الحفاظ على فريق صغير الحجم.
Jeff Hoنائب الرئيس للعمليات 
20%support inquiries answered autonomously
85%accuracy rate
دعم الرواتب مجال بالغ الحساسية، وقدرة Maven على استيعابه أحدثت فرقًا كبيرًا. فقد أصبح وكيل الدردشة بالذكاء الاصطناعي لديهم مرجعًا مهمًا لعملائنا في شؤون الرواتب.
Jim Kohlرئيس قسم تقديم الخدمات 
50%Reduction in ticket volume
80%inquiries answered autonomously
يسهّل Maven علينا الوصول إلى عملائنا حيثما كانوا مع نموّنا.
Tara Clarkمديرة أولى لدعم العملاء 
80%inquiries answered autonomously
4xfaster live support for technical questions
كنا نعلم أن بإمكاننا تحقيق نتائج أفضل من حل روبوت المحادثة التقليدي لدينا. لقد غيّرت منصة Maven المتطورة تجربة دعم العملاء لدينا بين ليلة وضحاها.
George Sullivanالمدير الأول لدعم العملاء 
+25%More resolutions/hour
Copilotembedded natively in ticketing
عند البحث عن حلول الذكاء الاصطناعي، كنا بحاجة إلى حل سلس يضيف قيمة. كثير من المنافسين يتطلبون من شخص ما القيام بالعمل الشاق، بمستوى المشاركة ذاته في كل تذكرة. أما Maven فهي موجودة مباشرة في نظام التذاكر لدينا، وأصبحت أول ما ينظر إليه الموظفون عند فتح أي تذكرة.
David Doyaleرئيس دعم العملاء 
أمان وامتثال بمستوى المؤسسات
اختبروه بأنفسكم
شاهدوا Maven يحل حالات Salesforce الخاصة بكم
لا تكتفوا بتصديق نسبة 93%. فـ Maven يثبت جدارته في بيئة الإنتاج. أحضروا أكثر حالات Salesforce تعقيدًا وتشعبًا بين الأنظمة، وشاهدوا Maven يحلها مباشرة. 20 دقيقة. حالاتكم. Service Cloud الخاص بكم.
يحبّنا العملاء، ويثق بنا المحللون.
تحظى Maven AGI بالتقدير على أبرز المنصات وفي تقارير المحللين لما تحققه من أثر حقيقي لدى العملاء
أتمتة خدمة العملاء- وكلاء الذكاء الاصطناعي لدعم العملاء
- وكلاء الذكاء الاصطناعي
وكلاء تجربة العملاء- الذكاء الاصطناعي الوكيلي
دعم العملاء بالذكاء الاصطناعي للشركات المتوسطة
دعم العملاء بالذكاء الاصطناعي للشركات المتوسطة