بُنيت Sierra لتعكس صوت العلامة التجارية، وبُني Maven لحل المشكلات.
وهذا يعني بنية تراكبية تتكامل مع مكتب المساعدة الحالي لديكم خلال أيام، و10 شهادات وتقييمات امتثال من بينها ISO 42001 وPCI-DSS 4.0 Level 1، وذكاءً اصطناعيًا صوتيًا يعمل في بيئة الإنتاج ويتعامل مع ملايين التفاعلات مع العملاء.
المشكلة الحقيقية
نهج Sierra لا يتوافق مع الطريقة التي تعمل بها تجربة العملاء في المؤسسات فعليًا.
عندما أُطلقت Sierra، بدا عرضها للذكاء الاصطناعي الحواري الذي يضع العلامة التجارية في المقدمة مقنعًا: وكيل متقن يمثل علامتكم التجارية، ينشره فريق يعرف قواعد اللعبة. لكن فرق الدعم في المؤسسات سرعان ما اكتشفت المشكلة: أنتم لا تمتلكونه فعليًا.
4 تكاليف خفية اكتشفتها فرق تجربة العملاء في المؤسسات
الاعتماد على الفرق الهندسية
مصمَّم لصوت العلامات التجارية الاستهلاكية، لا لتعقيدات تجربة العملاء في المؤسسات. فرق تجربة العملاء ترفع التذاكر وتنتظر، ولا أحد يمسك بزمام التحكم.
ترحيل إلزامي
التخلي عن Zendesk أو Salesforce أو Intercom. أشهر من التعطيل قبل تحقيق أي قيمة.
تسعير غير شفاف
عقود مخصصة بلا معايير مرجعية معلنة. لا سبيل للتنبؤ أو المقارنة.
ارتباط تجاري مُقيِّد
تكاليف التحول تتزايد مع كل تخصيص. أنتم مقيّدون تقنيًا وتجاريًا.
لهذا تتحول فرق تجربة العملاء في المؤسسات إلى
منصة فريق تجربة العملاء
أيامللتنفيذ، لا أشهر.
90%+حل ذاتي في بيئة الإنتاج.
صفرتذاكر هندسية. فريق تجربة العملاء لديكم هو صاحب القرار.
مقارنة الميزات
Maven AGI مقابل Sierraجنبًا إلى جنب
| القدرة | |  |
|---|---|---|
| معدل الحل الذاتي | حتى 93% في بيئة الإنتاج |  يختلف حسب عملية النشر |
| الذكاء الاصطناعي الوكيلي | تنفيذ وكيلي كامل | بنية «كوكبة» متعددة النماذج |
| تغطية القنوات | دعم أصلي للدردشة والبريد الإلكتروني والصوت وSMS وSlack | ليست جميع القنوات مدعومة أصليًا |
| التكاملات الجاهزة | أكثر من 100 تكامل جاهز للاستخدام الفوري | عبر API فقط، دون تثبيت من متجر التطبيقات |
| وقت بدء التشغيل | أيام لا أشهر | أشهر |
| شهادات الامتثال | SOC2، PCI-DSS، GDPR، ISO 42001 والمزيد | SOC2، GDPR، PCI |
| صندوق وارد موحد للذكاء الاصطناعي والموظفين | مصدر واحد موثوق للبيانات | بيانات موزعة بين Sierra ومركز الاتصال |
التقييمات مبنية على مراجعات G2 ووثائق المنتجات المتاحة للعموم.
هل أنتم مستعدون للانتقال؟
امنحوا فريق تجربة العملاء لديكم منصة ذكاء اصطناعي يمتلكها فعلًا.
توقفوا عن رفع التذاكر الهندسية، وعن إدارة العلاقة مع المزوّد عند كل تحديث للذكاء الاصطناعي. اكتشفوا كيف يعمل Maven AGI في بيئتكم ومع أدواتكم.
لا تكتفوا بكلامنا
موضع ثقة المحللين
حاصلة على تقييم
أتمتة خدمة العملاء- وكلاء الذكاء الاصطناعي لدعم العملاء
- وكلاء الذكاء الاصطناعي
وكلاء تجربة العملاء- الذكاء الاصطناعي الوكيلي
دعم العملاء بالذكاء الاصطناعي للشركات المتوسطة
دعم العملاء بالذكاء الاصطناعي للشركات المتوسطة
تحظى بإعجاب المؤسسات
+25%More resolutions/hour
Copilotembedded natively in ticketing
عند البحث عن حلول الذكاء الاصطناعي، كنا بحاجة إلى حل سلس يضيف قيمة. كثير من المنافسين يتطلبون من شخص ما القيام بالعمل الشاق، بمستوى المشاركة ذاته في كل تذكرة. أما Maven فهي موجودة مباشرة في نظام التذاكر لدينا، وأصبحت أول ما ينظر إليه الموظفون عند فتح أي تذكرة.
David Doyaleرئيس دعم العملاء 
90%inquiries answered autonomously
50%lower cost per ticket
غالبًا ما يكون دعم العملاء موازنة بين الجودة والسرعة والتكلفة. لكن مع Maven، لم نعد مضطرين إلى التنازل عن أيٍّ منها؛ إذ نقدّم لعملائنا أفضل دعم ممكن مع الحفاظ على فريق صغير الحجم.
Jeff Hoنائب الرئيس للعمليات 
20%support inquiries answered autonomously
85%accuracy rate
دعم الرواتب مجال بالغ الحساسية، وقدرة Maven على استيعابه أحدثت فرقًا كبيرًا. فقد أصبح وكيل الدردشة بالذكاء الاصطناعي لديهم مرجعًا مهمًا لعملائنا في شؤون الرواتب.
Jim kohlرئيس قسم تقديم الخدمات 
50%Reduction in ticket volume
80%inquiries answered autonomously via chat
يسهّل Maven علينا الوصول إلى عملائنا حيثما كانوا مع نموّنا.
Tara clarkمديرة أولى لدعم العملاء 
80%inquiries answered autonomously
4xfaster live support for technical questions due to lower ticket volume
كنا نعلم أن بإمكاننا تحقيق نتائج أفضل من حل روبوت المحادثة التقليدي لدينا. لقد غيّرت منصة Maven المتطورة تجربة دعم العملاء لدينا بين ليلة وضحاها.”
George Sullivanالمدير الأول لدعم العملاء 72%inquiry resolution rate
25%inquiries fully deflected away from the support team
إذا كنتم من قادة تجربة العملاء وتسعون إلى التوسع بمسؤولية، فلن تخطئوا مع Agent Maven™. إن شخصية الدردشة أكثر بكثير من مجرد أداة لرفع الكفاءة؛ فهي محور جميع اتصالاتنا بعد البيع.
Alex Turkovicالمدير الأول لدعم العملاء 
مع التزام صارم بمعايير الامتثال
شهادات أكثر من أي مزوّد آخر لوكلاء الذكاء الاصطناعي
ابدأوا الآن
شاهدوا أكثر من 90% من تذاكر فريقكم تُحل تلقائيًا
أخبرونا عن إعدادات الدعم الحالية لديكم، وسنريكم بدقة كيف سيعمل Maven AGI في بيئتكم، مع تذاكركم وأدواتكم وسير عملكم.
الأسئلة الشائعة
الانتقال من Sierra إلى Maven AGI
ما هو Maven AGI، وما الذي يميزه عن Sierra AI؟
يستخدم كلٌّ من Maven AGI وSierra AI الذكاء الاصطناعي للتعامل مع دعم العملاء، من الإجابة عن الأسئلة وحل المشكلات إلى تخفيف عبء العمل عن فرق الدعم البشرية. ويكمن الفرق الجوهري في الجهة التي تتحكم في الذكاء الاصطناعي وفي طريقة إعداده. تعمل Sierra أقرب إلى خدمة مُدارة: يبني فريقها وكيل الذكاء الاصطناعي ويشغّله نيابةً عنكم، ما يجعلكم معتمدين عليه في كل تحديث أو تغيير. أما Maven AGI فمنصة يتحكم فيها فريق تجربة العملاء لديكم، إذ تتولون إعدادها وضبطها وتحسينها بأنفسكم، دون انتظار المزوّد أو رفع طلبات هندسية. بعبارة أخرى، اختيار Sierra أشبه بالتعاقد مع وكالة لتشغيل ذكاء الدعم الاصطناعي لديكم، أما Maven AGI فيمنحكم الأدوات لتشغيله داخليًا.
هل يستطيع فريق تجربة العملاء لدينا إدارة Maven AGI دون دعم هندسي؟
نعم، فهذا هو المبدأ الأساسي في تصميم Maven AGI. تتولى فرق تجربة العملاء والعمليات إعداد سير العمل وتحديث المعرفة وتطوير وكيل الذكاء الاصطناعي بالكامل داخل منصة Maven. لا تذاكر هندسية، ولا اتصالات مع المزوّد، ولا تأخير في النشر. صُممت الطبقة الحوارية في Sierra لتحل محل تجربتكم الحالية لا لتعززها، كما أن قدراتها في الامتثال والصوت لا تزال في طور النضج بالنسبة لعمليات النشر في المؤسسات الخاضعة للتنظيم. أما Maven AGI فيعمل فوق مكتب المساعدة الحالي لديكم خلال أيام، ويأتي مع 9 شهادات، ويشغّل اليوم تفاعلات صوتية مباشرة في بيئة الإنتاج.
نعمل بالفعل على Sierra. كيف تبدو عملية الانتقال فعليًا؟ وهل سنضطر إلى استبدال منظومتنا الحالية مجددًا؟
لا، وهذا من أوضح الفروق بين المنصتين. تعمل Sierra كطبقة منفصلة فوق أنظمة مكتب المساعدة الحالية لديكم، ويتطلب الربط مع Zendesk أو Salesforce عملًا برمجيًا عبر API باستخدام Agent SDK من Sierra، لا مجرد تثبيت من متجر التطبيقات. وهذا يعني أن بيانات محادثات الروبوت تبقى في Sierra بينما تبقى محادثات الموظفين في مركز الاتصال لديكم، دون رؤية موحدة. أما Maven AGI فيعمل بالطريقة المعاكسة: يُنشر كتكامل أصلي فوق منظومتكم الحالية مع أكثر من 100 موصل جاهز لـ Zendesk وSalesforce وHubSpot وFreshdesk وغيرها. يبقى مكتب المساعدة لديكم كما هو، ويبقى سير عمل موظفيكم كما هو، ويضيف Maven طبقة الحل بالذكاء الاصطناعي فوقها، مع صندوق وارد موحد يجمع محادثات الذكاء الاصطناعي والموظفين. لا حاجة إلى عملية ترحيل ثانية.
تفرض Sierra رسومًا على كل حل ناجح، وقد واجهنا خلافات في الفوترة حول تعريف «الحل». كيف يتعامل Maven AGI مع التسعير؟
هذه من أكثر الشكاوى شيوعًا بين عملاء Sierra. إذ تحتسب Sierra رسومها على أساس «الحلول الناجحة»، لكن تعريف «الحل» عمليًا قد يكون ملتبسًا، ما يؤدي إلى خلافات في الفوترة وفواتير شهرية يصعب على فرق المالية توقعها. والشكوى الأبرز هي انعدام الشفافية: فإذا ارتفع حجم الطلبات ارتفعت الفاتورة، ويصبح التحقق مما احتُسب حلًا عملية يدوية لفرق المالية والمشتريات. أما Maven AGI فيعتمد هيكل تسعير مؤسسيًا واضحًا ويمكن التنبؤ به، دون غموض في الرسوم لكل حل، ودون فواتير مفاجئة عند التوسع. وقبل توقيع أي اتفاق، يمكن لفريق المشتريات لديكم مقارنة هيكل التكلفة بحجم التذاكر الفعلي، بدلًا من محاولة تفسير عقد غامض بعد فوات الأوان.
كان على فريق تجربة العملاء لدينا رفع طلبات إلى فريق Sierra أو إلى مهندسينا عند كل تغيير في الوكيل. كيف يتعامل Maven AGI مع التطوير المستمر؟
هذه هي الفجوة الهيكلية بين الخدمة المُدارة والمنصة. تتراوح الجداول الزمنية لتطبيق Sierra عادةً بين 3 و7 أشهر، وتتطلب موارد هندسية عبر Agent SDK قائم على TypeScript. وبعد بدء التشغيل، يظل أي تغيير في الضوابط أو سير العمل أو المعرفة، سواء تعلق بتحديث سياسة الاسترداد أو إضافة فئة منتجات جديدة، يتطلب مشاركة هندسية. وقد تحتاج الفرق غير التقنية إلى مرافقة إضافية لإعداد Sierra AI، كما قد تتفاوت جودة ردود الدعم تفاوتًا كبيرًا بحسب طبيعة المشكلة. أما Maven AGI فصُمم لتتمكن فرق تجربة العملاء والعمليات غير التقنية من إعداد وكيل الذكاء الاصطناعي واختباره وتطويره بالكامل داخل المنصة، دون الحاجة إلى أي تذاكر هندسية. يمتلك فريقكم الوكيل منذ اليوم الأول، ويعمل عليه وفق جدوله الخاص.